Termal ve Spa Hizmetleri Final 1. Deneme Sınavı
Toplam 4 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi termal kür tesislerinin sahip olması gereken niteliklerden biri değildir?
|
Sürekli doktor hizmeti ve revir |
|
Çeşitli spor aktivitelerine imkân verecek düzenlemeler |
|
Birinci sınıf lokanta veya ikinci sınıf lokanta ile kafeterya |
|
Açık alanlarda özenli çevre düzenlemesi |
|
Giriş tesisleri ve satış ünitesi |
Termal kür tesisleri: Bünyesinde konaklama yapılmadan kür programı çerçevesinde işletilip belgelendirilen termal tesislerdir. Bu tesisler şu niteliklere sahiptir: 1) Giriş tesisleri ve satış ünitesi, 2) Birinci sınıf lokanta veya ikinci sınıf lokanta ile kafeterya, 3) Çeşitli spor aktivitelerine imkân verecek düzenlemeler, 4) Açık alanlarda özenli çevre düzenlemesi.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda koordinasyonu sağlamanın en önemli yöntemlerinden biridir?
|
Bütünleştirici ve Aracı Yöneticiler |
|
Planma Sistemleri |
|
Disiplinli Çalışma Sistemi |
|
Astların Görevlerini Belirleme |
|
Teknolojik Uygulamalara Yer Verme |
Bir örgütte koordinasyonu sağlamanın en önemli yöntemleri şu şekilde ifade edilebilmektedir: Haberleşme ve bilgi sistemleri, Geçici ve daimi kurul veya komiteler, Bütünleştirici ve aracı yöneticiler.
3.Soru
Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır olması, hizmet kalitesi faktörlerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?
|
Yanıt verebilirlik |
|
Müşteri boşluğu |
|
Güvenilirlik |
|
Fiziksel özellikler |
|
Empati |
Yanıt verebilirlik, işgörenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir.
4.Soru
Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde tüketici bakış açısından pazarlama karması elemanlarından birine yer verilmiştir?
|
Kolaylık |
|
İnsan |
|
Süreç |
|
Dağıtım |
|
Fiyat |
Kolaylık (convenience) tüketici bakış açısıyla oluşturulan pazarlama karması elemanlarından biridir. Diğer seçeneklerde işletme bakış açısından pazarlama karması elemanları yer almaktadır.