İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım
unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Bu unsurlar;

• Müşterileri tanımak,
• Müşterileri birbirinden ayırmak,
• Müşterileri dinlemek,
• Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak,
• Müşteriyle empati kurabilmek,
• Müşterilerin beklentilerine göre ürün ve hizmetleri uyarlamaktır.