Spor Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #758076
I. Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için kârlılık analizlerinin
yapılması
II. Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması
III. Eldeki müşterilere çapraz satış uygulanması
IV. Müşteriler üzerinde sadakat yaratılması
Yukarıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde söylenebilir?
III, IV |
III |
I, III |
I, II |
I, III, IV |
Yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde dört önemli görev yerine getirilmeye çalışılır. Bu görevler;
• Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi ve bu veriler doğrultusunda müşterilerin tanımlanması,
• Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için kârlılık analizlerinin yapılması,
• Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması,
• Müşterilerin yönetilmesidir.
Yorumlar
- 0 Yorum