Sosyal Hizmet Yönetimi Final 10. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin temel özellikleri arasında yer almaz?
Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir
|
Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır
|
Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
|
Merkezi yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur
|
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler merkezde toplanmıştır
|
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi işletme ve kuruluşları stratejik planlama süreçlerine yönlendiren nedenlerdendir?
- Küreselleşme
- Teknolojik gelişmeler
- Mevcut pazarların azalması
I |
II, III |
I, II, III |
II, III |
I, II |
Küreselleşme olgusu, teknolojik gelişmeler, yeni ortaya çıkan pazarlar müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi gibi nedenlerle dünyada oluşan ve gittikçe artan ezici ve acımasız rekabet koşulları karşısında örgütler, işletmeler ve kuruluşlar bu şartlarla baş edebilmek için stratejik düşünmek zorunda kalmaktadır. Bu gelişmeler, örgütlerin stratejik yönetim ve buna bağlı olarak stratejik planlama süreçlerine yönelmesini gerektirmektedir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi gönüllü kuruluşların işlevlerinden biri değildir?
Devleti düzenleme
|
Baskı grubu olma
|
Sosyal bütünleşmeyi sağlama
|
Sosyal hizmet sağlama
|
Toplumsal öncülük
|
4.Soru
Bir kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelen ve Kiessling ve Spannagle’e göre Kurum Kimliğinin Unsurlarından olan değişken aşağıdakilerden hangisidir?
Kurumsal davranış |
Kurumsal iletişim |
Kurum felsefesi |
Kurumsal tasarım |
Kurumsal etkileşim |
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler kurumuna yapılan bağışlardan biri değildir?
Kişi Bağışı, |
Sürekli Bağışlar, |
Gönüllü Bağışlar, |
Tek Seferlik Bağışlar, |
Şartlı Bağışlar, |
Bağışlar şu şekilde sınıflandırılabilmektedir; kişi-grup kurum bağışı, sürekli-dönemlik-tek seferlik bağışlar, şartlı-şartsız bağışlar.
6.Soru
Aşağıda yer alan hizmet göstergelerinden hangisi “Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını” kapsar?
Gözle görülür imkânlar |
Anında hizmet |
Güven telkin etme |
Tüketiciyi tanıma-anlama |
Düşük fiyat |
Gözle görülür imkânlar, hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumunu açıklamaktadır. Anında hizmet, hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yetisi, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, hizmeti söz verilen zamanda yerine getirebilmeyi içerir. Güven telkin etme, hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olunması, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olması vb. özellikler ile ilgilidir. Düşük fiyat, hizmet kalitesi göstergeleri arasında yer almamaktadır.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kurumlara doğru personel seçmenin basit ancak uygulanması zor olan formülüne örnek gösterilebilir?
İşin gerekleri = Personelin nitelikleri
|
İş tanımı = Personel sayısı
|
İşin amacı = Personelin eğitim düzeyi
|
İşe alım = Personel yetersizliği
|
İşin gerekleri = Personelin eğitim düzeyi
|
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Gençlik Hizmetleri Genel Müdürlüğünün görevlerinden biri değildir?
Yurt içi veya yurt dışında gençlikle ilgili toplantı, kurs, seminer ve benzeri faaliyetler düzenlemek. |
Sosyal hayatın her alanına gençliğin etkin katılımını sağlayıcı öneriler geliştirmek. |
Şehit ve gazi yakınları arasında iletişim ve dayanışmayı güçlendirmek. |
Gençlik derneklerinin tescil, vize ve aktarma işlemlerini yapmak. |
Ulusal ve yerel düzeyde gençlik etkinlikleri ve Gençlik Haftası etkinliklerini düzenlemek. |
Gençlik hizmetleri ile ilgili politikalar geliştirmek ve faaliyetler yürütmek amacıyla 3.6.2011 tarihli ve 638 sayılı Gençlik ve Spor Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname (GSBTGHKHK) ile Gençlik ve Spor Bakanlığı kurulmuş- tur. Dolayısıyla, ana hizmet birimlerinden biri olan Gençlik Hizmetleri Genel Müdürlüğünün görevleri de A,B,D ve E seçeneklerinde detaylıca verilmiştir.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biri değildir?
Bireysel kararlar alınmalıdır.
|
Müşteri tatmini önemlidir.
|
Temel amaç varlığını sürdürmektir.
|
Kalitede süreklilik sağlanmalıdır.
|
Sağlıklı bir altyapı güvencedir.
|
10.Soru
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda kurumun gelirleri aşağıda sıralanmıştır. Bunlardan hangisi yanlıştır?
Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı, |
Döner sermaye gelirleri, |
Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler, |
Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i, |
Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar, |
SHÇEK; korunmaya, bakıma ya da yardıma muhtaç aile, çocuk, sakat, yaşlı ve diğer kişilere sosyal hizmet götürmek amacıyla kurulmuştur. SHÇEK sunduğu hizmetleri gerek devlet bütçesinden aldığı pay, gerekse de özel gelirleri aracılığıyla gerçekleştirmiştir.
11.Soru
Aşağıda yer alan tanım- kavram eşleştirmelerinden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf- Paydaş
- Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
- Yapılan işin çıktısı ve kalitesi-Hedef
I ve II |
Yalnız III |
Yalnız II |
I ve III |
II ve III |
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram performanstır.
12.Soru
- Kurumsal davranış
- Kurumsal tasarım
- Kurumsal iletişim
- Marka iletişimi
- Kurum felsefesi
Yukarıdakilerden hangisi kurumsal kimlik unsurlarından biri değildir?
Yalnız IV |
I ve II |
I, II ve III |
I ve V |
I, II, III ve V |
Kurum kimliğinin unsurlarını açıklayacak olursak şu bölümlerle karşılaşmaktayız:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.
Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
13.Soru
Aşağıda verilen kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslardan hangisi yanlış ifade edilmiştir?
İdare, kuruluş ve görevleriyle bir bütündür ve kanunla düzenlenir
|
İdare, çalışanlarının eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlüdür
|
Kamu tüzel kişiliği, ancak kanunla veya kanunun açıkça verdiği yetkiye dayanılarak kurulur
|
İdarenin kuruluş ve görevleri, merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır
|
İdarenin her türlü eylem ve işlemlerine karşı yargı yolu açıktır
|
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet alanında çalışanların sahip olması gereken özelliklerdendir?
İnisiyatif almama |
Stres altında çalışmama |
Örgüte bağlılık |
Ekip çalışmasını tercih etmeme |
Analitik düşünmeme |
Sosyal hizmet kurumlarında çalışanlar tüm kurumlarda çalışanlar gibi alanlarında yetkin olmalıdır. Bununla birlikte; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenilirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, öz güven, çatışma çözme gibi yetkinlikler ön plandadır.
15.Soru
İnsanların iş yaşamları boyunca kariyer amaçlarına ulaşabilmeleri için yürüttükleri uyum sağlama, yetkinlik, yeterlilik ve kişilik geliştirme gibi eylem ve faaliyetler hangi yönetim kapsamına girer?
Performans Yönetimi, |
Ücret Yönetimi, |
Personel Seçme, |
Kariyer Yönetimi, |
Eğitim ve Geliştirme, |
Kariyer; bir insanın çalışabileceği yıllar boyunca herhangi bir iş alanında adım adım ve sürekli olarak ilerlemesi, deneyim ve beceri kazanmasıdır. Günlük yaşamda kariyer, ilerlemek, meslek, iş yaşamı, başarı, bireyin iş yaşamı boyunca üstlendiği roller ve bu roller ile ilgili deneyimler anlamında kullanılmaktadır (Erdoğmuş, 2003).
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının danışma ve denetim birimlerinden biridir?
Denetim Hizmetleri Başkanlığı
|
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
|
Personel Dairesi Başkanlığı
|
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
|
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
|
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper'in oluşturduğu modelde yer alan evrelerden biridir?
Yönetim Evresi
|
İnsan Kaynakları Evresi
|
Paydaş Evresi
|
Rekabet Evresi
|
Entegrasyon Evresi
|
18.Soru
Türkiye’de yerel yönetimler bir anayasal kurumdur. Hangi tarihli anayasaya göre idarenin kuruluş ve görevleri merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır?
1982 |
1965 |
1955 |
1983 |
1966 |
Türkiye’de yerel yönetimler bir anayasal kurumdur.1982 Anayasası’na göre idarenin kuruluş ve görevleri merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan bir psikologun görev, yetki ve sorumlulukları arasında değildir?
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek.
|
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak.
|
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak.
|
Kuruluşlarda uygulanacak psikososyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek.
|
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak.
|
20.Soru
Türkiye Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kaç yılında imzalamıştır?
1985 |
1988 |
1990 |
1992 |
1994 |
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı 1992 yılında imzalamıştır. Bununla birlikte devlet örgütlenmesinde merkeziyetçilik ilkesi yerine ademi-merkeziyetçilik esasına uygun örgütlenme söz konusu olmuştur.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ