İlişkisel pazarlamanın temel hedefi işletmeye kar sağlayan müşterileri belirlemek ve korumaktır. Bunun için öncelikle uzun dönemli ilişkiler kurabilecekleri müşterileri belirlemeyi ve o müşterileri işletmeye çekmeyi hedeflerler. Ardından müşterilerinin ortak istek ve beklentileri doğrultusunda onları homojen gruplara ayırma anlamına gelen pazar bölümlendirme sayesinde, müşterileri ile ilişkilerini geliştirmek için hedef pazarları anlamaya çalışır. Müşteriler ile kurulan yakın ilişkiler sayesinde işletmeye sadık müşteriler benzer ilişki potansiyeline sahip yeni müşteriler bulunmasına "ağızdan ağıza iletişim yoluyla" yardımcı olur.