Yolcu Hizmetleri Final 6. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesidir?


ADL Mesajı

PNL Mesajı

SPM Mesajı

SOM Mesajı

PSM Mesajı


2.Soru

'Uçuşa kabul işlemleri kavramı ile birlikte kullanıldığı durumlarda,karmaşa yaratmaması amacı ile uçuşa kabul kontuarı yerine......... kullanılan kavramdır.'' Yukarıda adı geçen kavram aşağıdakilerden hangisidir?


check-in kontuarı

Gelir kontrolü

Yolcu bagajlarının yükleme, emniyet ve güvenlik açısından uygunluğunun kontrol edilmesi

Yolcuların uçağa, uçağın yükleme, güvenlik ve emniyet esaslarına göre yerleştirilmesi

Sağlık, vize ve pasaport kontrolü


3.Soru

Sadece First ve Business Class hizmet sınıfında uçuş gerçekleştiren yolcular ile sık uçan (Frequent Travellers) yolculara verilen uçuşa kabul çeşitleri aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?


Hızlı Uçuşa Kabul ve Direkt Uçuşa Kabul

Otelde Uçuşa Kabul ve İnternet Ortamında Uçuşa Kabul

Telefonla Uçuşa Kabul ve O¨zel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul

Biniş Kapısında Uçuşa Kabul ve Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul

Gidiş-Dönüşlü Uçuşa Kabul ve Demiryolu Bağlantılı Uçuşa Kabul


4.Soru

Bir havayolu rezervasyon sistemi tarafından üretilen, yolcuların sayısal isim listesi aşağıdaki hangi mesajla gösterilir?


ADL Mesajı

SPM Mesajı

SOM Mesajı

PNL Mesajı

PSM Mesajı


5.Soru

Uçağın planlanan kalkış saatinde bir aksamaya neden olmayacak durumlarda geç kalmış yolcuların uçuşa dâhil edilmesi durumunda yapılacak işlemlerden önce aşağıdakilerden hangisinin onayının alınması gerekmektedir?


Hava Trafik Kontrolorü

Havayolu Şirketi Müdürü

Pasaport Kısım Amirliği

Yolcu Hizmetleri Memuru

Kaptan Pilot


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul işlemleri başlatılmadan önce hazırlanması gereken dokümanlardan değildir?


Uçağa kabul işlemleri ya da olası gecikmeler için anons metinleri

Bagaj etiketi

Ekip Bilgilendirme Formu

apron yolcu otobüsleri

Numaratör


7.Soru

 Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul süreçlerinden ilk aşamadır?


Bagaj

Hazırlık

Doküman Kontrolü

Yolcu

Yolcuların uçağa alımı


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmelerinin yolcularına sunmakta zorunlu olduğu haklardan biri değildir?


1500 km ve daha az mesafe uçuşlar ile iç hat uçuşlar için iki saati aşan, 1500-3500 km. olan uçuşlar için üç saat ve 3500 km’den daha uzun uçuş­lar için dört saat ve üzeri bir gecikme yaşanması durumunda, havayolu işletmesi yolcuya hizmet hakkından doğan yiyecek/içecek ve konaklama hizmeti sunmak zorundadır.

Yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda 1500 km. ve daha az uçuşlar için bilet ücretinin %30’u, 1500 ile 3500 km. arası uçuşlar için bilet ücretinin %50’si, 3500 km. ve daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin %75’inin yedi gün içinde yolcuya ödenmesi zorunludur.

İptal ve her türlü gecikme durumlarında, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ile tek başına seya­hat eden çocuklar, en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptirler.

Uçuş gecikme süresi üç ila beş saat ara­sında ise soğuk ve sıcak içecek ikramının yanı sıra yemek ya da kahvaltı ikramı da yapılmalıdır. Gecikmenin beş saati aşması durumunda verilen ikram hizmetine, ara yemekler de ilave edilmektedir.

Her biletli yolcu, emniyet, güvenlik, eksik ya da uygun olmayan evrak ya da sağlık koşulları gibi yolcudan kaynaklanabilecek durumlara rağmen her uçuşa kabul edilmek zorundadır.


9.Soru

Bagaj etiketlerinin RFID olarak adlandırılan teknolojiyi kullanmasına dayanan sistem aşağıdakilerden hangisidir?


Özel Anten Tekniği

Şut Altı Kamera İzleme Sistemi

Bagaj Elleçleme Sistemi

World Tracer Sistemi

BHS Tekniği


10.Soru

Başka bir uçuştan gelerek aynı sefer numarası ile taşınmaya devam eden bagajlar aşağıdakilerden hangisidir?


Transfer Bagaj

Lokal Bagaj

Kayıtlı Bagaj

Transit Bagaj

Kayıtsız Bagaj


11.Soru

Anlaşmalı ülkelerin hava sahasını kullanım hakkına ne ad verilir? 


Posta Taşıma

Uçuş İptali

Transit Geçiş Hakkı

Yolcu Hakkı

Yolcu Hizmetleri


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bagaj güvenlik taramasında kullanılan teknolojilerden biri değildir?


Patlayıcı tarama sistemi

X-Ray güvenlik görüntüleme sistemi

X-Ray bilgisayar tomografisi

İyon tarayıcı

Konveyör sistemi


13.Soru

Bağlantılı uçusu olan yolcu bagajları için düzenlenen ve üzerinde seyahatin gerçekleştiği ara nokta ya da noktalar, varıs havaalanı ile uçus bilgilerinin yer aldığı bagaj etiketi hangisidir ?


Group Baggage etiketi

Heavy etiketi

Priority etiketi

Limited Release etiketi

 Interline bagaj etiketi


14.Soru

Manifesto'ya bakılarak aşağıdaki bilgilerden hangisine ulaşılmaz?


Yolcu adları

Toplam bagaj ağırlığı

Uçak tescil numarası

Manifestoyu hazırlayanın adı

Yolcuların medeni hali


15.Soru

IATA’nın öncelik kodlarından SS ve QS kodları aşağıdaki hangi kodlardandır?


Birinci Kodlar

İkinci Kodlar

Üçüncü Kodlar

Dördüncü Kodlar

Beşinci Kodlar


16.Soru

Aşağıdakilerden hangi uçuş iptali durumunda havayolu şirketi tazminat ödeme mecburiyetinde değildir?


Teknik nedenlerle 

Kalkış ya da varış havaalanındaki kötü hava koşulları nedeniyle 

Uçağın bir önceki seferinden kaynaklı, yeni uçuş için hazır hâle getirilemesi vb. durumlar nedeniyle 

Havayolu işletmesinin tüm tedbirleri almasına karşın, olağan üstü hâller nedeniyle gerçekleşmiş ise 

Havaalanı hizmetleri nedeniyle


17.Soru

Genel bir son çağrı anonsu hangi durumda yapılmalıdır?


Eksik yolcu sayısının yediden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.

Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.

Eksik yolcu sayısının üçten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.

Eksik yolcu sayısının beşten fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.

Eksik yolcu sayısının birden fazla olduğu durumlarda genel bir son çağrı anonsu yapılmalıdır.


18.Soru

“İki+LMC, bir female (kadın), bir male (erkek), 40 kilo bagajları var”?ifadesinde aşağıdaki bilgilerden hangisi eksiktir?


+/-LMC

Parça sayısı

Yolcu kişi sayısı

Bagaj kilo bilgisi

Yolcu Yaş


19.Soru

Yolcu kayıp bagajının bulunduktan sonra gümrüklü sahadan sahibi olmaksızın çıkış yapabilmesine olanak sağlayan form aşağıdakilerden hangisidir?


PDI

DPR

BDO

AHL

FWD


20.Soru

Türk Hava Yolları dış hat uçuşlarında, kalkıştan kaç dakika önce check-in konutuarını kapatmaktadır?


30dk

50dk

60dk

90dk

120dk