Sessiz kalmak, mesaj iletilirken konuşmamak gereklidir.

Krizin Denetim Altına Alınması: Erken uyarı sitemi sayesinde belirlenen kriz sinyalleri, örgütte yer alan korunma mekanizmalarını harekete geçirecek ve krizi denetim altına alacak önlemler konusunda çalışanları yönlendirecektir. Bu sayede kriz hem denetim altında olacak hem de yöneticilere krizi çözmek için zaman kazandıracaktır.

Birincil Dış Paydaşlar
1. Müşteriler
2. Tedarikçiler
3. Sendikalar
4. Yerel Yönetimler

İçsel örnek edinme, işletmenin bir bölümündeki iş süreçlerinin diğerindekine oranla daha etkin ve verimli olduğu varsayımından hareket eder. İçsel örnek edinmenin amacı bir işletmenin içsel performans standartlarını belirlemektir. Pek çok işletme, en iyi içsel süreçlerini karşılaştırıp, elde ettiği bilgileri diğer bölümlere aktararak anında kazanç sağlayabilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Süreç yenileme uygulamalarının başarılı olabilmesi bazı temel hususların üzerinde durulmasını gerekmektedir. Bu hususlar şöyledir (Hammer ve Champy, 2001, 54- 68 );

• Birçok iş tek bir sürecin çatısı altında bir araya getirilmelidir.
• İşi fiilen yapanlar işe ilişkin kararlardan sorumlu hale getirilmelidir.
• Süreçler doğal akışlarına bırakılmalıdır.
• Süreçler birçok farklı talebe cevap verebilecek çeşitlilikte tasarlanmalıdır.
• İşler yapılması en mantıklı yerde gerçekleştirilmelidir.
• Denetimler ve mutabakat arayışları olabildiğince azaltılmalıdır.
• Her süreç, başlangıcından bitişine dek, tek bir kişinin sorumluluğuna verilmelidir.
• Hem merkeziyetçi hem de merkezkaç (hibrid) örgüt yapısının temel özelliklerini içinde barındırabilen bir örgütsel yapı oluşturulmalıdır.

Doğru cevap B'dir.

Öğrenme ve Değerlendirme

Tüm bölüm temsilcileri görevlendirilmektedir.

Çalışanlar: Bu grup dolaysız olarak işletmenin faaliyetlerinden etkilenir. 

İletişim kurmanın temel amacı, düşünce ve görüşlerin karşılıklı alışverişini sağlamak ve taraflar arasında ortak bir anlayış yaratmaktır

Olgunluk Aşaması
İşletme örnek edinmeyle birlikte elde ettiği üstünlüğü koruyabilmek için çalışmalara devam edilmeli ve tüm faaliyet alanlarına bu çalışma yayılmalıdır.

Krizin süreğen hale gelme aşaması, krizin ortaya çıkmasını takip eden üçüncü aşamayı oluşturmaktadır. Doğru cevap C şıkkıdır.

1979 yılında rakipleri tarafından üretilen fotokopi makinelerinin parçalarını söküp inceleyen firma Xerox'tur.

Çapraz fonksiyonlu ekiplerde çok yararlı olmayan dikey ileşitim yerine yatay iletişim güçlenecek ve çok farklı kaynaklardan bilgi sistemi sağlanacaktır. Doğru cevap A şıkkıdır. 

Her sektörde işini iyi yapan, en iyi işletme yer almaktadır. İşte bu örnek edinmede, bu en iyi işletmelerin ürünleri, hizmetleri ve süreçleri kıyaslanarak, örnek edinmeye gidilir Örnek edinmede amaç en iyi uygulamaların örnek edinilmesiydi, burada da amaç budur. Bu tür örnek edinmede, sektör farklılığına bakmadan en iyi uygulamaya sahip işletmenin uygulamaları örnek edinilmeye çalışılır. Doğru cevap B’dir.

Çapraz Fonksiyonlu Ekipler Bu ekiplerin iki önemli özelliği vardır. • Aynı hiyerarşi seviyesindeki üyelerin olması, • Değişik bölümlerden üretim, finans, pazarlama, insan kaynakları, ayrıca tedarik bölümünden, büyük müşterilerden danışmanlardan vb. gerekli üyelerden oluşur.

İzleme komitesi süreç yenileme uygulamalarında isteğe bağlı olarak oluşturlabilen bir yönetişim mekanizmasıdır. İzleme komitesi genellikle süreç sahiplerinin katılımıyla oluşan, süreç yenileme stratejisinin genel planlamasından sorumlu olan komitedir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Toplumsal İletişim: Ortak dil ve kültür birikimine sahip olan toplum üyelerinin kitle iletişim araçları ile sağladıkları iletişim türüdür. Gazete, dergi, radyo, televizyon, sinema gibi kitlelere ulaşan ve iletişimi sağlayan araçlara kitle iletişim araçları denilmektedir. Kitle iletişim araçlarının amacı; düşünce, fikir ve haberleri çok kısa zamanda geniş kitlelere ulaştırabilmektir.

Birincil Dış Paydaşlar:

• Müşteriler
• Tedarikçiler
• Sendikalar
• Yerel yönetimler