Yanıt Açıklaması:

Firma mesaj tutarlılığını sağlamaya çalışırken farklı grupları dikkate alarak mesajların içeriğini farklılaştırabilir, ancak bunu yaparken firmanın misyonunu, sosyal sorumluluk anlayışını, kurumsal amaçlar ile pazarlama amaçlarını dikkate almalıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici dış kaynaktan gelen iletileri bilgi ve duyu olarak al›r. Bu sistemde ilk aşama bilimsel hassasiyet aşlamas›d›r. Dolayısı ile, D şıkkı sorunun doğru yanıtıdır.

Yanıt Açıklaması: Hiyerarşik bir yapıda olup içinde yer alan tüm bilgi, kavram ve kategorilerin semantik düzenleme ve geçici saklama yoluyla düzenlenip saklandığı tüketici bilgi işleme süreci aşaması uzun erimli bellek olarak adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Soruda verilen maddelerin tamamı bütünleşik pazarlama iletişiminin yeni iletişim araçlarının daha çok bilgisayar teknolojisine dayalı araç ve ortamlardan oluşmasının nedenleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Reklam ajansı, bütünleşik pazarlama iletişimi ajans yapılarından matris örgütlenme modelinin içinde yer almaz. Bu bakımdan B şıkkı sorunun doğru cevabıdır.

Yanıt Açıklaması:

Coğrafi (bölge, kent, kırsal kesim, yoğunluk ya da iklim gibi değişkenlerle), demografik (yaşl, cinsiyet, gelir, eğitim, meslek, aile yapısı gibi değişkenlerle), sosyo-psikolojik (kişilik, yaşam tarzı, güdüler, kültür, sosyal sınıf gibi değişkenlerle) ve davranışsal (kullanılan miktar, beklenen yararlar, marka bağlılığı gibi değişkenlerle) olarak dört türü bulunan pazar bölümleme uygulamaları sayesinde, her grup tüketiciye ulaşmak ve onlara göre iletişimi gerçekleştirmek olanaklı hale gelebilmektedir.Ancak bu uygulamalar arasında kültürel değişkenler yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Aktif, fazla zamanı olmayan tüketicisini hareket halindeyken pazarlama iletişimi mesajlarıyla buluşturacak yeni mecralara gereksinim duyulmaktadır. Bu mecraların en önemli özellikleri tüketiciler onlara erişene kadar pasif konumda kalmaları ancak yine tüketicinin istediği zaman etkileşime açık bir hale gelebilen araçlar olmalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Başarılı ağızdan ağıza iletişim kuralları arasında, Şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın, Müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin, Müşterilerinize ne söylediğiniz, dikkat edin, Markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın, söylenene cevap verin gibi seçenkler mevcuttur. Çalışanlarınızı ağızdan ağıza iletişim çabalarınızla ilişkilendirmeyin seçeneği bu seçenekler arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması:

Ağızdan ağıza iletişim deneyim aktarımıdır ve satış kaygısı taşımaz. Ayrıca daha dürüst bir iletişim biçimidir.

Yanıt Açıklaması:

Gronstedt modelinin iki boyutlu olduğunu belirtmektedir. Birinci boyut, reklamveren şirketlerinin içinde yer alan pazarlama, reklam, halkla ilişkiler, kurumsal iletişim gibi iletişimden sorumlu farklı birimlerin arasındaki eşgüdüm ve işbirliğinin sağlanmasıdır. Modelin ikinci boyutu ise, giderek bütünleşik iletişim yapısını benimseyen reklamverenlere iletişim hizmetleri sunan reklam ajanslarının, bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımına uygun olarak yeniden düzenlenmeleri oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel olarak ürünü taşıma, depolama ve saklama sürecinde dış etkilerden koruma, kullanıcılara kullanım kolaylığı sağlama gibi işlevler yüklenen ambalaja günümüzde çok daha fazla bir içerikte pazarlama iletişimi görevi de yüklenmiştir. Bu açıdan bakıldığında sessiz bir “satış aracı” olmanın yanında, “yaşam biçimi” olabilme özelliğine de sahiptir. Raflarda sessizce duran ve satış görevini de gören ambalaj, içerdiği tüm unsurların yardımıyla reklam görevinin bir kısmını da yerine getirir. Ambalaj, sınırlı reklam olanaklarına sahip olan şirketlerde satış görevini rahatlıkla görebilirken, ürün farklılaştırma konusunda fazla seçeneği olmayan şirketlere farklı ambalajlar yaratılması yoluyla fark edilme konusunda yardımcı olabilmektedir. Bunun yanı sıra gerçek yaşamda, üretici ile tüketici arasındaki doğrudan iletişim görevini birçok durumda sadece ambalaj tasarımı ile gerçekleşir.

Yanıt Açıklaması: Birden fazla iletişim biçiminin ya da aracın birlikte tek ve büyük bir etki yaratması sinerji olarak tanımlanır ve bütünleşik pazarlama iletişiminin temel özelliklerinden birisidir.

Yanıt Açıklaması: Ağızdan Ağıza İletişimin Avantajlarını şu şekilde sıralayabiliriz: Etkili pazarlama iletişimi biçimidir, Deneyim değişim aracıdır, Bağımsızdır ve bu nedenle güvenilirdir, Marka ya da ürünün bir parçası haline gelir, Kişiye özeldir, daha anlamlı ve kapsamlıdır, Kendinden gelişir ve kimi zaman patlama yapar, Hız ve çap olarak neredeyse sınırsızdır, Tek ya da az sayıda kaynaktan çoğalabilir, Kaynağın doğasına oldukça bağımlıdır, Oldukça düşük maliyetlidir ve zaman ile enerjiden tasarrufu sağlar, Genellikle olumsuz yapıdadır, Marka veya ürün yöneticileri tarafından yönetilmesi olası değildir.

Yanıt Açıklaması: Ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenler, modelde, “çıktılar” olarak adlandırılan ve kuruluşun algılanan itibarından, ürün ya da hizmeti satın alma niyetine kadar uzanan bir açıda farklı sonuçlar doğurabileceği görülmektedir. Model bu yönüyle daha önce geliştirilen ağızdan ağıza iletişim modellerinden de ayrışır. Ancak bu modeli daha sonra aktarılacak olan ilk ağızdan ağıza modelinden farklılaştıran nokta, alıcının özelliklerine vermiş olduğu önemdir, denebilir. Gerçekten de alıcının özellikleri mesajın algılanmasında ve içselleştirilmesinde oldukça etkilidir. Tıpkı geleneksel reklam mecralarında yer alan reklamlar gibi; ağızdan ağıza iletilen mesajların da bireylerin önce fiziksel, daha sonra da psikolojik filtrelerinden geçerek yine o bireyde anlamlı bir açılım yapacağı kuşkusuzdur. Model bu boyutu ile aktarılmaya değer bir yapı sergilemektedir.

Yanıt Açıklaması: Matris örgütlenme modeli farklı görevler üstlenmiş bölümler ve bu bölümlerden oluşan çalışma gruplarının bir araya gelmesini sağlamaktadır

Yanıt Açıklaması:

Dağıtım Noktası Analizi: Ürün ve hizmetlerin tüketicilerle buluştuğu noktalara dağıtım noktası adı verilmektedir. Doğal olarak dağıtım noktaları ürün ve hizmetlerin niteliğine göre farklılıklar içerir. Yiyecek içecek maddeleri ve kimi kişisel bakım ürünleri ile basit elektrikli ve elektronik cihazlara ulusal çaptaki marketlerden erişilebilmektedir. Ancak karmaşık elektronik cihazları veya deri ürünlerini marketlerden almak mümkün değildir. Yine dağıtım noktası ürün ve hizmetlerin hedef kitlelere iletilme biçimini belirleyebilir. Örnek olarak kimi özellikli mağazalarda sunulan ürün ve hizmet paketleri verilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Öğrenme kişisel bir etken; çevre, yer ve zaman ise kişi dışı etkenler olarak değerlendirilmektedir.