Kıyaslama sürecinin ilk aşaması genellikle kıyaslama odağının tarif edilmesiyle başlamaktadır. Bu da kıyaslama sürecinin planlaması aşamasında gerçekleştirilmektedir.

1850 ve 2010 yılları arasında yapılan ve her biri uygarlık tarihinin birer dönüm noktası olarak değerlendirilen buluşlardan bazıları, Nobel’in dinamiti (1865), Bell’in telefonu (1876), Edison’un fonografı (1877), yine Edison’un ampulü (1880), Herts’in elektromanyetik dalgaları (1885), Berliner’in gramofonu (1887), Lumiere Kardeşler’in sinema makinesini (1894), Marconi’nin radyo dalgalarını (1896), Wright Kardeşler’in motorlu uçağı (1903), Korn’un faks makinesini (1922), Baird’in televizyonu (1926), Carlson’un fotokopi makinesini (1938), Chain ve Florey’in penisilini (1940), Bardeen, Brattain ve Schockley’in transistörü (1948), IBM’in bilgisayarı (1951), SSCB’nin uyduyu (1957), MIT’nin interneti (1962), Philips şirketinin kompakt diski (CD) (1982), Microsoft’un Windows işletim sistemini (1983), CERN’nin World Wide Web’i (1991), ABD’nin genetik kopyalamayı (1997), ABD’nin insanın gen haritasını (2000) keşfetmesi şeklinde sıralanabilir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap A'dır. Çünkü Gutenberg matbaayı 1440 yılında icat etmiştir.

Altı sigma, toplam kalite yönetimine benzemekle birlikte, toplam kalite yönetiminden bazı farklılıkları içermektedir. S¸öyle ki altı sigma “müşteri memnuniyeti odaklı” bir uygulamadır. Bu uygulamanın amacı; kaliteyi artırmak değil müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Yapılan tüm altı sigma uygulamalarının temelinde, müşteri memnuniyeti anlayışı ağır basmaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir uygulama olması, “maddi getirisinin yüksek” olmasına neden olmaktadır.

Kıyaslama tekniğine ilişkin ilk örnekleri Japonya’da “dantotsu” terimi ile ifade edilen uygulamalarda görmek mümkündür. Modern anlamda kıyaslama tekniğinin ilk biçimsel uygulamasının ise Xerox tarafından 1979 yılında gerçekleştirildiği belirtilmektedir. Kıyaslama konusunda Xerox belli bir kıyaslama modelini formüle eden, uygulayan ve bu uygulamayı yayınlayan ilk şirket olarak dikkat çekmektedir. Xerox’u bu tür bir girişimin içine sokan neden ise Japon şirketlerinin artan rekabetçi baskılarıdır.

Sanayi devriminin en önemli sonuçlarının kırsal alanlardan kentsel alanlara doğru büyük bir göç yaşanması, büyük şehirlerin oluşması ve şehirleşmeyle artan talebe cevap verebilecek büyük iş yerlerinin kurulması olduğu ifade edilebilir. İlk yönetim çalışmalarının başlamasının nedeni, sanayi devrimi ile birlikte üretim ve tüketim ilişkilerinde köklü değişimlerin gerçekleşmesidir. Küçük yerleşim yerlerinde üretim zanaatkârlar tarafından atölyelerde gerçekleştirilirken yeni gelişen büyük şehirlerin artan talebinin karşılanması amacıyla büyük fabrikalar kurulmuş ve bu işyerlerinde çalışan yüzlerce kişinin örgütlenmesiyle ilgili önemli sorunlar ortaya çıkmıştır (Daft, 2007).

Sıralanan özellikler klasik yönetim dönemine ait özelliklerdir. Bu dönemde benimsenen yönetim yaklaşımları bilimsel yönetim, yönetim süreci ve bürokrasi yaklaşımıdır.

Kıyaslamayı örgütsel öğrenme ile bağdaştıran bir tanıma göre ise kıyaslama, bir işletmenin zayıf yönlerinin alanında en iyi olan kendi bünyesindeki birimlerle veya diğer işletmelerle karşılaştırılarak ortaya konması, işletmenin bu zayıf yönlerini nasıl geliştireceğini alanında en iyi olan kendi bünyesindeki birimlerden veya diğer işletmelerden öğrenmesi ve bu şekilde genel başarı düzeyini yükseltmesi sürecidir

Kıyaslamayı örgütsel öğrenme ile bağdaştıran bir tanıma göre ise kıyaslama, bir işletmenin zayıf yönlerinin alanında en iyi olan kendi bünyesindeki birimlerle veya diğer işletmelerle karşılaştırılarak ortaya konması, işletmenin bu zayıf yönlerini nasıl geliştireceğini alanında en iyi olan kendi bünyesindeki birimlerden veya diğer işletmelerden öğrenmesi ve bu şekilde genel başarı düzeyini yükseltmesi sürecidir. 

İşletmenin küçülme sürecindeki beklentileri;

• Değişken maliyetlerin düşmesi,
• İş süreçlerindeki gereksiz bürokrasinin
azalması,
• Karar alma sürecinin hızlanması,
• Örgütsel iletişim kolaylaşması,
• Örgüt içi girişimcilik potansiyelinin gelişmesi,
• Örgütün genel üretkenlik düzeyinin artışı
şeklinde sıralanmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Feodalitede  toprak sahipleri ve tüccarlar giderek zenginleşirken zanaata dayalı küçük aile işletmeleri bu iki sınıftan gelen talepler doğrultusunda varlıklarını sürdürebilmiştir

Yenilik olarak ifade edilen olgunun işletme içerisinde ortaya çıkışı, yeniliğe gereksinim duyma ve yenilik hakkındaki gerekli bilgilerin iç ve dış kaynaklardan toplanması gibi etkenler yeniliğin başlangıç evresini oluşturmaktadır.

Birçok farklı kıyaslama sürecinin yapısal olarak
incelenmesi sonucunda, kıyaslama sürecinde temel
yapı taşı olarak nitelendirebileceğimiz uygulama
aşamaları ortaya çıkartılmıştır. Kıyaslama süreçlerindeki
uygulama adımlarının sayısı ve yapısı farklılık
gösterebilmektedir. Fakat birçok kıyaslama
modelinde ortak olan ve Şekil 4.2’de görülen temel
uygulama aşamaları;
• Kıyaslama sürecinin planlanması,
• Veri elde edilmesi ve analizi,
• Farklılıkların işletmeye uyarlanması ve
uygulanması,
• Yeni uygulamaların gözden geçirilmesi,
• Kıyaslama sürecinin işletme özelinde kurumsallaştırılması
şeklinde sıralanmaktadır

Neo-klasik yönetim kuramı “davranışsal yönetim” olarak da adlandırılmıştır. Bu bilgiler neticesinde doğru cevap B'dir. 

Örneğin bilgisayar destekli bir muhasebe sisteminin örgüte entegre edilmesi, örgüt içi iletişim için Intranet’in kurulması örgütsel yenilik kapsamında değerlendirilebilir.

Elton Mayo ve ekibi tarafından işletmede gerçekleştirilen uygulamalarla ilgili bir dizi araştırmada; çalışma koşullarında gerçekleştirilecek iyileştirmelerin (dinlenme molalarının sayısının artırılması, çalışma saatlerinin azaltılması, primli ücret sistemiyle daha yüksek ücret ödenmesi, aydınlatma ve havalandırma gibi fiziki çalışma ortamında iyileştirmeler yapılması), üretim miktarını artıracağı düşünülürken bunun düşünüldüğü gibi olmadığı saptanmış ve üretim miktarındaki artışların, iş tatmini (severek yapılan bir iş) ve çalışma grubunun üyeleri arasındaki uyuma (işbirliğine) bağlı olduğu saptanmıştır.

Büyük işletmeler daha etkili ve verimli işletmelerdir. 
İşletmelerin performans düzeylerinin gelişiminde
sürekli büyüme doğal ve arzulanan bir durumdur.
İşletmelerin değişen koşullar karşısındaki esneklikleri
ve uyum kabiliyetleri ancak gereğinden fazla kapasiteye
sahip olmaları ile mümkün olabilir.
Uyumluluk ve tutarlılık etkili örgütlerin en temel
özelliğidir.