“Sanal gerçeklik” kavramı bu gerçekte mevcut olmayan olay veya varlığın, sanki mevcutmuş gibi hissedilmesi, mevcutmuş gibi görülmesini ifade etmektedir.

Soruda bir kısmı verilen ifadeler işletmenin performans ölçümü tasarımında göz önünde bulundurulması gereken unsurlar arasındadır. Diğer unsurlar ise şu şekilde sıralanabilir:

• Ölçüm sonunda karşılaştırmaların yapılabilmesi için standartlar belirlenmelidir.
• Geçmiş ve gelecek dönemdeki verileri içermelidir.
• İşletmenin sahip olduğu sınırlı kaynakların kullanımını dengelemelidir.
• Performans ölçümü sonunda sadece sonuçları vermelidir.
• İşletme performansının geliştirilmesinde sürekliliğin sağlanması için geri bildirim sistemi olmalıdır.
• İşletmenin özdeğerlendirmesini desteklemelidir.

Geleneksel olarak bir işletmenin performansının ölçülmesinde finansal performans ölçütlerinin kabul görmesinin altında yatan en önemli neden, ölçüm sonucu elde edilen verilerin kesin ve objektif olmasıdır

Dengeli ölçüm kartının iç işleyiş boyutunda İşletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi iş süreçlerinde mükemmelleşmesi gerektiği ortaya konur. Doğru yanıt D’dir.

Ekonomik sorumluluk, yasal sorumluluk, etik sorumluluk ve gönüllü sorumluluk, Carrol’un işletmenin sosyal sorumluluklarını yerine getirmesi için gerçekleştirmesi gereken sorumluluklar gruplamasında yer almaktadır. Sosyal duyarlılık ise bu kategorinin içerisinde yer almamaktadır.

Sponsorluk; Bir kurumun ya da kuruluşun doğrudan herhangi bir kâr gözetmeksizin halk yara­rına yönelik faaliyetlere ayni ya da maddi yardım sağlamasıdır.

Toplam Kalite Yönetimi felsefesini oluşturan kavramları yedi boyutta özetlemek mümkündür:

• Müşteri Odaklılık
• Sürekli İyileştirme
• Çalışanların Yetkilendirilmesi
• Kalite Araç ve Yöntemlerinin Kullanılması
• Ürün Tasarımı
• Süreç Yönetimi
• Tedarikçi Kalitesinin Yönetimi

Ölçülebilen kalite maliyetleri arasında hurda, yeniden işleme, kalite kontrol ve üretim kaybı maliyetleri yer almaktadır. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Meslek odaları dışında verilen şıkların tamamı birincil paydaşlardandır.

En çok görülen stratejik birlik türlerinden biri olan ortak girişim, iki ya da daha fazla işletmenin kendi öz yetenekleri doğrultusunda faaliyetlerini birleştirmek yoluyla kendileri dışında ayrı bir kimliği olan ayrı bir işletme kurmalarıdır.

strateji, işletmenin dış çevresinde meydana gelen değişikler sonucu oluşabilecek risklerden en az düzeyde etkilenmesi için işletmenin sahip olduğu kaynakların kullanımında ve dağıtımında izleyeceği yolları belirlemesidir.

Sosyal sorumlulukların artışına neden olan faktörler aşağıdaki şekilde sıralanabilir:
• Toplumun Beklentileri
• Olumlu İmaj
• Etik Zorunluluk
• Uzun Dönemli Kârlar
• Daha İyi Bir Çevre
• Devlet Müdahalesini Azaltma
• Sorumluluk ve Güç Dengesi
• Hissedarların Çıkarı
• Kaynakların Sahipliği
• Korunma

Acaba performans ölçüm sisteminin tasarımında nelere dikkat etmek gerekir? Bu konuda yapılan çalışmalar ile ortaya çıkan sonuçlar şunlardır (Coşkun, 2007):

• Üst yönetimin tam desteği olmalıdır.
• İşletmenin karmaşık yapısını ölçebilecek biçimde tasarlanmalıdır.
• Hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını gösterecek biçimde açık,

• İşletmenin stratejilerine ters düşmemelidir.
• İşletmenin kültürü ile uyumlu olmalıdır.
• Ölçüm sonunda karşılaştırmaların yapılabilmesi için standartlar belirlenmelidir.
• Geçmiş ve gelecek dönemdeki verileri içermelidir.
• İşletmenin sahip olduğu sınırlı kaynakların kullanımını dengelemelidir.
• Performans ölçümü sonunda sadece sonuçları vermelidir.
• İşletme performansının geliştirilmesinde sürekliliğin sağlanması için geri bildirim sistemi olmalıdır.
• İşletmenin özdeğerlendirmesini desteklemelidir

Optimum kalite seviyesi; maliyetleri düşürebilmek için, belirli ölçüde hataya müsaade eden bir kalite seviyesinde üretim yapılması anlamına gelmektedir

Sosyal yükümlülükler, işletmelerin belli ekonomik ve yasal sorumluluklarını yerine getirmek için yapmak zorunda oldukları eylemlerdir

Şebeke organizasyonlarda güçlü bir örgüt kültürü oluşturmak ve etkin bir iletişim kurma, koordinasyon sağlamak zordur. 

Stratejik ortaklıkların yararları; ekonomiklik ölçeği, teknoloji geliştirme, riski azaltma, rekabeti şekillendirme, yeni pazar fırsatları ve yeni korumacılıktır.

Sanal organizasyonlarda, farklı coğrafi bölgelerdeki işletmeler belirli mal veya hizmetleri üretmek için iletişim teknolojisi aracılığıyla birbirlerine bağlanmaktadırlar. Bu farklı yerlerdeki işletmeler arasında uyum sağlanır ve sanki tek bir işletme varmış gibi çalışılır. Bu nedenle I. öncül yanlıştır.

Bir ürün veya hizmetin, belirtilen ihtiyaçları karşılayabilecek özelliklerinin tümüne kalite denir. Doğru cevap B’dir.

Dengeli ölçüm kartı, bir işletmenin performansını dengeli bir biçimde ölçmek için sistematik bir yaklaşımla geliştirilen bir yönetim tekniğidir. Yine dengeli ölçüm kartı “Bir işletmenin vizyon ve stratejisini göz önünde bulundurarak hedef ve ölçütlerini belirlemek ve belirlenen bu hedef ve ölçütlere göre işletmenin performansını finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme olmak üzere dört farklı açıdan değerlendirmek” şeklinde de tanımlanmıştır. Doğru yanıt A’dır.