Spor Yönetimi Final 5. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım
unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan birisi değildir?
Müşterileri tanımak |
Müşterileri birbirinden ayırmamak |
Müşterileri dinlemek |
Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak |
Müşteriyle empati kurabilmek |
İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Bu unsurlar (Çetin, 2005);
• Müşterileri tanımak,
• Müşterileri birbirinden ayırmak,
• Müşterileri dinlemek,
• Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak,
• Müşteriyle empati kurabilmek,
• Müşterilerin beklentilerine göre ürün ve hizmetleri uyarlamaktır.
Doğru yanıt B'dir.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri spor pazarlamasının yönetimi ile ilgili süreçte yer alan basamaklar arasında yer alır?
- Amaçların belirlenmesi,
- Tüketici tanımlama,
- Pazar bölümleme,
- Hedef pazarın seçimi,
- Konumlandırma
I, II, III |
I, III, IV |
II, III, IV |
I, III, V |
I, II, III, IV, V |
Spor pazarlamasının yönetimi, spor organizasyonlarının güçlülük ve zayıflıklarının değerlendirildiği, rekabet ve dış çevre etkilerinin ölçüldüğü ve organizasyonun amaçlarına uygun pazarlama stratejisinin uygulandığı sistematik bir süreçtir. Bu süreç; amaçların belirlenmesi, tüketici tanımlama, pazar bölümleme, hedef pazarın seçimi, konumlandırma ve spor tüketicilerinin memnuniyeti için etkili pazarlama karması kararları geliştirme aşamalarından oluşmaktadır.
3.Soru
"Etkinliklerin ortaya çıkış nedenlerinden en önemlisi bireyleri günlük hayatın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaştırarak farklı deneyim yaşam fırsatı sunmasıdır" Aşağıdakilerden hangisi bu açıklamayı destekleyen etkinlik oluşturulmasına ve geliştirilmesine yardımcı olan faktörlerden birisidir?
Coğrafi yoğunlaşma |
Özgünlük |
Planlama durumu |
Tema |
Ziyaretçi tipleri |
Etkinliklerin ortaya çıkış nedenlerinden en önemlisi bireyleri günlük hayatın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaştırarak farklı deneyim yaşam fırsatı sunmasıdır. Bu
açıdan da etkinliklerin sınıflandırılmasında özgünlük yani özgün olma durumu da kullanılmaktadır. Doğru cevap; B'dir
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi spor tesis hizmetlerinden birisidir?
Spor özel eğitimleri ve Koçluk hizmetleri |
Kamu sahipliğinde ve işletmesindeki hizmetler |
Yönetim ve pazarlama danışmanlık hizmetleri |
Dizayn, yapım ve sürdürülebilirlik hizmetleri |
Fiziksel eğitim hizmetleri |
Tablo 8.1 Spor Ürünleri Kategorileri
5.Soru
I- Sınav uygulaması
II- Referansların incelenmesi
III-Çalışana sunulan sosyal haklar
IV- Tesisin konumu
İşe alım sürecinde Tesis açısından önemli kriterler hangisi veya hangileridir?
Yalnız III |
I ve II |
III ve IV |
II ve IV |
I ve III |
NM
6.Soru
Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Aşağıdakilerden hangisi bu faydalardan birisi değildir?
Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak |
Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak |
Mevcut müşterileri korumak, yenilerine ihtiyaç duymamak |
Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek |
Potansiyel hedef pazarları belirlemek |
MİY stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar sırasıyla şu şekildedir (Bouchet ve ark., 2010; Gide ve Shams, 2011, s. 1083):
• Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak,
• Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak,
• Müşterilere yönelik yapılan kampanyalarla müşterileri elde tutmak,
• Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut müşterileri korurken yenilerini kazanmak,
• Müşterileri hedeflere göre sınıflandırmak,
• İstek ve beklentilere göre ürün ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemek.
Doğru yanıt C'dir.
7.Soru
Etkinlik sürecinde yapılması planlanan işler, bu işlerde kullanılacak araçlar ve uygulamada rol alacak kişilerin sistematik olarak tespit edilmesine ne denir?
Etkinlik sürecinde yapılması planlanan işler, bu işlerde kullanılacak araçlar ve uygulamada rol alacak kişilerin sistematik olarak tespit edilmesine ne denir?
Planlama |
Denetim |
Koordinasyon |
Yöneltme |
Örgütleme |
O¨rgütleme: Bu süreç, planlama sürecinde tasarlanan faaliyetlerin devreye girdiği bir aşama olarak düşünülmektedir. O¨rgütleme sürecinde yapılması planlanan işler, bu işlerde kullanılacak araçlar ve uygulamada rol alacak kişilerin sistematik olarak tespit edilmesi bu sürecin bir parçasıdır
8.Soru
Yüzme havuzu işletmecileri ve antrenörleri, üyeleri ile bire bir ilgilenmiş; havuz müşterileri ise bu durumdan duydukları memnuniyetleri her ortamda paylaşmışlardır. Kısa süre içerisinde müşteri sayısını üçe katlayan havuz işletmesi, kentin en popüler havuzu haline gelmiştir. Aşağıda verilen seçeneklerin hangisi, kurumların ilişkisel pazarlamada müşteri tutmak için gayrı resmi olarak kullandıkları yöntemi ifade eder?
Kitle iletişimi |
Sözsüz iletişim |
Örgüt iletişimi |
Ağızdan ağıza iletişim |
Grup iletişimi |
İlişkisel pazarlamanın temel hedefi işletmeye kar sağlayan müşterileri belirlemek ve korumaktır. Bunun için öncelikle uzun dönemli ilişkiler kurabilecekleri müşterileri belirlemeyi ve o müşterileri işletmeye çekmeyi hedeflerler. Ardından müşterilerinin ortak istek ve beklentileri doğrultusunda onları homojen gruplara ayırma anlamına gelen pazar bölümlendirme sayesinde, müşterileri ile ilişkilerini geliştirmek için hedef pazarları anlamaya çalışır. Müşteriler ile kurulan yakın ilişkiler sayesinde işletmeye sadık müşteriler benzer ilişki potansiyeline sahip yeni müşteriler bulunmasına "ağızdan ağıza iletişim yoluyla" yardımcı olur.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi orta düzey taraftar kimliğindeki bireylerin göstereceği bir davranış türüne örnek verilebilir?
Evinin dış cephesini desteklediği takımın renklerine boyamak |
Desteklediği takımın aldığı skorlardan bağımsız olarak eğlenme amacıyla müsabakaları seyretmek |
Desteklediği takımın rakibine yönelik fiziksel şiddet girişiminde bulunmak |
Kazancının büyük bir kısmını desteklediği takıma yatırım yapmak |
Desteklediği takım başarısız sonuçlar aldığında müsabakalara seyirsel katılımdan vazgeçmek |
Orta düzey taraftar kimliğindeki bireyler, taraftarı oldukları takımın/sporcunun başarılı performanslarında seyirsel ve maddi desteklerini arttırırken takımın/sporcunun başarısız performans dönemlerinde tüketime isteksiz davranış gösterirler. Bu nedenle E seçeneğindeki örnek orta düzey taraftar kimliğine bir örnek oluşturmaktadır.
10.Soru
-Spor Latince kökenli bir kelime olup, “desporte” sözcüğünden türemiştir.
-1896 Atina Olimpiyatları, diğer spor etkinlikleri için bir dönüm noktası olmuştur.
-İkinci Dünya Savaşı sonrası yeni etkinliklerin organize edilmesine olan ilgi artmıştır.
-Endüstrileşme ve modernleşme sürecinde global spor sistemleri ortaya çıkmıştır.
-Spor etkinlikleri rekreasyonun ve turizmin itici gücü olarak tanımlanmaktadır.
Spor ve spor etkinliklerinin tarihsel gelişimi hakkında yukarıda verilen öncüllerden kaç tanesi doğru bilgidir?
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Spor sözcüğü Latince kökenli bir sözcük olup hoşça vakit geçirmek anlamına gelen “desporte” sözcüğünden türediği ifade edilmektedir. 1896’ta Atina’da Olimpiyat Oyunları’nın yeniden gerçekleştirilmesi, diğer spor etkinlikleri için bir dönüm noktası olmuştur. İkinci Dünya Savaşı sonrası, kültürel değişimler, bilimsel ve teknik gelişmeler, yeni etkinliklerin organize edilmesine olan ilginin artmasını sağlamıştır. 20. yüzyılın başlarında spor oyunları ve kurallarına uluslararası standartların getirilmeye çalışılmasıyla, yerel ve ulusal oyunlar dünya çapında spor sistemine dönüşmüştür. Bu global sistemin karakteristik özelliği, aynı kuralların tüm dünyada oynanan aynı tür spor dalları için geçerli olmasıdır. Bu süreçte, özellikle ekonomik olarak başarılı olan ülke sporları popüler olmuştur. Endüstrileşme ve modernleşme sürecinde global spor sistemleri ortaya çıkmıştır. Spor etkinlikleri rekreasyonun ve turizmin itici gücü olarak tanımlanmaktadır. Olimpiyat oyunları, FIFA dünya kupası gibi mega spor etkinlikleri katılımcılarına hem rekreasyonel hem de turizm açısından önemli deneyimler sundukları ifade edilmektedir.
11.Soru
I. İç ve dış çevrenin incelenmesiI. İç ve dış çevrenin incelenmesi II. Hedef ve amaçların oluşturulması
III. Alternatif hareket tarzlarının oluşturulması
IV. Planın başarısının ölçülmesi
V. Sürekli güncellenmesi
Yukarıdakilerden hangisinin yeri değiştirilirse planlamanın aşamaları sırasıyla tamamlanmış olur?
I-III |
II-V |
IV-V |
I-II |
II-IV |
Planlamanın aşamaları;
1-İç ve dış çevrenin incelenmesi
2- Hedef ve amaçların oluşturulması
3-Alternatif hareket tarzlarının oluşturulması
4- Sürekli güncellenmesi
5- Planın başarısının ölçülmesi
12.Soru
"Spor tesisleri işletmeciliğinde yetersizlikler insanlar tarafından az kullanım, düşük hasılatlar ve zayıf tesis hizmetlerine neden olabilir. Spor tesislerine yatırılan fonların etkin bir şekilde değerlendirilebilmesi açısından spor tesis işletmeciliğine özel önem verilmesi gerekmektedir." Bu açıklamayı aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
Barghchi ve ark., 2010 |
Hums, ve ark., 1999 |
Bohutsana, 2013 |
Kartakoullis, ve ark., 2013 |
Westerbeek ve Shilbury, 1999 |
Spor tesisleri işletmeciliğinde yetersizlikler insanlar tarafından az kullanım, düşük hasılatlar ve zayıf tesis hizmetlerine neden olabilir. Spor tesislerine yatırılan fonların etkin bir şekilde değerlendirilebilmesi açısından spor tesis işletmeciliğine özel önem verilmesi gerekmektedir (Bohutsana, 2013, s. 26). Doğru cevap C'dir.
13.Soru
Wimbledon ve Roland Garros Açık Tenis Turnuvaları aşağıdakilerden hangi tür etkinlik sınıfına girmektedir?
Kıtasal etkinlikler |
Kıtalararası etkinlikler |
Ulusal etkinlikler |
Uluslararası etkinlikler |
Yerel ve bölgesel etkinlikler |
Wimbledon ve Roland Garros Açık Tenis Turnuvaları Uluslararası etkinlikler sınıfına girmektedir. Doğru cevap D'dir
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi spor pazarlaması pazarlama karması elemanlarından tutundurmanın kapsamında yer almaz?
Tüketicilerin ürün hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak |
Tüketicilerin ürünü satın almaya istekli hale gelmesini sağlamak |
Tüketicileri ürünü satın almaya ikna etmek |
Ürünle ilgili bilgi sahibi olan tüketicilerin ürünü hatırlamalarını sağlamak |
Tüketicilerin ürüne rahat ulaşmalarını sağlamak |
Tüketicilerin ürüne rahat ulaşmalarını sağlamak spor pazarlaması pazarlama karması elemanlarından dağıtımın görevidir.
15.Soru
Model, plan, program, ve döngü aşağıdakilerden hangisinin süreçleridir?
Spor tesislerinin tasarım ve planlanması |
Fon kaynak yönetimi |
Gelir ve maliyet yönetimi |
Risk yönetimi |
Spor tesislerine katılım |
Model, plan, program, ve döngü risk yönetim süreçleridir.
16.Soru
Bir spor tesisinin planlanması ile ilgili yapılması gereken aktiviteler aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Çalışacak personelin belirlenmesi |
Tüm tesis kuruluş planlama kriterleri ve prosedürlerinin değerlendirmesi |
Satın alma fiyat teklifleri için fırsat yaratılması |
Satın alma fiyat tekliflerinin sunulması için yöntemler belirlenmesi |
Fon kaynaklarının ortaya çıkarılması |
Bir spor tesisinin planlanması ile ilgili yapılması gereken aktiviteler:
- Fon kaynaklarının ortaya çıkarılması
- Tesis planlama takımında yer alacak personelin belirlenmesi
- Mimari danışman olacak kişilerin seçim kriterlerinin belirlenmesi
- Yer seçimi çalışmaları, sismik araştırmaları ve çevre kirlilik değerlendirmeleri
- Mühendislik özel alanları, programları ve ihtiyaçlarının ortaya konulması
- Satın alma fiyat teklifleri için fırsat yaratılması
- Satın alma fiyat tekliflerinin değerlendirilmesinde açık kriterler kullanılması
- Satın alma fiyat tekliflerinin sunulması için yöntemler belirlenmesi
- Tüm tesis kuruluş planlama kriterleri ve prosedürlerinin değerlendirmesi
Çalışacak personelin belirlenmesi gerekli firmalar tarafından yapılacaktır.
17.Soru
Tüketicilerle iletişimin kuvvetlendirilmesi ve kuruma ya da ürüne yönelik algılanan imajın ve ünün artırılmasına yönelik iletişim faaliyetlerine ne ad verilir?
Halkla ilişkiler |
Reklam |
Satış tutundurma |
Promosyon |
Kişisel satış |
Tüketicilerle iletişimin kuvvetlendirilmesi ve kuruma ya da ürüne yönelik algılanan imajın ve ünün artırılmasına yönelik iletişim faaliyetlerine halkla ilişkiler denir.
18.Soru
Seminerler etkinlik sınıflandırmalarından hangisinin kapsamında yer alır?
Eğitimsel ve bilimsel |
Spor etkinlikleri |
Rekreasyonel etkinlikler |
Politik etkinlikler |
Özel etkinlikler |
Seminerler eğitimsel ve bilimsel etkinlikler kapsamında yer alır.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sportif ürünlerin doğrudan dağıtım yöntemlerinden biri değildir?
İnternet üzerinden bir spor markasına ait sportif bir ürün satın alma |
Lisanslı bir ürün olarak spor kulübüne ait mağazadan alınan anahtarlık |
Halı sahada canlı izlenen futbol maçı |
Basketbol salonunda izlenen lig maçı |
Ürünün toptancı ve perakendeci aracılığıyla satılması |
Ürünün toptancı ya da perakendeci arcılığıyla satılması dolaylı dağıtımdır.
20.Soru
Aşağıdakilerden hangisi spor tesislerine katılım faktörlerinden biri değildir?
Programların çekiciliği |
Spor tesisine sadakat |
Sosyalleşme fırsatları
|
Spor yeri |
Fizibilite |
Fizibilite
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ