İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Bu unsurlar (Çetin, 2005);

• Müşterileri tanımak,
• Müşterileri birbirinden ayırmak,
• Müşterileri dinlemek,
• Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak,
• Müşteriyle empati kurabilmek,
• Müşterilerin beklentilerine göre ürün ve hizmetleri uyarlamaktır.

Doğru yanıt B'dir.