Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi stratejisini anlamak için geleneksel MİY ile olan
farklılıkların ortaya konması yararlı olacaktır. MİY, insan süreç ve teknolojinin entegrasyonu sayesinde pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteriler ile iletişim kurmanın bütünleşik bir yaklaşımını ifade eder. e-MİY ise internetin sayısız avantajını kullanarak web, kablosuz teknolojiler ve ses teknolojileri gibi yeni elektronik kanal teknolojilerini MİY stratejilerine entegre etmektir. Esasen temel fark internet kullanımıdır. 

Doğru yanıt D'dir.