Yolcu Hizmetleri Final 1. Deneme Sınavı
Toplam 7 Soru1.Soru
Yolcu hizmetlerinde kullanılan standart mesajlardan SOM’un açıklaması aşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde verilmiştir?
Yolcu hizmetlerinde kullanılan standart mesajlardan SOM’un açıklaması aşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde verilmiştir?
|
Ara noktalı uçuşlarda, ara noktalarda kullanılması istenmeyen koltuk numaralarının bildirildiği mesajdır. |
|
Rezervasyon listesindeki yolcularda eksilme ya da artma olması durumunda havayolu tarafından üretilen mesajdır. |
|
O¨zel hizmet gerektiren yolcu bilgilerinin varış ve varsa ara noktalara ulaştırılması amacıyla kullanılan mesajdır |
|
Ara noktalı uçuşlarda, uçuşun başlangıç (origin point) ve ara nokta/noktalarında uçaktaki hangi koltukların kullanıldığı ya da kullanılmak için ayrıldığı bilgisinin verilmesi için kullanılan mesajdır. |
|
Uçuşta yer alan yolculara ait detaylı bilgilerin iletildiği mesajdır. |
Ara noktalı uçuşlarda, uçuşun başlangıç (origin point) ve ara nokta/noktalarında uçaktaki hangi koltukların kullanıldığı ya da kullanılmak için ayrıldığı bilgisinin verilmesi için kullanılan mesajdır. Böylece uçağa yolcu alımı gerçekleştirilecek bir sonraki havaalanındaki yolcu hizmetleri birimi, kendi havaalanındaki yolculara tahsis edebilecekleri koltuklar hakkında bilgi sahibi olabilmektedir. Buna göre doğru Cevap D’dir.
2.Soru
Economy sınıfında seyahat eden bir yolcu iki adet 20 kg ağırlığında kayak takımıyla seyahat etmek isterse kaç kg fazla bagaj ücreti öder?
|
20 |
|
21 |
|
22 |
|
23 |
|
24 |
1 kg ilk kayak takımı için, 20 kg da ikinci kayak takımı için olmak üzere 21 kg fazla bagaj için ücret öder. Doğru cevap B'dir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisinin yolcu kabininde taşınması sınırlandırılmıştır?
|
Dizüstü bilgisayar |
|
Dürbün |
|
Battaniye |
|
Deodorant |
|
Duty-free alışveriş çantası |
En fazla 100 ml hacimli kutu, şişe veya benzeri bir kap içinde olması durumunda deodorant kabinde taşınabilmektedir. Ancak belirtildiği üzere bir kısıtlamaya tabidir.
4.Soru
Seçeneklerdeki ülkelerden hangisi Shengen Ülkelerinden birisi değildir?
|
Lüksemburg |
|
Yunanistan |
|
İsviçre |
|
İngiltere |
|
Fransa |
Schengen Ülkeleri: Avrupa Birliği’nde 1995’te yürürlüğe giren Schengen Sözleşmesi ile bu Sözleşmeye taraf ülkeler (Almanya, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İtalya, İspanya, İsveç, İsviçre, İzlanda, Letonya, Lihtenştayn,
Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, Yunanistan) aralarındaki sınır (“iç sınır’” denilmektedir) kontrollerinin kaldırıldığı ülkelerdir. İngiltere bu ülkelerden birisi değildir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi İstanbul’dan-Amerika Bileşik Devletileri’nin New York şehrine yolculuk yapacak bir yolcunun hava alanında gerçekleştirmesi gereken işlemlerden biri değildir?
|
Güvenlik kontrolünden geçme |
|
Pasaport kontrolünden geçme |
|
Bagaj sınıflandırma |
|
Boarding işlemleri |
|
Uçağa biniş |
Hava yolları ile gerçekleştirilecek bir yolculuk öncesinde uçuşa kabul işleminin arından yolcu güvenlik kontrolünden geçer. Uçuş uluslar arası bir uçuş ise yolcunun pasaport kontrol işlemlerini yaptırması gerekmektedir. Güvenlik kontrolü ve pasaport kontrol işleminin ardından yolcu uçağa kabul işlemini tamamlar ve uçağa biner. Uçuşa kabul işleminden sonra yolcu ve kayıtlı bagaj birbirinden ayrılmaktadır. Yolcunun kayıtlı bagajı, check in işleminden sonra sırasıyla etiketlenme ve şut altına gönderme, güvenlik kontrolü, bagaj sınıflandırma, bagaj arabasına yüklenme, bagaj eşleştirme ve uçağa yükleme işlemlerinden geçmektedir. Buna göre bagaj sınıflandırma işlemi yolcunun kayıtlı bagajına uygulanan bir işlem sürecidir. Doğru cevap C’dir.
6.Soru
Bir BHS sisteminde aşağıdakilerden hangisi bulunur?
|
Değerli ve önemli eşyalar |
|
Aktarmalı uçuşlarda ekstra önlemler |
|
Bagaj izlemesi |
|
Karışmayı önleyecek önlemler |
|
Tanımlayıcı etiket |
Bir BHS sistemi:
• Bagaj sıkışıklık taraması,
• Yoğunluk ayarlaması,
• Bagaj sayısının tespiti,
• Bagaj izlemesi,
• Bagajların yönlendirilmesi,
• Bagajların bekletilmesi,
• Bagaj güvenlik taraması gibi fonksiyonları içermektedir
7.Soru
Sadece el bagajı olan yolcuların, pasaport kontrolünden geçerek direkt olarak biniş kapısında işlemlerini gerçekleştirdikleri uçuşa kabul çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Sadece el bagajı olan yolcuların, pasaport kontrolünden geçerek direkt olarak biniş kapısında işlemlerini gerçekleştirdikleri uçuşa kabul çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
|
Gate Check-in |
|
Kisok Chek-in |
|
Through Check-in |
|
Quick drop Check-in |
|
Return Check-in |
Sadece el bagajı olan yolcuların, pasaport kontrolünden geçerek direkt olarak biniş kapısında (gate) işlemlerini gerçekleştirdikleri uçuşa kabul çeşidine Gate Check-in denir. Yolcunun uçuşa kabul işlemi ve biniş kartının düzenlenmesi biniş kapısında gerçekleştirilmektedir. Doğru cevap A'dır.