Yer Hizmetleri Yönetimi Ara 3. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Yer Hizmeti Ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli genel esaslara göre ekipmanların uçağa yanaşması esnasında kaç metre kala 2 kere fren kontrolü yapılmalıdır?
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Ekipmanların uçağa yanaşması esnasında 3 metre kala 2 kere fren kontrolü yapılmalıdır.
2.Soru
Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Bulundurması Gerekli En Az Personel ve Teçhizat Listesi ile Uygulama Esasları Talimatı ülkemizde hangi kuruluş tarafından düzenlenmektedir?
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı |
SHGM |
DHMİ |
Cumhurbaşkanlığı |
TÜRSAB |
DHMİ Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Bulundurması Gerekli En Az Personel ve Teçhizat Listesi ile Uygulama Esasları Talimatı (İŞL.HİZ.YS/YHM/TLM.01)’na göre A, B, C Kategori Havalimanlarında faaliyet gösteren yer hizmetleri kuruluşlarının verdiği hizmet türlerine göre bulundurması gereken en az personel ve techizat belirlenmiştir. Doğru cevap C'dir.
3.Soru
Organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıya ne ad verilir?
Yatay koordinasyon |
Dikey koordinasyon |
Çapraz koordinasyon |
Üst düzey koordinasyon |
Alt düzey koordinasyon |
Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır.
4.Soru
SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde bahsi geçen ve özelliği olan teçhizat, ilk çalışma ruhsatı alınışında çalışma ruhsatına esas denetimin yapıldığı gün itibari ile ve daha sonradan temin edilirlerse havalimanına giriş yaptığı gün itibari ile azami kaç yaşında olmak zorundadır?
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde bahsi geçen ve özelliği olan teçhizat, ilk çalışma ruhsatı alınışında çalışma ruhsatına esas denetimin yapıldığı gün itibari ile ve daha sonradan temin edilirlerse havalimanına giriş yaptığı gün itibari ile azami 3 yaşında olmak zorundadır.
5.Soru
Bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetlere ne ad verilmektedir?
Ulaşım Hizmetleri |
Temsil, Gözetim ve Yönetim Hizmetleri |
Havaalanı Yer Hizmetleri |
Uçuş Operasyon Hizmetleri |
Yolcu Hizmetleri |
Havaalanı yer hizmetleri; “bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetler” olarak tanımlanmaktadır. Ulusal ve uluslararası sivil havacılık otoritelerinin belirlemiş olduğu kurallar tüm havacılık işletmeleri için standartlardan oluşan bir çerçevedir. Havacılık faaliyetlerinde bulunan işletmeler bu çerçevenin dışına çıkamazlar. Havaalanı yer hizmeti işletmeleri de faaliyetlerini sürdürürken bu çerçeve içerisinde hareket etmek zorundadır. Havaalanı yer hizmeti işletmeleri; hava yolu işletmeleri, havaalanı işletmeleri, havaalanı terminal işletmeleri, havaalanı güvenlik kuruluşları, gümrük otoriteleri ve diğer işletmelerle beraber çalışarak faaliyetlerini gerçekleştirir. Doğru cevap C'dir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi A grubu ruhsatlı işletmelerin sunmuş olduğu hizmetler arasında değildir?
Sağlık |
Ramp |
Kargo |
Yolcu Hizmetleri |
Hareka^t |
Sağlık hizmetleri bu kapsamda verilen hizmetler arasında değildir.
7.Soru
Organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlara ne ad verilir?
Yöneltme |
Koordinasyon |
Stratejik planlar |
Operasyonel planlar |
Taktik planlar |
Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapısını belirleyen ilkeler arsında yer almaz?
İletişim |
Bölümlere ayırma |
Esneklik |
Kontrol alanı |
Yöneltme |
Organizasyon Yapısını Belirleyen İlkeler
• Amaç birliği
• İşbölümü ve uzmanlık derecesi
• Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi
• Kontrol alanı
• Organizasyon yapısındaki kademe sayısı
• Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi
• Esneklik
• Bölümlere ayırma
• İletişim
"E" şıkkı yöneticiler tarafından gerçekleştirilen işlevdir.
9.Soru
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sadece yer hizmeti veren 3.şahıs işletmeler arasındadır?
WRO-LOT Airlines Ground Handling |
Iberia Ground Handling |
SAS Ground Handling |
Tallinn Havalimanı Ground Handling |
Norport Ground Handling |
Avrupa Birliği üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren
havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerinden birkaç örnek aşağıda yer almaktadır:
Sadece yer hizmeti veren 3. şahıs işletmeler:
• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling
Hava yolu işletmesi olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlayanlar:
• WRO-LOT Airlines Ground Handling
• Iberia Ground Handling
Havaalanı işletmesinin altında yer hizmeti faaliyetleri sunanlar:
• Tallinn Havalimanı Ground Handling
• Norport Ground Handling. Doğru cevap C'dir.
10.Soru
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ulusal mevzuat dışında yer hizmetleri faaliyetlerine ilişkin sağlık, güvenlik ve çevre ile ilgili düzenlemelerden biri değildir?
Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği |
İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği |
Yıllık Ücretsiz İzin Yönetmeliği |
Gürültü Yönetmeliği |
İlkyardım Yönetmeliği |
Ulusal mevzuat dışında yer hizmetleri faaliyetlerine ilişkin diğer düzenlemeler aşağıda sıralanmaktadır.
Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile İlgili Düzenlemeler:
- 4857 sayılı İş Kanunu
- 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu
- Parlayıcı, Patlayıcı, Tehlikeli ve Zararlı Maddelerle Çalışılan İşyerlerinde ve İşlerde Alınacak Tedbirler Hakkında Tüzük
- Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
- Güvenlik ve Sağlık İşaretleri Yönetmeliği
- Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği
- Gürültü Yönetmeliği
- İlkyardım Yönetmeliği
- İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği
- Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkında Yönetmelik
- Kişisel Koruyucu Donanımların İşyerlerinde Kullanılması Hakkında Yönetmelik
Ayrıca; iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük ve yönetmeliklere uyulması ve konu ile ilgili risk analizi yapılması esastır.
11.Soru
"İşletmelerin doğru kararlar alıp doğru stratejiler ile başarıya ulaşmasında rol oynayan önemli kaynaklar arasında yer almaktadırlar."
Yukarıda verilen görev tanımı aşağıdaki paydaşlardan hangisini ifade etmektedir?
İşletme sahipleri |
Ortaklar/Hissedarlar |
Tedarikçiler |
Havaalanı otoritesi |
Üst Düzey Yöneticiler |
Üst Düzey Yöneticiler: İşletmelerin doğru kararlar alıp doğru stratejiler ile başarıya ulaşmasında rol oynayan önemli kaynaklar arasında yer almaktadırlar.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için yer hizmetleri arasında yer almamaktadır?
Pilotaj |
Yakıt alma, |
Geri itme, |
Temizlik, |
İkram yükleme, |
Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetleri işlemleri yolcu indirme, yolcu bindirme, ikram yükleme, temizlik, yakıt alma ve geri itme (pushback) olarak sayılabilir. Bu işlemler arasına bagaj boşaltma, sıhhi temizlik, içme suyu yükleme, bagaj yükleme ve buz önleme süreçleri eklenebilir.
13.Soru
Gelen uçağa emniyetli hizmet verebilmek için hizmet ekipmanlarının kanat uçlarında bulunan yakıt tahliye deliklerinin kaç metre çaplı bölge içinde park edilmemesi gerekmektedir?
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Uçağa yanaşmadan önce, uçağın durduğundan, burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan, uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustuğundan [Yardımcı Güç Ünitesi (APU, AuxiliaryPower Unit) hariç], işaretçi personelin “yaklaşmak emniyetli” işaretini vermiş olduğundan emin olunmalıdır. Ayrıca, şiddetli rüzgâr koşullarında uçağı emniyete almak için ek takoz konulması, ekipmanların uçağa yürüme hızında yaklaştırılması ve hizmet ekipmanlarının kesinlikle kanat uçlarında bulunan yakıt tahliye deliklerinin 3 metre çaplı bölge içinde park edilmemesi gereklidir. Doğru cevap C'dir.
14.Soru
Aşağıdaki hizmetlerden hangisi havaalanlarında hava bölümünde verilen hizmetler arasındadır?
Yakıt ikmali |
Kargo kontrolü |
Biletleme |
Özel bekleme salonu |
Check-in yapma |
Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında bi- letleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolcularailişkin hizmetler bulunmaktadır.
15.Soru
Aşağıdaki ifadelerden hangisi örgütlemeyi tanımlar?
Belli amaçları gerçekleştirmek üzere birlikte çalışan insan grubunun faaliyetlerini koordine eden, birbiri ile uyumlu hale getiren, düzenleyen bir mekanizmadır. |
Amaç ve hedeflere ulaşmada elde edilen gelişmeleri ölçme ve istenmeyen sonuçlar doğduğunda sapmaları düzeltme sürecidir |
işletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için çalışanların çabalarının uyumlu hale getirilmesidir. |
Görevlerin ayrılması, bölümler arası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir. |
Etkileme, motive etme ve liderlik yoluyla örgütte çalışanların ortak örgüt amaçları doğrultusunda verimli bir ekip çalışmasında istekle yer almalarının sağlanmasıdır. |
Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir. Örgütleme, görevlerin ayrılması, bölümler arası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir.
16.Soru
I: Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır.
II: Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalıdır.
III: Sigara içilmemelidir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri apron emniyet kuralları arasındadır?
I, II ve III |
I ve II |
II ve III |
Yalnız III |
Yalnız I |
Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalıdır. Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. Sigara içilmemelidir. Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı; yaralanmaya veya hasara yol açabilecek şakalaşmalar yapılmamalıdır. Tüm yaralanmalar, ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir. Hizmet
17.Soru
1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuş olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?
Avrupa Havacılık Emniyeti Ajansı (EASA) |
Amerika Ulaştırma Bakanlığı (DOT) |
Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA) |
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) |
Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) |
Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler
arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.
18.Soru
Bagaj, kargo ve/veya postanın havaalanı ile şehir bağlantısı aşağıdaki hizmet türlerinden hangisinin kapsamına girmektedir?
Kargo ve Posta Hizmetleri |
Ulaşım |
İkram/Servis |
Yük Kontrolü ve Haberleşme |
Yolcu Hizmetleri |
Ulaşım: Yolcu, bagaj, kargo ve/veya postanın havaalanı ile şehir bağlantısı ulaşım hizmeti kapsamında sağlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.
19.Soru
I: Değerler
II: Milli gelir
III: Örf ve adetler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin sosyal çevresini oluşturmaktadır?
I ve III |
Yalnız II |
Yalnız III |
Yalnız I |
I ve II |
Sosyal çevre: İşletmeler içinde bulundukları sosyal yaşamın doğrudan veya dolaylı olarak bir parçasıdırlar. Sosyal çevreyi oluşturan kurallar, değer yargıları, örf ve a^detler, toplumun demografik yapısı işletmenin başarısında ve varlığını sürdürmesinde önemlirol oynamaktadır.
20.Soru
Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumlu olan aşağıdakilerden hangisidir?
Yolcu Trafik Memuru |
İnsan Kaynakları Müdürlüğü |
Yolcu Trafik İşçisi |
Operasyon Müdürlüğü |
Marshalling Sorumlusu |
Yolcu Trafik İşçisi: Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumludur. Özel hizmet gerektiren yolcuların transferi ve kontuarda bagaj alım işlemlerine yardımcı olmakla yükümlüdür.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ