Spor Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #758076

I. Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için kârlılık analizlerinin
yapılması

II. Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması

III. Eldeki müşterilere çapraz satış uygulanması

IV. Müşteriler üzerinde sadakat yaratılması

Yukarıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde söylenebilir?


III, IV

III

I, III

I, II

I, III, IV


Yanıt Açıklaması:

Yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde dört önemli görev yerine getirilmeye çalışılır. Bu görevler;
• Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi ve bu veriler doğrultusunda müşterilerin  tanımlanması,
• Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için kârlılık analizlerinin  yapılması,
• Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının  tasarlanması,
• Müşterilerin yönetilmesidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum