Hizmet pasaportları, Hükümet, Hususi İdareler veya Belediyeler tarafından resmi görev nedeniyle yabancı ülkelere gönderilen ya da yabancı ülkelerde göreve başlayan kişilere, Türkiye Cumhuriyeti’nin üyesi bulunduğu uluslararası kuruluşlarda memur statüsünde çalışan kişilere, Türk Hava Kurumu ve Türkiye Kızılay Cemiyetince görevlendirilen kişilere altı aydan az olmamak kaydıyla görevi süresince verilmektedir.

WCHR (Wheelchair Ramp): Uzun mesafe yürüyemeyen, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafeyi yürüyebilen, merdiven inip çıkabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türüdür.

Genel olarak hasta yolculardan rapor istenmektedir. Ancak hasta olmamasına karşın hamile yolculardan da sağlık raporu istenebilmektedir.

VIP Yolcular (Very Important Passengers)
VIP yolcular; makamları açısından, çok çok önemli (VVIP: Very Very Important Passengers: Çok Çok Önemli Yolcular) ve çok önemli (VIP: Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular) olmak üzere iki kategoride ele alınmaktadır.

CIP Yolcular (Commercial Important Passengers)
Havayolu için yüksek ticari önem taşıyan yolcular, CIP yolcu kapsamda değerlendirilmektedir. CIP yolcular genellikle first class ve business class hizmet sınıfında uçan yolcular olduğundan, yüksek bilet ücreti ödeyen yolculardır. Bu nedenle uçağın ön kısmındaki ayrı bir alanda seyahat etmektedirler.

Sık Seyahat Eden Yolcular (Frequent Travellers)
Belli bir havayolu tarafından sık uçan yolcu kartı tahsis edilmiş yolcular sık seyahat eden yolcular kapsamında ele alınmakta ve bu yolculara ayrıcalıklı hizmetler sunulabilmektedir.

Genel olarak kullanılan ve yolcuya sunulan hizmete göre farklılaşan hizmet sınıf belirleyicileri aşağıda yer almaktadır. P First Class Premium • F First Class • + Business Class Premium • C Business Class • Y Economy Class • M Economy/Tourist Class • K ri (Düşük ücretli Economy Class).

1500 km ve daha az mesafe uçuşlar ile iç hat uçuşlar için iki saati aşan  bir gecikme yaşanması durumunda, hava yolu işletmesi yolcuya hizmet hakkından doğan hizmetleri sunmak zorundadır. Doğru cevap A seçeneğidir. 

BLND (Blind Passengers): Görme engelli yolcular için kullanılan koddur. DEAF (Deaf Passengers): Duyma engelli yolcular için kullanılan koddur. DPNA (Disabled Passengers Needing Assistance): Özel yardıma ihtiyaç duyan zihinsel ve gelişimsel yetersizliği olan engelli yolcular için kullanılan koddur. MAAS (Meet and Assist): Yaşlı, uluslararası ya da gidilecek ülkenin dilini bilmeyen, ilk kez havayolu ile seyahat edecek vb. yolcular için kullanılan koddur

Hava taşımacılığı, birbiri ile ilişkili ve bütünleyici hizmetleri kapsamaktadır. Bu nedenle özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetler, bilet satış ofisinde başlamakta, uçuşa kabul (check-in) ve uçağa kabul (boarding) gibi hizmetlerle havaalanlarında, uçak içi hizmetler olarak ise uçakta devam etmekte ve varış havaalanında sunulan hizmetlerle son bulmaktadır.

Uçaklarda kullanılan EXST kodu aşırı kilolu yolcular için kullanılır.

Gerçekleşen 11 Eylül 2001 İkiz Kuleler saldırısı  sonrasında grup olarak check-in işlemleri yaptırmak yasaklamış tek tek check-in işlemine geçiş yapılmıştır

Yolcu hizmetleri personeli tarafından doldurulan ve Şekil 4.3’te de görülen uçuş ekibi
bilgilendirme formu, ilgili uçuşta seyahat edecek ve özel hizmet gerektiren yolcu ile bu
yolculara verilen/verilecek hizmetlerin bilgilerini içermektedir.

Kafesiyle beraber 5kg ağırlığına kadar olan evcil hayvanlar
PETC statüsünde değerlendirilir.

WCHR (Wheelchair Ramp): Uzun mesafe yürüyemeyen, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafeyi yürüyebilen, merdiven inip çıkabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türüdür.

Uçaktaki diğer yolculara, uçakta deporte yolcu taşınacağı bilgisi verilmesi  deporte yolcuların uçusa kabulü esnasında dikkat edilmesi  unsurlardan biri değildir 

Bir yolcunun bebek yolcu olarak sayılabilmesi için 0-24ay yaş aralığında bulunması gerekmektedir.

Vatandaşları ulusal kimlik kartları ile Türkiye’ye girebilen ülkeler;  Almanya, İsviçre, İspanya ,Belçika, İtalya, Malta ,Fransa, KKTC, Portekiz ,Gürcistan, Lihtenştayn, Yunanistan, Hollanda, Lüksemburg'dur. Doğru cevap E'dir. 

Yolcu hizmetleri, yer hizmetleri kapsamında verilen hizmetlerden birini oluşturmakta­dır. Doğru cevap C'dir. 

Yukarıdaki bilette İstanbul'dan Viyana'ya icra edilecek uçuş Türk Hava Yolları (TK) ve uçuş numarası 145 olarak İstanbul sütununda belirtilmiştir. Doğru cevap A'dır.

Hava yollarında genel olarak kullanılan ve yolcuya sunulan himzete göre farklılaşan hizmet sınıf belirleyicileri şu şekilde sıralanabilir: P First Class Premium, F First Class, J Business Class Premium, C Business Class, Y Economy Class, M Economy/Tourist Class ve K Thrift (Düşük Ücretli Economy Class). Buna göre Y Economy Class bilet satın alan Ayşe'nin arkadaşları K Thrift (Düşük Ücretli Economy Class) bilet satın almaları beklenebilir. Bu durumda bilet için en fazla para ödeyen Ayşe olacaktır. Doğru cevap E'dir.