Dünya çapında ünlü bir spor ayakkabı markası, hem satış yaptığı profesyonel sporculardan hem de normal müşterilerinden çeşitli yöntemlerle sürekli dönütler almakta, üretimlerine dönütlerden elde ettiği verilere göre ve müşterilerin beklentileri doğrultusunda devam etmektedir. Bu durum, Müşteri İlişkileri Yönetiminde başarılı olmak için gerekli 6 kritik faktörden hangisine örnek gösterilebilir?