Frederik W. Taylor, insanın doğasına ilişkin şu sayıltıları ortaya atmıştır (Aydın, 2000, s.75-76): Üretim denkleminde iş gören sabittir. İnsan sabit bir doğaya sahiptir. İş gören, makinenin hareketsiz bir parçasıdır. İyi programlanmadığında, etkisizliğe ve savurganlığa eğilimlidir. İş gören, doğası gereği tembeldir. İş görenin esas ilgisi öz-çıkarıdır. Bu durum, iş ortamında her zaman ekonomik değerlerle ifade edilir. Söz konusu ekonomik değerden kaynaklı olarak maddi kaygı yaşayan iş gören diğer iş görenler ile yoğun bir yarışmaya girer. İnsan çabasına rağmen kazanç elde edemeyeceğini bilirse işten kaytarır. Bu eğilimini etkisiz kılmak ya da yenmek için sık sık kontrol edilmesi ve dışarıdan güdülenmesi gerekir.

Bir anlayışa göre arabuluculuk müzakere yöntemlerinden biri olarak ele alınırken; bir başka görüşe göre müzakere ve arabuluculuk birbirlerinin alternatifi olabilecek çatışma çözme yöntemlerindendir. Bu anlamda çoğu zaman arabuluculuk müzakere süreci başarısız olduğunda tercih edilen bir yöntem olarak da işlev görmektedir. Arabuluculukta sürecin yönetilmesi yansız üçüncü kişi tarafından gerçekleştirilirken, müzakerede sürecin yönetimi çatışma içinde olan taraflarca gerçekleştirilmektedir. Elde edilen sonuçlar açısından değerlendirildiğinde, müzakerede rekabetçi kazan-kaybet anlayışının egemen olabileceği; arabuluculukta ise işbirlikçi kazan-kazan anlayışına dayalı sonuçlara odaklanıldığı söylenebilir. Bu bilgilere göre I ve II numaralı önermeler doğru, diğerleri yanlış bilgi içermektedir. Doğru yanıt A'dır.

Yarışmacı dinleme

Soruda B şıkkında yer alan empati kelimesinin tanımı verilmiştir. Doğru cevap B’dir.

Rekabetçi Ortam Oluşturma

Soyaldın (2007)’ ın öfke ile açıklamaları dikkate alınarak öfkenin oluşmasına neden olan duygulara bağlı olarak aşağıdaki durumları sıralamak mümkündür.
• Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi.(Haksızlık)
• Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı. (Önlenebilirlik)
• Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması.(Kasıtlılık)
• Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi.(Kabahatlilik)
• Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme
yapılması.(Kurgulama-Hareketlilik)

Müzakerecilerin bogey taktiği kullanmaları demek, kendileri için çok az önemi olan veya hiç önemi olmayan bir konu hakkında sanki onlar için çok önemliymiş gibi davranmaları bogey taktiğidir.  Böylelikle asıl kazanmak istedikleri noktaya geldiklerinde bu önemsiz konuyu bir koz olarak kullanmaktadırlar. Uzun süreli ilişkilerde güveni sarsan bir taktiktir.

Çatışma yönetimi sürecinde takım oluşturma, problem çözme ve örgüt geliştirme şeklinde yöntemler izleyen bir liderin demokratik stile sahip olduğu söylenebilir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Arabuluculuğun katılıma zorlama gücü olmaması, aslında sınırlı bir yönüdür.

Örgüt İçi Rotasyon: Demokratik lider çatışmalı ortamları yönetirken örgüt içi rotasyona da başvurarak bireylerin ortamdan uzaklaşmasını sağlayabilir. Rotasyon, işgörenlerin yeni beceriler kazanmalarına da yardımcı olduğu için, örgüt içi esnekliği arttırır ve gereksinim duyulduğunda bu insanlara yeni becerilerini uygulama olanağı sağlar. Dolayısıyla esnek işgücü, farklı becerileri nedeniyle gereksinim duyulan farklı birimlerde çalıştırılarak, örgüte esneklik kazandırılabilmektedir. Bu da temelde demokratik liderlerin farklılıkları etkili bir şekilde yönetme becerilerinin olduğunun bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Kurt Lewin’in başkanlığında 1930’lu yıllarda yürütülen ve liderlik stillerinin karşılaştırılması amacıyla yapılan Iowa deneyleri sonuçları incelendiğinde; grubunun tepesinde duran ve grubu emirlerle yöneten otoriter lider tipi ve grup üyelerine bilgi veren ama duygusal olarak grupla kaynaşmayan, grup eylemlerine pek az katılan ilgisiz lider tipine oranla, üyelerine yöneltici önerilerde bulunan, onlara yürek gücü veren grupla işbirliği yapan demokratik lider tipinin grubu daha olumlu davranışlara yönelttiği, moral ve verimliliği de olumlu yönde etkilediği görülmektedir.

İnsanın doğası gereği iyi olduğunu düşünen bir lider duygusal olarak grupla kaynaşmaz ve grup eylemlerine katılmaz. Dolayısıyla, insanlara güvendiği için ilgisiz bir liderlik stilini benimser.