Yenilik sürecinin üç aşamada ele alındığı bir modelde, aşamalar sırasıyla “başlangıç”, “uygulama” ve “pazarlama” şeklindedir. Başlangıç aşamasında genel olarak gereksinim analiz, fikir üretme ve değerlendirme, ve proje planlaması; uygulama aşamasında geliştirme/ inşa etme, ilkemek (prototip), geliştirme, pilot uygulama ve test etme; ve pazarlama aşamasında ise üretim, ulusal/uluslararası pazara nüfuz etme gibi uygulamalar yer alır. Doğru cevap D’dir.

Süreç Yeniliği (Process Innovation); yeni bir üretim sürecinin geliştirilmesi veya var olan bir üretim sürecinin oldukça farklı şekilde tasarlanması olarak tanımlanabilir. Sürecin gerçekleşmesine katkıda bulanan yeni teknolojiler ve teknikler, donanım ve yazılımlar süreç yeniliği kapsamında değerlendirilebilir. Burada önemli olan temel konu, süreçte meydana gelen ve sürece etki eden etkenin küçük çaplı olmamasıdır. Böylesi bir müdahale yenilikten çok değiştirme, düzenleme ve kapasite arttırma çalışmasıdır. doğru cevap "B" şıkkıdır.

Bui ve Baruch  ekiplerin örgütlerin içerisindeki en temel öğrenme birimleri olduklarını ve ekiplerde öğrenmenin sağlanabilmesi için beş temel önkoşulun karşılanmasının gerekli olduğunu ileri sürmektedirler

Potansiyel alıcılara yönelik sunulan hizmetlerdeki yeni yaklaşımlar hizmet yeniliği olarak tanımlanabilir.

Örgütsel öğrenmenin dört aşaması vardır; bilginin kazanılması,bilginin dağıtılması, bilginin yorumlanması ve örgütsel hafızadır. Bilginin dağıtımıyla ilgili üzerinde durulması gereken üç önemli unsur; mesajın yönlendirilmesi, mesajın gecikmesi ve mesajın bozulmasıdır. Mesajın yönlendirilmesi örgüt içerisinde hangi taraflara bilgilerin ulaştırılacağıyla ilişkilidir. Mesajın gecikmesi ise bilgilerin ilgili taraflara zamanında ulaşıp ulaşmadığıyla ilişkilidir. Mesajın bozulması ise bilgilerin niteliğini kaybetmesi anlamına gelmektedir. Örgütsel öğrenmenin son aşaması üretilen bilgilerin örgütün hafızasına alınmasıyla ilişkilidir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

En başarılı ekiplerin öğrenme faaliyetlerini faal bir biçimde yöneten liderleri vardır. Liderlik, beraber öğrenen bir ekip kültürü oluşturmakla ilgilidir. Liderlik, ekip üyeleri arasında yenilik ve bilgi üretimini sağlayan ruhu oluşturur. Ekibin bir lidere ihtiyacı olmayabilir ancak liderlik öğrenmeyi mümkün kılmak için gereklidir. Bu nedenle doğru cevap E'dir.

Örgütsel öğrenme sürecinin dört aşaması; bilginin kazanılması, bilginin dağıtılması, bilginin yorumlanması ve örgütsel hafıza şeklinde sıralanmaktadır. Doğru yanıt D'dir.

Öğreten örgütler

Yenilik Yönetimi Teknikleri Yöntem ve Araçları Örnekleri

Bilgi Yönetimi: Bilgi Haritalama, Doküman Yönetimi

Arayüz Yönetimi: Ar-Ge, Pazarlama

Arayüz Yönetimi: Yaratıcılık Geliştirme, Beyin Fırtınası Yaklaşımı, Zihin Haritalama

Süreç Geliştirme: Kıyaslama Analizi, İş Akışı

Yenilik Projesi Yönetimi: Proje Yönetimi, Proje Portföy Yönetimi

İşletme Yaratıcılığı: Simulasyon, İşletme Planı Çalışmaları

Öğrenme farklı düzeylerde gerçekleşen bir eylemdir. Bu konuda çalışmaları olan yazarlar (Watkins ve Marsick, 1993) öğrenmenin üç farklı düzeyde gerçekleştiğini ileri sürmektedirler. Öğrenme; bireyler, gruplar ya da takımlar ve örgütlerde gerçekleşen bir süreçtir (Watkins ve Marsick, 1993).

Geleneksel anlamda örgütsel öğrenme yönetim çalışmalarının ilk başladığı dönemlerden beri kullanılagelen bir kavramdır. Öğrenen örgüt ise güncel bir yönetim yaklaşımı olarak son 10 yıl içerisinde geliştirilmiş yeni bir anlayıştır. Örgütsel öğrenme kavramı örgüt içerisinde gerçekleşen belirli bir faaliyeti tanımlarken öğrenen örgüt kavramı bir bütün olarak belirli bir tip örgütü nitelemektedir. Dodgson’a göre, örgütsel öğrenme üst yönetim tarafından özellikle planlandığı için yürüyen ya da bilinçli olarak tasarlanan bir süreç değil, herhangi bir müdahaleye gerek kalmadan doğal bir şekilde kendiliğinden gelişen bir eylemdir.

Birçok yönetici küçülme yönünde karar alırken işletmelerini daha etkili ve verimli kılacağına inanılan bazı beklentilerin gerçekleşme olasılığını göz önünde bulundurmaktadır. Bu beklentiler;

• Değişken maliyetlerin düşmesi,
• İş süreçlerindeki gereksiz bürokrasinin azalması,
• Karar alma sürecinin hızlanması,
• Örgütsel iletişim kolaylaşması,
• Örgüt içi girişimcilik potansiyelinin gelişmesi,
• Örgütün genel üretkenlik düzeyinin artışı şeklinde sıralanmaktadır.

Bütün seçenekler genel yenilikler arasında yer almaktadır.

Taylor’un bilimsel yönetim yaklaşımı, işletme yönetiminin başarısının dört yönetim ilkesinin uygulanmasına bağlı olduğunu öne sürmektedir. Bunlar; (1) gerçek bir bilimsel çalışmanın yapılması, (2) işçilerin bilimsel yöntemlerle seçilmesi ve sürekli olarak eğitilmesi, (3) üzerinde bilimsel çalışma yapılan iş ile bilimsel olarak seçilip eğitilen işçilerin bir araya getirilmesi ve bu işçilere yüksek ücret ödenmesi, (4) sosyal tarafların sürekli dostluğuna dayanan bir işbirliğinin kurulmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Birçok kıyaslama modelinde ortak olan ve kıyaslama  süreci aşamaları;

• Kıyaslama sürecinin planlanması,
• Veri elde edilmesi ve analizi,
• Farklılıkların işletmeye uyarlanması ve uygulanması,
• Yeni uygulamaların gözden geçirilmesi,
• Kıyaslama sürecinin işletme özelinde kurumsallaştırılması şeklindedir. 

Bir firmada bireysel satış hedeflerinin üzerine çıkan bir pazarlamacıya prim verilmesi, başarı gösteren öğrencilere burs verilmesi ya da kırmızı ışıkta geçen sürücülerin cezalandırılması gibi durumlar edimsel koşullanmaya örnek olarak verilebilir. Skinner edimsel koşullanmayı bulan ve üzerinde çalışan Amerikalı bilim adamıdır.Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Esneklik

Örgütsel öğrenme kavramına farklı yazarlar tarafından farklı tanımlamalar getirilmiştir. Argyris ve Schön, örgütsel öğrenmenin hatalardan deneyim kazanılmasıyla ilişkili olduğunu ileri sürmüş; Hedberg, örgüt içerisinde yeni yaklaşım ve anlayışların belirmesi olarak tanımlamış; Huber, çalışanların davranışlarında değişime sebep olacak bilginin örgüt içine aktarımıyla bağlantılı olduğunu ifade etmiş; Guns ve Anundsen, örgütsel öğrenmenin çalışanların günlük öğrenme faaliyetlerinin bir bütünü olduğu vurgulamış; Hodgkinson ise bir örgütte çalışanların karşılıklı öğrenmelerini sağlayacak yaklaşımların geliştirilmesi sonucunda elde edilen bilgi birikimi olarak tanımlamıştır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Birçok farklı kıyaslama sürecinin yapısal olarak incelenmesi sonucunda, kıyaslama sürecinde temel yapı taşı olarak nitelendirebileceğimiz uygulama aşamaları ortaya çıkartılmıştır. Kıyaslama süreçlerindeki uygulama adımlarının sayısı ve yapısı farklılık gösterebilmektedir. Fakat birçok kıyaslama modelinde ortak olan temel uygulama aşamaları;
• Kıyaslama sürecinin planlanması,
• Veri elde edilmesi ve analizi,
• Farklılıkların işletmeye uyarlanması ve uygulanması,
• Yeni uygulamaların gözden geçirilmesi,
• Kıyaslama sürecinin işletme özelinde kurumsallaştırılması şeklinde sıralanmaktadır
(Cole, 2009, 14).

Ekiplerin örgütlerin içerisindeki en temel öğrenme birimleridir. Ekiplerde öğrenmenin sağlanabilmesi için; ekibin bağlılığı, lidelrik, örgüt kültürü, amaç belirleme ile eğitim ve geliştirme şekliden belirlenen beş temel önkoşulun karşılanmasının gerekmektedir. Doğru yanıt B'dir.