Duygu, duyduğumuz, duyumsadığımız, her şey; özellikle de tüm tutkularımızın; hafif veya ortalama şiddetteki heyecanlarımızın; aşk, sevgi gibi özel durumlarımızın ve içgüdüsel eğilimlerimizin genel adıdır. Bir diğer tanım da, içinde bulunulan ortamın algılanmasıyla ortaya çıkan, sinir sistemini harekete geçiren, bilinçte, bedende ve davranışta kendini gösteren süreçtir. Duygular neşe, korku, öfke, üzüntü, hayret, şaşkınlık vb şekillerde oluşur ve davranışların başlamasında, devam etmesinde, bireyi yönlendirmesinde etkili ve güdüleyici güçlerdir

Öğrenme, bilginin bellekte düzenli ve anlamlı bir şekilde kodlanarak depolanması sonucu gerçekleşir. Ancak bilgiyi bellekte tutmak; öğrenme değildir. Öğrenme, davranışta meydana gelen kalıcı değişikliklerdir. 

İki birey arasında ilişki kurulmasını sağlayan psikososyal bir sürece iletişim denir.

Psikoloji, davranışları, davranışların nasıl oluştuğunu ve zihinsel süreçleri inceleyen bir bilim dalıdır. Zihinsel süreçler, düşünme, hatırlama, hissetme gibi içsel olgulara işaret ederken, davranış ise bireyin yaptığı ve diğer bireyler tarafından da gözlenebilir tüm eylemlerdir. Örneğin; bireyin yürümesi, konuşması, yüz ifadeleri, el hareketleri vb.

A seçeneğinde “hastane”, B seçeneğinde “iddia”, C seçeneğinde “naylon” ve E seçeneğinde “yanlış” kelimelerinde sesletim yanlışı vardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Alınan iletiyle ilgili yorumlama, soru sorma, cevap verme kısaca, geri  bildirimde bulunmak için bir çaba harcanan dinleme, etkin dinlemedir. Etkin dinleme, iletişimde bulunulan kişilerin görüşlerini, sözlerini kesmeden iletmelerine izin vermeyi gerektirir. Doğru cevap D'dir.

Empati bir bireyin, kendisini karşısındakinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışma çabasıdır. Ben merkezcilik ise iletişim süreci içinde bireylerin algısal, bilişsel ve duygusal açıdan kendilerini karşılarındaki bireyin yerine koyamayıp onları anlama çabası içine girmemeleri noktasında ortaya çıkmaktadır. Bu iki kavramın birbirine zıt kavramlar olduğu söylenebilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Doğru yanıt A'dır. Bu tarz iletilere geri bildirim adı verilir.

Bireyler arası iletişim sürecinin temel öge­leri: kaynak, mesaj, kanal (araç), alıcı, geri bildirim ve çevre kavramları bireylerarası iletişim süreci için de geçerlidir.

İletişim sürecinin tek yönlü olduğunun, sağlıklı işlemediğinin bir göstergesidir

Bireylerarası iletişim sözlü ve sözsüz niteliktedir, en az iki insan vardır, iletişim yüz yüze ya da teknoloji ile aracılanmış olabilir, iletişim bilginin, duygunun, düşüncenin, yaşantının paylaşımıdır ve  tek yönlü değil, çift yönlü ve karşılıklıdır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

İlgili açıklama mesaj kavramına aittir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Karşıdaki birey konuşurken “evet”, “ya demek öyle”, “gerçekten mi” gibi sözler söylemek iletişimi kolaylaştıran davranışlardan biridir.

Gönderici alıcıya iletisini gönderebilmek için iletişim araçlarını kullanmak zorundadır. Bu araçlar ses, beden, yazı, resim, fotoğraf, telefon, televizyon gibi sözlü ya da sözsüz araçlardır. Her duyu organına karşılık gelen bir kanaldan söz edilebilir.

Her konuşmaya özgü farklı kurallar getirilebilirse de etkili ve doğru konuşmanın bileşenleri şu başlıklar altında sıralanabilir:

Ses tonu: Aynı ileti bazen yüksek, bazen alçak ya da bazen giderek artan, bazen giderek düşen ses tonlarıyla söylenir.

Vurgu: Hangi sözcüğün hatta, hecenin vurgulanarak söylendiği, anlamın belirtilmesi için önemlidir.

Konuşma hızı: Sözcükleri söyleme hızı, cümlenin anlamını değiştirebileceği gibi, iletinin netliğiyle etkiliğini de azaltabilir.

Sesin yoğunluğu: Yumuşak ya da sert bir sesle konuşmak, iletişim için çok önemlidir. Genellikle ne çok sert, ne de çok yumuşak konuşulmalıdır.

Sesletim (telaffuz): Sesletim, bir sözcüğün, genel olarak onaylandığı ya da anlaşıldığı söyleme biçimidir. İyi bir sesletim, iletiyi daha etkili kılacaktır.

Sıradan bir konuşmanın aşamaları: hoşbeş etmek, bilgi edinmek, ayrıntıları öğrenmek, bireysel izlenimleri paylaşmak, sürekli görüşmek şeklindedir.

Doğru cevap D seçeneğidir.