Spor Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1043680

Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Aşağıdakilerden hangisi bu faydalardan birisi değildir? 


Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak

Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak

Mevcut müşterileri korumak, yenilerine ihtiyaç duymamak

Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek

Potansiyel hedef pazarları belirlemek


Yanıt Açıklaması:

MİY stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar sırasıyla şu şekildedir (Bouchet ve ark., 2010; Gide ve Shams, 2011, s. 1083):
• Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak,
• Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak,
• Müşterilere yönelik yapılan kampanyalarla müşterileri elde tutmak,
• Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut müşterileri korurken yenilerini kazanmak,
• Müşterileri hedeflere göre sınıflandırmak,
• İstek ve beklentilere göre ürün ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemek.

Doğru yanıt C'dir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum