Acil Çağrı Yönetimi Ara 3. Deneme Sınavı

1.Soru

IP telefon santrali

Mobil terminal

Ajans terminaldir

Tablet

Telgraf

Yukarıdakilerden hangileri 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçlardır?

I – II – III

I – III – IV

I – III – V

II – III – IV

III – IV –V

2.Soru

Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan hat hangisidir?

Alo 183 Sosyal Destek Hattı

4448353 Tele Sağlık

158

159

157

3.Soru

Havada veya denizde yardım isteyen vatandaş, diğer acil yardım servislerini de kullansa ilgili kurumlar, aşağıdakilerden hangisine bilgi verirler?

4448353 Tele Sağlık Merkezi

Alo 183 Sosyal Destek Hattı

158 Alo Sahil Güvenlik

112 Acil C¸ağrı Merkezi

156 Jandarma

4.Soru

İşlerin planlanan sürede gerçekleşmesi

Hedeflere daha sağlam adımlarla ulaşılması

Süreçte olabilecek aksaklıklar karşısında kişilere fazladan zaman kazandırması

Yöneticilere boş zaman yaratması

Yukarıda yararları verilen acil çağrı yönetim uygulaması hangisidir?

Stres yönetimi

İnsan yönetimi

Zaman yönetimi

Şirket yönetimi

Hayat yönetimi

5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde iş ortamından kaynaklanan stres faktörlerinden biri değildir?

Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması

Çalışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu

Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesintisiz bir şekilde kayıt altına alınmaması

Çalışanlarda yoğun konsantrasyon ve etkileşim gerektirmesi

İş hacminin durağan olmaması

6.Soru

Vali makam odası

Spor salonu

İdari büroları

Yatakhane

Enerji odası

Yukarıda sırlanan yerlerin hangileri 112 Acil Çağrı Merkezleri kullanım alanına girmektedir?

I – II - III

I – III – V

II – III – IV

II – III – V

III – IV – V