Yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde dört önemli gö- rev yerine getirilmeye çalışılır. Bu görevler (Ersoy, 2002);

• Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi ve bu veriler doğrultusunda müşterilerin tanımlanması,

• Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için ka^rlılık analizlerinin yapılması,

• Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması,

• Müşterilerin yönetilmesi