Yolcu Hizmetleri Final 6. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir?
Aşağıdakilerden hangisi bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir?
ADL Mesajı |
PNL Mesajı |
SPM Mesajı |
SOM Mesajı |
PSM Mesajı |
PNL Mesajı (Passenger Name List Message): Bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir. Buna göre doğru Cevap B’dır.
2.Soru
'Uçuşa kabul işlemleri kavramı ile birlikte kullanıldığı durumlarda,karmaşa yaratmaması amacı ile uçuşa kabul kontuarı yerine......... kullanılan kavramdır.'' Yukarıda adı geçen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
check-in kontuarı |
Gelir kontrolü |
Yolcu bagajlarının yükleme, emniyet ve güvenlik açısından uygunluğunun kontrol edilmesi |
Yolcuların uçağa, uçağın yükleme, güvenlik ve emniyet esaslarına göre yerleştirilmesi |
Sağlık, vize ve pasaport kontrolü |
Yolcunun havaalanında uçuşa kabul işlemlerini gerçekleştirebilmek için başvurduğu alanlara ise check-in kontuarı (uçuşa kabul işlemleri kavramı ile birlikte kullanıldığı durumlarda, karmaşa yaratmaması amacı ile uçuşa kabul kontuarı yerine check-in kontuarı kavramı kullanılmıştır) adı verilmektedir.
3.Soru
Sadece First ve Business Class hizmet sınıfında uçuş gerçekleştiren yolcular ile sık uçan (Frequent Travellers) yolculara verilen uçuşa kabul çeşitleri aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?
Sadece First ve Business Class hizmet sınıfında uçuş gerçekleştiren yolcular ile sık uçan (Frequent Travellers) yolculara verilen uçuşa kabul çeşitleri aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?
Hızlı Uçuşa Kabul ve Direkt Uçuşa Kabul |
Otelde Uçuşa Kabul ve İnternet Ortamında Uçuşa Kabul |
Telefonla Uçuşa Kabul ve O¨zel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul |
Biniş Kapısında Uçuşa Kabul ve Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul |
Gidiş-Dönüşlü Uçuşa Kabul ve Demiryolu Bağlantılı Uçuşa Kabul |
Telefonla Uçuşa Kabul ve O¨zel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul bu yolculara özgü olan check-in türleridir. Doğru cevap C'dir.
4.Soru
Bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesi aşağıdaki hangi mesajla gösterilir?
ADL Mesajı |
SPM Mesajı |
SOM Mesajı |
PNL Mesajı |
PSM Mesajı |
PNL Mesajı (Passenger Name List Message),Bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir. Doğru cevap D’dir.
5.Soru
Uçağın planlanan kalkış saatinde bir aksamaya neden olmayacak durumlarda geç kalmış yolcuların uçuşa dâhil edilmesi durumunda yapılacak işlemlerden önce aşağıdakilerden hangisinin onayının alınması gerekmektedir?
Hava Trafik Kontrolorü |
Havayolu Şirketi Müdürü |
Pasaport Kısım Amirliği |
Yolcu Hizmetleri Memuru |
Kaptan Pilot |
Uçağın planlanan kalkış saatinde bir aksamaya neden olmayacak ise uçuşa kabul işlemlerine (check-in) geç kalmış yolcuların uçuşa dâhil edilmesi mümkündür. Ancak bu tür yolcuların işlemleri yapılmadan önce sorumlu kaptan pilot onayının alınması gerekmektedir. Doğru cevap E’dir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul işlemleri başlatılmadan önce hazırlanması gereken dokümanlardan değildir?
Uçağa kabul işlemleri ya da olası gecikmeler için anons metinleri |
Bagaj etiketi |
Ekip Bilgilendirme Formu |
apron yolcu otobüsleri |
Numaratör |
Uçağa kabul işlemleri başlatılmadan önce hazırlanması gereken dokümanlar bulunmaktadır.
Bunlar:
• Uçağa kabul işlemleri ya da olası gecikmeler için anons metinleri,
• Manuel biniş kartı,
• Bagaj etiketi,
• Limited Release etiketi,
• Delivery at Aircraft etiketi,
• Kabin (el) bagajı etiketi,
• Diğer yardımcı bagaj etiketleri,
• Ekip Bilgilendirme Formu (Crew Information Shett),
• Numaratör,
• Tartı aleti gibi doküman ve malzemelerdir
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul süreçlerinden ilk aşamadır?
Bagaj |
Hazırlık |
Doküman Kontrolü |
Yolcu |
Yolcuların uçağa alımı |
Uçağa kabul süreci hazırlık, yolcu, bagaj ve doküman kontrolü, yolcuların uçağa alımı ve uçak kapısının kapatılması aşamalarından oluşmaktadır. Doğru cevap B’dir.
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmelerinin yolcularına sunmakta zorunlu olduğu haklardan biri değildir?
1500 km ve daha az mesafe uçuşlar ile iç hat uçuşlar için iki saati aşan, 1500-3500 km. olan uçuşlar için üç saat ve 3500 km’den daha uzun uçuşlar için dört saat ve üzeri bir gecikme yaşanması durumunda, havayolu işletmesi yolcuya hizmet hakkından doğan yiyecek/içecek ve konaklama hizmeti sunmak zorundadır. |
Yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda 1500 km. ve daha az uçuşlar için bilet ücretinin %30’u, 1500 ile 3500 km. arası uçuşlar için bilet ücretinin %50’si, 3500 km. ve daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin %75’inin yedi gün içinde yolcuya ödenmesi zorunludur. |
İptal ve her türlü gecikme durumlarında, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocuklar, en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptirler. |
Uçuş gecikme süresi üç ila beş saat arasında ise soğuk ve sıcak içecek ikramının yanı sıra yemek ya da kahvaltı ikramı da yapılmalıdır. Gecikmenin beş saati aşması durumunda verilen ikram hizmetine, ara yemekler de ilave edilmektedir. |
Her biletli yolcu, emniyet, güvenlik, eksik ya da uygun olmayan evrak ya da sağlık koşulları gibi yolcudan kaynaklanabilecek durumlara rağmen her uçuşa kabul edilmek zorundadır. |
Uçuşa kabul edilmeme gerekçesi nedeni ile yolcunun bir takım haklara sahip olabilmesi için emniyet, güvenlik, eksik ya da uygun olmayan evrak ya da sağlık koşulları gibi yolcudan kaynaklanabilecek bir durumun var olmaması gerekmektedir. Doğru cevap E’dir.
9.Soru
Bagaj etiketlerinin RFID olarak adlandırılan teknolojiyi kullanmasına dayanan sistem aşağıdakilerden hangisidir?
Özel Anten Tekniği |
Şut Altı Kamera İzleme Sistemi |
Bagaj Elleçleme Sistemi |
World Tracer Sistemi |
BHS Tekniği |
Özel anten tekniği sistem bagaj etiketlerinin RFID olarak adlandırılan teknolojiyi kullanmasına dayanmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
10.Soru
Başka bir uçuştan gelerek aynı sefer numarası ile taşınmaya devam eden bagajlar aşağıdakilerden hangisidir?
Transfer Bagaj |
Lokal Bagaj |
Kayıtlı Bagaj |
Transit Bagaj |
Kayıtsız Bagaj |
Transit bagaj: Başka bir uçuştan gelerek aynı sefer numarası ile taşınmaya devam eden bagajlardır. Doğru cevap D'dir.
11.Soru
Anlaşmalı ülkelerin hava sahasını kullanım hakkına ne ad verilir?
Posta Taşıma |
Uçuş İptali |
Transit Geçiş Hakkı |
Yolcu Hakkı |
Yolcu Hizmetleri |
Trafik Hakkı 1 (Transit Geçiş Hakkı): Anlaşmalı ülkelerin hava sahasını kullanım hakkıdır.
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bagaj güvenlik taramasında kullanılan teknolojilerden biri değildir?
Patlayıcı tarama sistemi |
X-Ray güvenlik görüntüleme sistemi |
X-Ray bilgisayar tomografisi |
İyon tarayıcı |
Konveyör sistemi |
Bagaj güvenlik taraması amacıyla kullanılan teknolojilerden bazıları patlayıcı tarama sistemi, X-Ray güvenlik görüntüleme sistemi, X-Ray bilgisayar tomografisi ve iyon tarayıcıdır. Aktarma konveyörü ise check in kontuarından bagaj arabasına kadar otomatik bir şekilde bagajın taşınmasını sağlayan sistemdir. Doğru cevap E’dir.
13.Soru
Bağlantılı uçusu olan yolcu bagajları için düzenlenen ve üzerinde seyahatin gerçekleştiği ara nokta ya da noktalar, varıs havaalanı ile uçus bilgilerinin yer aldığı bagaj etiketi hangisidir ?
Group Baggage etiketi |
Heavy etiketi |
Priority etiketi |
Limited Release etiketi |
Interline bagaj etiketi |
Bağlantılı uçusu olan yolcu bagajları için düzenlenen ve üzerinde seyahatin gerçekleştiği ara nokta ya da noktalar, varıs havaalanı ile uçus bilgilerinin yer aldığı bagaj etiketi Interline bagaj etiketi olarak adlandırılır.
14.Soru
Manifesto'ya bakılarak aşağıdaki bilgilerden hangisine ulaşılmaz?
Yolcu adları |
Toplam bagaj ağırlığı |
Uçak tescil numarası |
Manifestoyu hazırlayanın adı |
Yolcuların medeni hali |
Yolcuların isim, soyisim, koltuk numarası, cinsiyet ve bagaj bilgileri manifestoda yer alır ancak medeni hal ile ilgili bir bilgi bu evrakta yer almaz.
15.Soru
IATA’nın öncelik kodlarından SS ve QS kodları aşağıdaki hangi kodlardandır?
Birinci Kodlar |
İkinci Kodlar |
Üçüncü Kodlar |
Dördüncü Kodlar |
Beşinci Kodlar |
SS ve QS kodları, birinci derece öncelik kodlarındandır. Bu kodlar insan hayatı, uçuş emniyeti ve uçak kazalarına ilişkin bilgilerin aktarılmasında kullanılmaktadır. Doğru cevap A’dır.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangi uçuş iptali durumunda havayolu şirketi tazminat ödeme mecburiyetinde değildir?
Teknik nedenlerle |
Kalkış ya da varış havaalanındaki kötü hava koşulları nedeniyle |
Uçağın bir önceki seferinden kaynaklı, yeni uçuş için hazır hâle getirilemesi vb. durumlar nedeniyle |
Havayolu işletmesinin tüm tedbirleri almasına karşın, olağan üstü hâller nedeniyle gerçekleşmiş ise |
Havaalanı hizmetleri nedeniyle |
Uçuş iptali, havayolu işletmesinin tüm tedbirleri almasına karşın, olağan üstü hâller nedeniyle gerçekleşmiş ise havayolu işletmesinin tazminat ödeme zorunluluğu oluşmamaktadır. Cevap D'dir.
17.Soru
Genel bir son çağrı anonsu hangi durumda yapılmalıdır?
Eksik yolcu sayısının yediden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. |
Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. |
Eksik yolcu sayısının üçten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. |
Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. |
Eksik yolcu sayısının birden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. |
Eksik yolcu olup olmadığının, uçağın planlanan kalkış saatinden belli bir süre önce (genellikle 15-20 dakika önce) belirlenmesi gerekmektedir. Eksik yolcuların belir- lenmesi işleminde yaşanan gecikmeler uçağın kalkış saatinde de gecikmeye neden olacaktır. Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır. Eksik yolcu sayısının beşten az olduğu durumlarda ise yolcu- ların isimleri kullanılarak son çağrı anonsu yapılmalıdır. Doğru cevap B’dir.
18.Soru
“İki+LMC, bir female (kadın), bir male (erkek), 40 kilo bagajları var”?ifadesinde aşağıdaki bilgilerden hangisi eksiktir?
+/-LMC |
Parça sayısı |
Yolcu kişi sayısı |
Bagaj kilo bilgisi |
Yolcu Yaş |
Son dakika değişiklikleri durumunda geç kalmış bir yolcu içi sorumlu kaptan onayı alındıktan sonra gerekli dökümanlarda yolcu sayısı, cinsiyeti ve bagajı + LMC olarak gerekli dokümanlarda kayıt altına alınmalıdır. Soru kökünde yer alan bilgilendirme ifadesinde yolculara ait bagaj parça saysı bilgisi eksiktir. “İki+LMC, bir female (kadın), bir male (erkek), X parça, 40 kilo bagajları var” şeklinde uygun yere parça sayısı bilgisi eklenmelidir. Doğru cevap B’dir.
19.Soru
Yolcu kayıp bagajının bulunduktan sonra gümrüklü sahadan sahibi olmaksızın çıkış yapabilmesine olanak sağlayan form aşağıdakilerden hangisidir?
PDI |
DPR |
BDO |
AHL |
FWD |
Yolcu kayıp bagajının bulunduktan sonra gümrüklü sahadan sahibi olmaksızın çıkış yapabilmesine olanak sağlayan form AHL formudur. Doğru cevap D'dir.
20.Soru
Türk Hava Yolları dış hat uçuşlarında, kalkıştan kaç dakika önce check-in konutuarını kapatmaktadır?
30dk |
50dk |
60dk |
90dk |
120dk |
Türk Hava Yolları dış hat uçuşlarında, kalkıştan 60dk dakika önce check-in konutuarını kapatmaktadır. Cevap C'dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ