Örgütü bir arada tutan sosyal yapıştırıcı vazifesi gören bu kavram örgüt kültürüdür. Doğru cevap D'dir.

Taraftarla diyalog kurarak, onların ihtiyaç ve beklentilerini dinlemeye her zaman hazır olması, spor kulüplerinin müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları sonucunda elde edeceği faydalardan biridir.

Fizibilite çalışmaları 10 aşamada tamamlanır.

Ağızdan ağıza iletişim kavramı, tüketicilerin ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini, düşüncelerini, değerlendirmelerini, tecrübe ve tavsiyelerini resmi olmayan
bir biçimde diğer potansiyel tüketiciler ile paylaşmalarını ifade eder.

Doğru yanıt A'dır. 

Spor mallarından farklı olarak spor hizmetleri temel olarak üç başlık altında açıklanabilir. Bunlar; aktivite hizmetleri, tesis hizmetleri ve danışmanlık hizmetleri olarak sıralanabilir.

Fizibilite çalışmalarının ilk aşaması stratejik bir yöntem ile öneri oluşturulmasıdır.

Tüketicilerin ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini, düşüncelerini, değerlendirmelerini, tecrübe ve tavsiyelerini resmi olmayan bir biçimde diğer potansiyel tüketiciler ile paylaşmalarını ifade eden kavram ağızdan ağıza iletişimdir.

Planlama gibi örgütlenmede bir süreçtir ve örgütlerin karar aşma hızını etkileyen en önemli faktörlerdendir. Spor yönetimi içerisinde uygun örgütleme yapısının kurulması ise çok önemlidir. Bu örgüt yapısı kurulurken şu hususlara dikkat edilmelidir:Planlama gibi örgütlenmede bir süreçtir ve örgütlerin karar aşma hızını etkileyen en önemli faktörlerdendir. Spor yönetimi içerisinde uygun örgütleme yapısının kurulması ise çok önemlidir. Bu örgüt yapısı kurulurken şu hususlara dikkat edilmelidir:
- Yetki devri
- Kontrol alanı
- Yönetim kademeleri ve sayısı
- Uzmanlaşma.Görüldüğü gibi personel seçimi bu maddeler arasında yer almamaktadır

Ekinlik kavramı organizatörler ve katılımcılar açısından tanımlanırken de farklılıklar gözlenmektedir. Organizatörler etkinlik kavramını, organizasyon komitesi veya sponsorların normal program ve aktiviteleri dışında bir kez ya da nadiren düzenledikleri faaliyetler olarak tanımlarken, ziyaretçiler ve katılımcılar ise, bireylerin günlük aktivite tercihlerinin dışında deneyim fırsatları olarak tanımlanmaktadırlar.

Yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde dört önemli gö- rev yerine getirilmeye çalışılır. Bu görevler (Ersoy, 2002);

• Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi ve bu veriler doğrultusunda müşterilerin tanımlanması,

• Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için ka^rlılık analizlerinin yapılması,

• Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması,

• Müşterilerin yönetilmesi

Örgütsel kültür, örgüt üyelerinin paylaştığı duygular, normlar, etkileşimler, etkinlikler, beklentiler, varsayımlar, inançlar, tutumlar ve değerlerden oluşmaktadır.

Bir spor müsabakasını tribünden izleme arzusu, tatmin edilmesi gereken bir istek olarak tüketicinin zihninde var olmuştur ve tatmin edilmemesi bir sorun teşkil edecektir. Dolayısıyla A seçeneğindeki cümle, problemin tanımlanması aşamasına bir örnektir. 

Katılımcıların ve taraftarların ihtiyaç ve beklentilerine çabuk cevap verebilen, onları spor organizasyonun odak noktası haline getiren ve tamamıyla müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu bir yönetim sistemi olan Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi  (e-MİY) pek çok alanda olduğu gibi spor yönetiminde de ön plana çıkmaktadır.

Spor pazarlamasının özellikleri:

• Spor tüketicileri ürünün ortaya çıkmasında etkilidirler.
• Spor pazarlaması performansı farklı yollarla ölçmektedir.
• Spor ürünü aynı anda somut ve soyut özellik taşıyabilmektedir.
• Spor hizmetlerinin soyut olma özelliğinin bir sonucu olarak tüketiciler satın aldıkları spor ürünlerine sahip olamamaktadırlar.
• Spor doğası gereği yaşamın her alanıyla ilişkilidir.
• Spor ürünleri duygusal bağlılık yaratmaktadır.
• Spor ürünleri dayanıksız, stoklanamaz ve iade edilemez özelliklere sahiptirler, yani  üretildiği anda tüketilirler.
• Sportif etkinliklere katılmak gibi soyut özelliklere sahip bir spor ürününün satışı da diğer ürünlerden farklıdır. C şıkkı spor pazarlamasının özelliklerinden değildir. Bu yüzden doğru cevap c'dir.

adde ve insan kaynaklarının, bilgi ve becerilerin birleştirilmesi ve bu yolla etkinlik amaçlarının gerçekleştirilmesi için yapılan faaliyetlere koordinasyon denir.

Hava şartları, katılımcıların azlığı ya da çokluğu, kalabalığın spor ürünü esnasındaki tutum ve davranışları ve sakatlanmalar spor ürünün belirsiz olma özelliğini yansıtır.

Spor tesislerinde ve spor kulüplerinde spor müşterileriyle kurulacak uzun dönemli ve yakın ilişkiler sayesinde elde edilecek sadakat spor kulübünün ya da spor tesisinin başarısında anahtar role sahiptir.

Doğru yanıt E'dir.