Gözlemci iletişimin çizgisel modelinde yer almaz.

B ve C seçenekleri 'Kaçınma' biçiminin dezavantajlarını belirtirken, D ve E seçenekleri de 'Uzlaşma' biçiminin dezavantajları olarak bilinmektedir. 'Uyma' biçiminde insanlar fazlasıyla makul olduklarını göstererek baskın çıkabilirler. Bu tip uyum yaratıcı seçimleri azaltabilir. Doğru cevap A seçeneğinde verilmiştir.

İçerik çatışması genellikle çatışma içindeki tarafların dışındaki objeler, olaylar ve insanlar üzerinedir. Bunlar her gün tartıştığımız hatta kavga ettiğimiz birçok sorunu içerebilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yapıcı eleştirinin amaçları şunlardır:
• Daha iyi olmasına yardım etmek
• Bir şeyin farkına varmamızı sağlamak
• Endişe ya da ilgi belli etmek
• İletişim kanallarını açık tutmak
• Fikir ayrılıkları olduğunda havayı temizlemek
• Bizi olumlu değişiklikler yapmaya motive etmek

Diğer seçenekler yıkıcı eleştirinin amaçlarındandır.

Çatışma pozitif yönde ele alındığı ve bu yönde çaba gösterildiği zaman birçok avantajları olduğu görülecektir. Bu bağlamda çatışma, koşulları geliştirmede ve harekete geçmede yaratıcı bir kuvvet olarak görülebilir. Çatışmaların bireysel gelişim ve değişim için gerekli olduğu göz ardı edilmemelidir. Farklılıkların açıkça tartışılması ve bilginin yeterli bir biçimde paylaşılmasıyla yeni düşünme yolları ve yeni deneyimler kazanılacaktır. Böylece sorunlara farklı bakış açıları ortaya çıkacak, yaratıcılığın gelişmesi sağlanacaktır. Negatif yönde düşünme ve dolayısıyla çatışmadan kaçınma çatışma korkusunu başlatacaktır. Çatışmayı reddetmek ya da çatışmadan kaçınmak da değişim için güçlü bir direnmenin işareti olacaktır.

İletişim süre­cinde kurulan ilişkide; benlik duygumuzu tutma ve geliştirme, ilişki kurma ve ge­liştirme, enformasyon alıp-verme, diğerlerini etkile­me, ve sosyal/toplumsal sorumluluklarımızı yerine getirme gibi amaçlara/işlevler bulunmaktadır. Ancak yaşam boyu gelişim, iletişimin işlevlerinin ötesinde oldukça çok boyutlu ve karmaşık bir olgudur. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Cevabı ‘evet’ ya da ‘hayır’ gibi tek sözcükle cevaplanabilecek sorular kapalı sorulardır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

İnsanlara davranışlar, duygu ve düşünceler, davranışlar, gelenekler, değerler gibi kavramlar, bunların oluşumu ve tarihsel aktarımını kapsayan ifadeyi insan yapısı ürünler karşılayabilir. Doğru yanıt A'dır. 

Kaybet-kazan görüşünün benimsendiği bu çatışma türü, tarafların tek seçeneğiyse taraflar kendilerini kapana kısılmış hissedebilir. Bu, işbirlikçi çatışmanın dezavantajları arasında yer almaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Kaçınma (Kaybet-Kaybet) çatışma biçiminde sorunun çözümü için çok az çaba söz konusudur; “ben kaybedeyim sen kaybet” görüşü benimsenir. Doğru cevap C seçeneğinde verilmiştir.

• Empati, dışımızdaki insanların inançlarını, duygularını, düşüncelerini kendi yaklaşımlarımızı dahil etmeden anlayabilmek, başkalarını “okuyabilmek” olarak tanımlanabilir.
• Empatide, dinlemesini bilmek  işin en önemli bölümüdür. İnsanlar günün %70’ini iletişim kurarak geçirir, bunun %45’i ise dinlemeyi kapsar.
• Görmezden gelinmek insanların canını sıkar ve bir aşağılanmışlık, önemsizlik duygusu verir. Bu nedenle dikkate alınmak, dinlenmek herkesin bir gereksinimidir. Bu da empati ile gerçekleşir.
• Sözcükleri dinlemek, empatiyi karşılamaz, empati daha fazla bir şeyi ifade eder; bu da bize verilen mesajın anlaşılması ve bunun anlaşıldığının karşıdaki ile paylaşılması ve karşımızdakinin düşünce ve duygularını anladığımızı onaylamamız demektir.
• Karşımızdakinin dünyasına dahil olmak ve onun gözüyle, yüreği ile birlikte hissetmek empatinin özüdür.
• Kızılderili Reisin ifadesiyle empati: “başkasının makosenlerinde bir mil yürümek”tir.

Bir topluluğun, mevcut toplumsal yapısını ve değer sistemini çok büyük sarsıntılar yaşamadan koruyup devam ettirmesi amacıyla, kendinden önceki kuşaklardan devraldığı, belli bir dönüşüme uğratarak sonraki nesillere aktardığı; başta inançlar, düşünceler ve kurumlar olmak üzere her türlü sosyal uygulamadır (Cevizci, 1999:373). Örneğin evlenme öncesi yapılan kız isteme, kına gecesi, nişan, çeyiz serme, bayram ziyaretleri gibi geleneklerdir. Gelenekler kuşaktan kuşağa devredilen, zaman içinde değişen inanç, düşünce gibi her türlü sosyal uygulamadır.

Bireylerarası tartışma biçimleri rekabet, işbirliği, uzlaşma, kaçınma, uyma şeklindedir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Gelenekler, kuşaktan kuşağa devredilen, zaman içinde değişen inanç, düşünce gibi her türlü sosyal uygulamadır. Örneğin evlenme öncesi yapılan kız isteme, kına gecesi, nişan, çeyiz serme, bayram ziyaretleri bazı geleneklerdir.  Doğru cevap D’dir.

Açık sorular daha çok bilgi edinilmesini sağlar. Kapalı sorular kesin bilgi ya da evet/hayır cevabı için sorulur. Açıklama soruları, konuşmacının sözlerini ayrıntılandırmasını sağlar. Yansıtma soruları, konuşmacının sözlerini aynı anlama gelen farklı cümlelerle yeniden anlatılmasını sağlar. Yorumlama soruları, varsayımsal durumlar düşünülerek kurulan soru cümleleridir. Karşıdakinin bakış açısının öğrenilmesini sağlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Bir ilişkide gücün geçerliliği, sahip olunan belirli kaynakların taraflar için ne önem arz ettiğine ve gereksinimlerini ne kadar kontrol edebildiğine bağlıdır. Güç geçerliliği belirli kavramlar çerçevesinde açıklanabilir (Hocker ve Wilmot, 1985: 73):
1. Uzmanlık: İçinde bulunulan ortam için faydalı olabilecek bilgi, beceri ve yeteneklere sahip olmak.
Örneğin yabancı bir ortamda sözsüz iletişim kodlarının bilinmesi ya da bir örgütte bütçe analizi konusunda uzman olunması.
2. Kaynak Kontrolü: Bir insanın ilişkili olduğu ortamdaki pozisyonu ile ilgilidir. Örneğin ebeveynlerin çocuklarının para, özgürlük, özel yaşam gibi kaynakları kontrol etmesi.
3. Bireylerarası bağlantılar: Bireyin sistemin bütünü içindeki pozisyonu. Örneğin birbiriyle bağlantıları çok kuvvetli olmayan iki grup arasında bir köprü olarak hizmet etmek.
4. Bireysel Nitelikler: Cazibe, sıcaklık, konuşma becerileri ya da sosyal statü. Örneğin bazı insanlar diğerleri onların varlığından memnun olduğu, onlara güvendiği ya da onların çekimine kapıldığı için bireylerarası güç kazanırlar.
5. Yakınlık: Diğerleriyle yakın bağ kurma yeteneği. Bütün insanlar yaşantılarındaki diğer insanlar için özel olmak isterler. Bu bağlamda diğerlerine gösterilen yakınlık, samimiyet bireylerarası ilişkide güç kazandırabilecektir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Kültür tek bir olgu değildir, kültürü oluşturan ögeler bulunmaktadır. Altbaşlıklarda açıklamaya çalışacağımız kültürü oluşturan değerler, normlar, inançlar, efsaneler gibi tüm ögeler, bireylerarası iletişim sayesinde toplum içinde ve tarih boyunca varlığını devam ettirerek süregelir.

Çok az şey veren ve izleyici tarafından çok şey eklenmesini gerektiren araçlar soğuk araçlardır. Diğer seçenekler sıcak araçların özellikleridir.