Yanıt Açıklaması: Uzmanlaşma, Colorado Üniversitesi Makro Bütünleşik Pazarlama İletişimi Modeli özelliklerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Ağızdan ağza iletişimin sanal ortamda gerçekleşmesi viral pazarlama olarak tanımlanır. Viral pazarlamada internet üzerinden gönderilen mesajlar kartopu mantığı ile bireyden bireye aktarılır ve süreç bu şekilde sürer. Benzer şekilde sanal topluluk-lardaki öneri ve şikayetler de bu kapsamda değerlendirilir.

Yanıt Açıklaması:

Tüketici ilginliği olarak tanımlanan bu durum; kişinin bilgiyi arama isteğinin en üst düzeyde olduğu noktadır. Bu düzeyde algı boyutu açık olan bireylerin sadece ağızdan ağıza iletişim yoluyla duyduğu mesajlara değil, diğer iletişim araçlarıyla iletilen mesajlara karşı duyarlı olacaktır.

Yanıt Açıklaması:

Ağızdan ağıza iletişim ya da diğer adıyla kulaktan kulağa iletişimin ortaya çıkışı insanın konuşma becerisi edinmesiyle başlamıştır. Toplumlar kendilerine ait diller geliştirdikçe, iletişim becerilerini de aynı oranda ilerletmiş ve sonunda insanlık tarihi sözlü kültür ile tanışmıştır. Avcı toplayıcı kavimlerden yerleşik düzene geçilmesiyle birlikte ilk pazarların kurulduğunu görürüz. Bu pazar yerlerinde halen günümüzde de geçerli olan ilk pazarlama çabaları, pazarcıların ürünlerini satmak için birbirleriyle yarıştıkları dil becerileri üzerinde gelişmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Zaman; ürünlerin ve hizmetlerinin niteliğini değiştirmesi ve çeşitlendirmesine yol açmakta ve içinde bulunulan döneme bağlı olarak istekleri ve tüketim alışkanlıklarını belirlemektedir. Dolayısıyla kişi dışı etkenler arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Genellikle reklam kampanyasının reklamverenlere sunumunda arka planda tutulsa da, pazarlanacak ürün ve hizmetlerin fiyat politikalarının ne olduğu; izlenen fiyat politikalarının rakiplere oranla avantaj ve dezavantajları, fiyat temelli reklamlara ihtiyaç olup olmadığı gibi konular reklam planında bu başlık altında yer alır. Unutulmamalıdır ki, tüketicilerde belli oranda fiyat duyarlılığı bulunmaktadır. Fiyat bileşeni, yine ürün veya hizmet türüne göre öne ç›kmakta ya da geride kalabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici bilgi işleme sürecinde bilgilerin neden sonuç ilişkileri kurmak ve kişinin belleğinde mevcut olan sınıflamalarla ne oranda uyuştuğunu saptamak amacı ile geçici olarak saklandığı aşama E şıkkında yer alan kısa erimli bellektir.

Yanıt Açıklaması: Durum analizi yapan kuruluş, iletişim sorununu ve fırsatını ortaya koymaya çalışır.

Yanıt Açıklaması:

Kuruluşun ya da markanın mevcut durumunu saptarken, ilk bakılması gereken nokta faaliyet alanı olan iş kolunun ya da sektörün içinde bulunduğu durumun ne olduğudur. Örneğin, bir otomobil markası satışta sorun yaşıyor ve bu sorunu çözmek istiyorsa, ister bir reklam kampanyası yapmaya karar vermiş olsun isterse de sorunu üretim ve yönetim süreçlerinde yapacağı düzenlemelerle çözme kararı almış olsun öncelikle taşıt sektörünün ne durumda olduğuna bakmak zorundadır.

Yanıt Açıklaması:

Ağızdan ağıza iletişim deneyim aktarımıdır ve satış kaygısı taşımaz. Ayrıca daha dürüst bir iletişim biçimidir.

Yanıt Açıklaması: Matris modele “proje örgütleri” adı da verilmektedir. Bu model farklı görevler üstlenmiş bölümler ve bu bölümlerden oluşan çalışma gruplarının bir araya gelmesini sağlamaktadır. Örneğin bir halkla ilişkiler uzmanı kendi bölümü için çalışabileceği gibi, müşteri ilişkileri direktörü için de çalışabilmektedir. Bu modelde bütünleşik pazarlama iletişiminin planlanması ve uygulanması farklı bölümlerden katılan kişilerin oluşturduğu müşteri ilişkileri grubunun görevidir. Bu grup farklı birikimlere sahip kişilerden oluşturulacağı için, daha yaratıcı çözümlerin ortaya çıkması beklenebilir.

Yanıt Açıklaması: Ağızdan ağıza iletişimin avantajlarının yaşama başarılı biçimde geçirilebilmesi için uygulamacıların bazı kurallara uymaları gerekmektedir. Bu kurallar bütününe ağızdan ağıza iletişimin süreçleri adı da verilebilir. Bu kurallar şunlardır: Söylenene cevap verin Müşterilerinize ne söylediğinize dikkat edin Güvenilir uzmanlar kullanın Markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın Müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin Her düzeydeki çalışanlarınız ağızdan ağıza iletişim kaynağıdır Dostça ve samimi bir marka ile satış noktası oluşturmaya çalışın Kolay iş yapılabilen bir marka ya da kuruluş olun Şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın

Yanıt Açıklaması: Diğer pazarlama iletişimi biçimlerinin aksine, bütünleşik pazarlama iletişiminin başlangıç noktasını oluşturan seçenek,insanın kendisidir.

Yanıt Açıklaması: Ürün ya da hizmet yapısının karmaşıklaşması, yüksek ilginlikli olması ya da fiyatının yüksek olması ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenlerden durumsal etkilere karşılık gelmektedir.