Türkiye Cumhuriyeti pasaport çeşitleri diplomatik (siyah) pasaport, hususi (yeşil) pasaport, Hizmet (gri) pasaportu, umuma mahsus (bordo) pasaport ve geçici pasaporttur. Geçici pasaport düzenlenemeyen durumlarda ise seyahat belgesi düzenlenmektedir. Haymatlos pasaport ise dünya da kullanılan pasaport çeşitlerinden biridir.Vatandaşlığını kaybetmiş ya da kendi isteği ile vatandaşlığı reddettiğinden bir ülke vatandaşı olmayan kişilere “haymatlos” denilmektedir. Bütün ülkelere ait haymatlos evraklarının, verildikleri ülke hariç, diğer tüm ülkelerde kullanılabilmeleri için konsolosluk vizesi gerekmektedir. Doğru cevap E'dir. 

Doğru cevap: A seçeneğidir. 

Uçağın piste inişi sırasında uçağın maksimum iniş ağırlığına yakın olması, kısa bir mesafede durdurulması ya da teknik sebeplerden dolayı tekerlek içinde bulunan fren sistemi aşırı ısınabilmektedir. Uçaklarda tekerlek frenlerinin soğutulması amacıyla özel sistemler bulunmasına karşın bazı durumlarda tekerlerin aşırı ısınması nedeniyle yangın oluşabilmektedir. Bu tip yangınlarda patlama riski yüksek olduğundan yetkisiz ve eğitimsiz personel uçaktan uzak tutulmalıdır. Doğru cevap B’dir.

Bebek yolcular 0-2 yaş aralığındaki (25. ayından gün almamış) yolcular iken çocuk yolcular 2-12 yaş aralığındaki (3 yaşından gün almamış) yolculardır. Bebek yolcular ebeveynlerinin kucağında seyahat ettiklerinden koltuk işgal etmemektedir. Bu nedenle bebekli yolculara, fazla oksijen maskesi bulunan oturma alanlarından yer tahsisine özen gösterilmesi gerekmektedir. Çocuk yolcuların koltuk hakkı bulunmaktadır. Ancak hem bebekli yolculara hem de çocuklu yolculara, acil çıkış kapı önlerindeki koltuklardan yer tahsis edilmemesi gerekmektedir.  Çocuk yolcuların ebeveynleri olmaksızın hava yolu ile seyahatleri de mümkündür. Bu yolcular refakat eşliğinde seyahat ediyorsa refakatli, refakatsiz seyahat ediyorsa refakatsiz (UM, Unaccompanied Minors/ Refakatsiz Çocuklar) yolcular olarak adlandırılmaktadır.

Tehlikeli maddeler ve bunların hava yoluyla taşınması için tüm gereklilikler, IATA Tehlikeli Maddeler El Kitabı'nda (DGR, Dangerous Goods Regulations) belirtilmiştir. Doğru cevap D'dir. 

Doğru cevap: C seçeğidir.

İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon yapısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları, insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Yolcu hizmetleri kapsamında verilen hizmetlerin, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yer hizmet türlerini ve detay­larını belirlediği Havacılık Talimatına (SHGM,2017) göre, genel olarak aşağıdaki gibi ele alınması mümkündür.

• Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.
• Uçuşa Yolcu Kabulü (Check-in): Giden yolcu ve bagajının uçuşa kabul edilmesi için gerçekleştirilen hizmetleri kapsamaktadır. Seyahat dokümanlarının kontrolü­nü de içermektedir. Yolcu ve bagaj kabulü olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
• Giden-Gelen Yolcu İşlemleri: Giden yolcunun uçağa kabul edilmesi (boarding) için gerçekleştirilen hizmetler ile gelen yolcunun karşılanması (arrival) esnasında ger­çekleştirilen hizmetlerdir.
• Kayıp Bagaj (Lost and Found): Gelen yolcu bagajının tesliminde, kaybolma ya da hasar görme gibi aksaklıklar yaşanması durumunda verilen hizmetleri içermektedir.

Motor bakım ünitesi hizmetleri gerekli durumlarda verilen bir hizmet değil rutin olarak yapılan bakım çalışmalarıdır. 

Fil hem karakteristik ağırlığı hem de transfer esnasındaki dışkılama sorunundan dolayı hem ıslak kargo hem de ağır kargo sınıfında yer alabilir. Doğru cevap E’dir.

Kargonun uçağa yükleme işlemi başlatılmadan önce kompartımanda bulunan ve indirilmesi gereken tüm kargo/postaların indirildiğinden emin olunmalıdır. Kompartımanda sadece transit kargo/postalar ile uçağın teknik ekipmanlarının kalmış olması gerekmektedir. Ayrıca kargo kompartımanında boşaltılan kargodan dökülmüş ya da sızmış artıkların olup olmadığı ve herhangi bir hasarın bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir. Doğru cevap B’dir.

Bir kulaklık ve mikrofon sisteminden oluşan head-set aracılığıyla ramp hizmetlerinde yer alan personel ile pilot arasındaki iletişime olanak sağlanmaktadır.

Direkt Uçuşa Kabul (Kiosk Check-in): Sadece el bagajına sahip olan yolcular ile ATB (Otomatik Bilet ve Biniş Kartı) biletli yolcuların check-in kontuar sırasına girmeden uçuşa kabul işlemlerini yaptırabildikleri uçuşa kabul çeşididir.

Deporte yolcuların tüm yolculardan önce uçağa alınması ve koridor ya da acil çıkış kapı önlerinden yer tahsis edilmemesi gerekmektedir. Bu yolculara mümkünse uçağın sağ tarafında bulunan (uçağın tüm çıkışları sol tarafta yer aldığından) ve kokpit kapısından uzak olan arka koltuklardan yer tahsisi  yapılmalıdır. Deporte yolcunun sınır dışı edilme giderleri devlet tarafından karşılanır.

Doğru cevap: D seçeneğidir. 

Hizmet (Gri) Pasaportu: Hizmet pasaportları, Hükümetçe, Hususi İdarelerce veya Belediyelerce resmî görev nedeniyle yabancı ülkelere gönderildiklerinde ya da yabancı ülkelerde göreve başlayan kişilere, Türkiye Cumhuriyeti’nin üyesi bulunduğu uluslararası kuruluşlarda memur statüsünde çalışan kişilere, Türk Hava Kurumu ve Türkiye Kızılay Cemiyetince görevlendirilen kişilere altı aydan az olmamak kaydıyla görevi süresince verilmektedir.

Havayolu ile posta taşımacılığında, kargo taşımacılığında olduğu gibi bir konşimento hazırlanmamaktadır. Postanın havayolu ile taşınması sürecinde kargodan farklı bir takım uygulamaları ise Ülke posta teşkilatları tarafından göndericiden toplanmakta ve alıcısına teslim edilmesi, Ülkeler arasında değişimin Dünya Posta Birliği tarafından düzenlenen anlaşmalar doğrultusunda gerçekleştirilmesi ve üye ülke topraklarından transit geçişinin üye ülke hükümetleri tarafından garanti altında tutulmasının gerekmesidir. Doğru cevap C’dir.

Havaalanı ramp hizmetleri, birçok unsurdan meydana gelen havaalanı yer hizmetleri sisteminin en önemli alt sistemlerinden birisidir. Ramp hizmetleri, bir havaalanını kullanan hemen hemen her uçağın ihtiyaç duyduğu hizmetlerden oluşmaktadır. Büyük gövdeli yolcu uçaklarından, nispeten daha küçük iş jetlerine kadar bir havaalanını kullanan tüm uçaklar, ramp hizmetlerinin tamamını veya en azından birkaçını ilgili yer hizmetleri işletmelerinden temin etmek durumundadır. Ramp hizmetleri bir havaalanında bulunan yer hizmetleri işletmesi tarafından verilebileceği gibi havaalanı işletmesi tarafından da verilebilmektedir. Ayrıca ramp hizmetleri veren tüm işletmelerin, faaliyetler ve sağlanan hizmetler ile ilgili oluşturulmuş ulusal ve uluslararası kural ve standartlara uygun bir biçimde hizmet sunmaları gerekmektedir. Doğru cevap C’dir.