Acil Çağrı Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi arayanla ilgili iletişim sorunlarından biridir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında medya yönetimi için gereklidir?
- 3
Acil Çağrı Merkezinde çağrı alıcı, acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka ne yapmakla sorumludur?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerini arayanla ilgili iletişim sorunlarından biri değildir?
- 5
Medyada olumsuz haber ve paylaşımların önüne geçilmesi için bir olayın gerçekleştiği andan itibaren yetkililerin basını ve vatandaşları bilgilendirmesi hangi zamanda yapılmalıdır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sistem kaynaklı sorunlardan biridir?
- 7
Ülkemizde sağlıkla ilgili acil çağrı durumları için hangi hizmet numarası kullanılmaktadır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde çalışan kişilerin sahip olması gereken özelliklerden değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşme ve teknik ilerlemelerin bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi Acil Çağrı Merkezine yabancı bir dilde yapılan çağrı zorluklarını aşabilmek için alınabilecek tedbirlerden biridir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında yetkililerin yazılı ve görsel olarak yapılan açıklamalarında dikkat etmesi gereken hususlardan biri değildir?
- 12
I. Kolaylıkla ulaşılabilir olması
II. Çağrı alacının en az lisans mezunu olması
III. Hizmetler, basit, pratik işlemlerle sunulması
IV. Samimi ve içten davranılması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çağrı yapan kişilerin Acil Çağrı Merkezinden beklentileri arasında yer almaktadır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı alıcı ile ilgili bir iletişim sorunudur?
- 14
Çağrı merkezlerini arayan özel gruplardan hangisinin aramasında suistimal ihtimali düşünülmektedir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi Çağrı alıcının görev ve sorumlulukları arasında sayılamaz?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sistem kaynaklı sorunlardan biridir?
- 17
Bir olayın meydana gelmesinden sonra yetkililer ne kadar süre içinde açıklama yapmalıdır?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezlerinde Yaşlılarla telefonda konuşurken karşılaşılan sorunların çözümü için gereklidir?
- 19
Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı gelmediğinde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması
gereken nedir? - 20
Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezlerinde Yaşlılarla telefonda konuşurken karşılaşılan sorunların çözümü için gereklidir?