Sosyal Hizmet Yönetimi Ara 9. Deneme Sınavı

1.Soru

Hizmet kalitesinde "Farklar" yaklaşımına göre, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açmaktadır?

Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark

Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark

Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark

Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark

Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark

2.Soru

Bir organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeyde çevresel faktörleri ortaya koyan analiz türü aşağıdakilerden hangidir?

SWOT analizi

PEST analizi

Dış çevre analizi

İç çevre analizi

Stratejik analiz

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanları arasındadır?

İtibar yönetimi

Sponsorluk

Medya ilişkileri

I ve I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, bir yöneticinin analitik düşünebilme, farklı koşulları teşhis ve analiz edebilme, mevcut durumun ilerisini görebilme becerilerini ifade etmektedir?

Yönetsel beceriler

Kavramsal beceriler

Teknik beceriler

Beşeri beceriler

İletişim becerileri

5.Soru

Aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farklar arasında yer alır?

Dış paydaşların çokluğu

Çalışanların rol belirsizliği

Kalite hizmetlerinin belirsizliği

İç paydaşların iletişimi

Ekibe verilen eğitim

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmeleri için yararlanmaları gereken halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?

İki yönlü asimetrik model

İki yönlü simetrik model

Kamuoyunu bilgilendirme modeli

Yayın modeli

Basın ajanslığı/tanıtım modeli

7.Soru

"Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilirler. "Bu açıklamaya göre aşağıda verilen örgüt türlerinden hangisi gereksinimlere göre oluşan örgüt türlerinden değildir?

Hizmet örgütleri

Meslek örgütleri

Mal örgütleri

Mekanik örgütler

Güvenlik örgütleri

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken kurallardandır?

Önemli olan nitelik değil, niceliktir.

Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.

Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılır.

Fikirler kimseye ait değildir.

Herkesin katkıda bulunması gerekir.

I, II, III

II, III, V

I, II, IV, V

I, II, V

II, III, IV

9.Soru

Bir basın kit içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunmasına gerek yoktur?

Kurum yönetici öz geçmişleri

Kurumla ilgili gazete haber kupürleri

Kurumun tarihçesi

Kurumla ilgili istatistiki bilgiler

Kurumun iletişim durumunda olduğu diğer kurumlar

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun olan temel iletişim stratejilerinden biridir?

Haber iletiminde hızlı davranmak

Hedef kitle ile iletişimi kısıtlamak

Medya ile işbirliğini kısıtlamak

Tüm sorgulamalara kapalı olmak

Tüm kurum çalışanlarının konuşması

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?

Sağlıklı bir alt yapı

Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik

Ekip çalışması

Eğitim

İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme

12.Soru

“Sosyal İnsan” kavramını ilk kez ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?

Klasik yönetim kuramı

Neo klasik yönetim kuramı

Sistem kuramı

Neo modern yönetim kuramı

İnsan İlişkileri yaklaşımı

13.Soru

TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

Deming

Kaizen

Juran

Feigenbaum

Crosby

14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi SWOT Analizi’nin bir işletme ya da kuruma sağlayacağı kazanımlardandır?

Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.

Zayıf yönler belirlenerek onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir.

Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilerek fırsatlara dönüştürülebilir.

I, II, III

I, II

I, III

II, III

III

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almamaktadır?

Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.

Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.

Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.

Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.

Stratejik yönetim, alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararlarından biri değildir?

Yüksek verim

Değişkenlik

Azami güvence

Daha iyi ürün tasarımı yapılması

Müşterinin güven duygusu

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun temel iletişim stratejilerinden biri değildir?

Krizden en çok etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmek

Medya ile işbirliği yapmak

Haber iletiminde hızlı davranmak

Tek bir sözcünün konuşmasını sağlamak

Ahlaki sorgulamalara izin vermemek

18.Soru

Çocuk mahkemelerinin kuruluş, görev ve yargılama usulleri hakkındaki 2653 sayılı kanun kaç yılında kabul edilmiştir?

1979

1977

1989

1988

1990

19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin biçimsel yapısını kendisine inceleme ve araştırma sahası olarak alan, örgüt konusunda ortaya çıkan ilk yönetim kuramıdır?