Biletleme ve check in hizmetleri terminal bölümünde sunulmaktadır. 

Yönetim, belirlenen amaçlara ulaşmak üzere eldeki kaynaklarını planlaması, örgütlemesi, yönlendirmesi ve denetlemesi sürecidir. İşletmeler amaçlarına ulaşabilmek için faaliyetlerini yerine getirirken yönetim işlevlerinden yararlanmaktadırlar. Yöneticiler tarafından gerçekleştirilen bu işlevler/fonksiyonlar planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetlemedir (Esen, 2011). • Koordinasyon: Organizasyonun amaçlarını gerçekleştirmek üzere tüm kaynaklar ve bölümler arasındaki koordinasyon ve eşgüdümün sağlanmasıdır. • Denetleme: Organizasyon amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü için gerçekleştirilen faaliyetler ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılma sürecidir. : Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir. • Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir. • Yöneltme: Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir.

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara
nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Orta kademe yönetim, tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştirir. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare amiri bulunmaktadır. Planlama ve örgütlemede üst yönetime yardımcı olurken bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumludur.

Orta kademe yönetim, tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştirir. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare
amiri bulunmaktadır. Planlama ve örgütlemede üst yönetime yardımcı olurken bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumludur. Doğru cevap E'dir. 

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları maksimum 7 yıllık dönemleri kapsamaktadır.

Giden Uçak İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri: Giden yolcuların ve yükün uçağa yüklenmesinden sonra uçak kapıları kapatılır. Körük/merdiven ve yükleme ekipmanları uçaktan çekilir. Ground Power çıkartılır ve uçak altındaki takozlar alınır. Uçağı geri itmek için “push back” aracı bağlanır ve uçak apronun ortasına itilir. Uçak motor çalıştırır ve taksi yaparak piste geçer. Piste giriş için izin alır ve kalkış yapar. Doğru cevap D'dir.

SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği

Bu Yönetmeliğin amacı, sivil hava ulaşımına açık havaalanlarının sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları belirlemektir. Bu Yönetmelik; kara üzerinde kurulu olan sivil hava ulaşımına açık havaalanlarını işleten gerçek ve tüzel kişileri, bu havaalanlarında havacılık faaliyetleri yürüten işletmecileri, havaalanı kullanıcılarını ve havaalanı işletmecilerinin yönetici personelini kapsar; suya iniş ve kalkış yapılan yerler ile heliportların sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları kapsamaz.

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türüdür.

İlk iki madde doğru üçüncü madde yanlıştır. Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır. Hız sınırlarına daima uyulmalıdır. Kesinlikle hareket halindeki bir araca binmeye veya hareket halindeki bir araçtan inmeye kalkışılmamalıdır, araç durana kadar beklenmelidir. Koltuk sayısı kadar kişi taşınmalıdır. Araçta boş koltuk yoksa insan taşınmamalıdır. 

96/67/EC sayılı Yönetmelik ile 1996 yılında Avrupa Birliğine üye devletler havaalanı yer hizmetleri pazarını aşamalı olarak rekabete açmışlardır. Doğru cevap B'dir.

ULD boş taban: Kenar korkuluğun herhangi bir tarafında 5 cm’yi geçmemelidir.

Gelen uçak yaklaşma işleminden sonra piste teker koyar ve park pozisyonuna geçer. Gelen uçak park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yanaştırılır. Bu yanaştırma sürecine “marshalling” adı verilir. Sunulan hizmetlerin emniyetli olması için uçağın hareket etmesini önleyecek takozlar konulur. Uçaklar yerde çalışmadığı sürede elektrik ihtiyacını “ground power unit” adında bir araçtan sağlayabilir. Uçak için gerekiyorsa elektrik sağlanması için “ground power” bağlantısı yapılır. Doğru cevap A'dır.

Hava yolculuğu taşımacılığı faaliyetleri; tarifesiz yolcu-kargo taşımacılığı ve tarifeli yolcu-kargo taşımacılığı olmak üzere iki türde yürütülmektedir. Diğer seçeneklerde yer alan taşımacılık türleri genel havacılığa aittir. Doğru cevap D'dir.

Konveyörler, bagajların, kargoların ve postaların uçağın kargo bölümlerine götürülüp
getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Doğru cevap A'dır.