Doğru cevap b şıkkıdır

Fayol bir işletmenin yönetim süreçlerini kurgularken aşağıdaki 5 temel adımın benimsenmesi gerektiğini savunmuştur.
Planlama: Geleceğin araştırılması, işleyiş planının hazırlanması için yapılan işler.
Örgütleme: Örgütün insan ve madde kaynaklarının amacı gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesi, yapılandırılmasıdır.
Emir Verme: İşgörenlere işlerini yaptırma.
Eşgüdümleme: Örgütteki tüm etkinlikleri bütünleştirme, birbirleriyle ilişkilendirme.
Kontrol Etme: Her şeyin önceden belirlenmiş esaslara uyumlu olarak yapılmasını sağlama

Mağaza atmosferi müşterileri mağazaya çekmekte önemli bir faktördür. Mağaza atmosfer planlaması, başarı veya başarısızlık konusunda önemli bir etkendir.  Satın alma kararını olumlu veya olumsuz yönde etkileyebilir. Pozitif atmosfere sahip mağazalar müşteriyi çekmektedir. Ancak hoş bir atmosfere sahip olmayan mağazalar müşterinin hemen satın alıp çıkmasına veya satın almadan mağazayı terk etmesine neden olmaktadır. Hoş bir atmosfer, mağaza için önemlidir. Cevap A seçeneğidir.

Yoğunlaştırılmış Pazarlama Stratejisi: Tek bölüm stratejisi olarak da ifade edilir. “Büyük denizde küçük balık olmak yerine, küçük denizde büyük balık olmak.” görüşünü benimseyen bir yaklaşımdır. Çoğunlukla işletmenin sahip olduğu kaynakların kısıtlığından dolayı da bu strateji tercih edilebilir. Teknolojik ürünlerde sürekli bir değişim ve gelişim söz konusu olduğundan perakendeci pazarında yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi pek kullanılmaz. Yoğunlaştırışmış pazarlama stratejisi, ile başlayan teknolojik ürün işletmeleri var olsa da devam eden süreçte strateji, tek bölümden çok bölüme ya da tek bölümden tüm pazara yönlenebilmektedir. Nikon’un fotoğraf makinesi profesyonel objektifleri bu duruma örnek verilebilir. En fazla üç rakibin olduğu pazarda bulunan bu teknolojik ürün için yoğunlaştırılmış pazarlama stratejileri uygulanır. Ancak artık Nikon, farklı şubeler üzerinden, farklı ürün pazarlarına da girmiş durumdadır.

Teknoloji mağazalarında, ürünler mümkün olduğu kadar homojen bir kategorizasyon mantığında sınıflanmalıdır. Ürünlerin kategorizasyonu, tipi, müşteri segmenti, fiyat aralıkları, marka, kullanım ihtiyacı gibi kriterler olabilir. Bazı durumlarda perakendeciler birkaç kriteri bir arada kullanabilir. Önemli
olan bölümlendirmenin, müşterilerin istedikleri ürüne kolayca ulaşabilecekleri şekilde düzenlenmesidir.

Doğru cevap C şıkkıdır.

Planlanmış Davranış Teorisi

Depo personelinin görevi:

Ürün kabulü yapmak

Güvenlik görevlisinin görevi:

Acil bir durumda şirketin belirlemiş olduğu acil durum planının uygulanmasına liderlik etmek

Mağazadaki emniyeti muhafaza etmek

Kasa personelinin görevi:

Gün sonunda ödeme bilgilerinin raporunu yapmak mağaza yönetimi ile paylaşmak

Temizlik görevlisinin görevi:

Mağazanın hijyen ve temizliğini sağlamak

Nüfusun miktarı, yaş, cinsiyet, eğitim, ırk ve meslek gibi nüfusa bağlı özellikler ve ikamet yeri gibi nüfusun mekânsal konumu, demografik faktörler içerisinde değerlendirilir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Yeniden yapılanma

Perakende yöneticisi stok yönetimine ilişkin riskleri doğru analiz edebilmeli, gerekli önlemleri almalıdır. Bu riskler aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Belirsizlik
         • Pazar
         • Teknoloji
         • Rekabet
• Eskime, moda, fiyat düşmesi
• Depolama giderleri
• Stok hizmet giderleri
• Fazla stok tutma riski

Perakende yöneticisi stok yönetimine ilişkin riskleri doğru analiz edebilmeli, gerekli önlemleri
almalıdır. Bu riskler aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Belirsizlik
       Pazar
       Teknoloji
       Rekabet
• Eskime, moda, fiyat düşmesi
• Depolama giderleri
• Stok hizmet giderleri
• Fazla stok tutma riski

İyi ışıklandırılmış bir mağazaya tüketicileri çekmek, mağazada zaman geçirmelerini sağlamak ve satın almaları yönünde etkilemek daha kolaydır. Ayrıca iyi aydınlatma, mağaza alanını daha iyi gösterir. Aydınlatma, üründe öne çıkması gereken noktaları ortaya çıkarmak, alana şekil vermek ve dizayn etmek için kullanılır. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Mağaza atmosferi, bir mağazanın tasarımının ve fiziki çevresinin müşteri üzerinde yarattığı psikolojik etki veya histir. Mağaza fiziki çevresi, planlı ya da plansız olarak belli hisler yaratır. Müzik veya ışıklandırma, bir mağazayı keyifli ya da tam tersi bir etkide gösterebilir. Bu da müşterilerin bir takım davranışlarını etkiler. Bu davranışlar; mağazada keyifle dolaşmak, dolaşmaya zaman harcamak ve mağazayı keşfetmek, satış elemanlarıyla konuşma isteği, planladığından daha fazla para harcaması ve mağazaya tekrar gelmesini sağlamak gibidir.

Tüketicilerin her birinin yeni ürünleri benimsemeleri kendileri ve zaman/hız açısından sınıflara ayrılmaktadır. Bir teknolojik yeniliğin benimsenmesi süresi kişiye göre farklılık gösterebilmektedir ve bu bağlamda bireysellik söz konusudur. Bazıları piyasaya girer girmez kullanmak isterken, bir başkası bekleyip görmeyi tercih eder. Bir önceki
bölümden de hatırlanacağı üzere, zaman bağlı teknolojik yeniliği benimseme türleri beş kategoriye ayrılmaktadır. Bunlar;

1. Yenilikçiler
2. Öncüler
3. Erken Çoğunluk
4. Geç Çoğunluk
5. Geride Kalanlar

“Müşteri üzerinde mağaza atmosferini hissettiren olgular, mağazanın dış dizaynı, renk, ışıklandırma, müzik vb. gibi faktörlerdir. Ortam (çevre) faktörleri mağaza çevresinin koku, aydınlatma gibi görünmeyen elemanlarıyla ilgilidir. Tasarım faktörleri ise, yerleşim, renk, temizlik, boşluk, dağınıklık, doluluk gibi öğelerdir” (s. 107). Sorunun cevabı E seçeneğidir.

Pazar bölümlendirmesi beş grupta toplanmaktadır; coğrafik, demografik, yarar, hacim ve psikografik
bölümlendirme. İşletmeler, bu bölümlendirme yöntemlerinin biri ya da birkaçını dikkate alarak pazarlama
stratejilerini belirlemeleridir.

Satın alma davranışlarının çıkış kaynağı ne olursa olsun müşteriler çekici bir ortamda alışveriş yapmak isterler. Bu ortamın oluşturulabilmesi görme duyusuna renklerle hitap ederek başlar. Renkleri canlı, cansız (natürel), pastel ve mücevher renkleri olmak üzere dört gruba ayırmak mümkündür.
• Bu renk gruplarından canlı ve pastel grubuna girenlerin sıcak ve soğuk olarak adlandırılan iki ayrı tonu bulunmaktadır. Sıcak renkler daha heyecan verici, çekici ve uyarıcı iken, soğuk renkler rahatlatıcı, yatıştırıcı ve mesafeli bir etki yaratmaktadır.
• Canlı Renkler: Kırmızı, turuncu ve sarı (sıcak renkler); Mavi, yeşil ve mor (soğuk renkler)
• Cansız Renkler: Beyaz, kirli beyaz, bej, krem, açık kahve, gri, siyah
• Pastel Renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)