Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Aşağıdakilerden hangisi telefonla konuşurken yapılmalıdır?
2
I. sabah saat 9.00’dan önce
II. gece saat 10.00’dan sonra

III. Yemek saatlerinde

Çok önemli ya da acil bir konu değilse bir kişiyi yukarıdakilerden hangi saatlerde telefonla aramamalısınız?
3
I.Telefon, iş görüşmelerinde kolaylık sağlayan bir iletişim aracıdır.

II.Telefon, kibarlık, diplomasi ve özen gerektirmektedir.

III.Telefon, bir zorlama aracıdır.

IV. Telefon, işyerinin dinamizmini yansıtmaktadır.

Telefon ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
4
Öfkeli bir arayan varsa, kırıcı olmaya ve kaba bir dille konuşmaya başlarsa duygularınızı nasıl kontrol etmelisiniz?
5

"Aramadan önce amacınızı belirlemiş olmalısınız. Bu telefon konuşmasıyla ne elde etmek istediğinizi saptamalı, önünüzdeki kağıda not etmeli, konuşma süresince bu amacınızı hiç aklınızdan çıkarmamak için arada göz gezdirmelisiniz. Görüşmek istediğiniz konuları kısa birer soru veya anahtar sözcük olarak yazabilirsiniz."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?
6
I. Sizi hep bu numaradan mı bulabiliriz?

II. Size nasıl yardımcı olabilirim?

III. Şu an benden ne istiyorsunuz?

IV. Gün boyu size hangi numaradan ulaşabilirim?

Yukarıdaki cümlelerden hangileri doğru soru kalıplarıdır?
7
"Telefonda konuşurken karşı tarafa “sen” dememeli, konuşulan kişiye adıyla veya “siz” diye hitap edilmelidir. Eğer konuşulan kişinin adı biliniyorsa “Teşekkür ederiz, Ahmet Bey”, “İyi günler, Ahmet Bey” gibi adını kullanmaya özen göstermelidir. Arayanlara canım, şekerim, güzelim gibi ifadelerle hitap edilmemelidir. “hı hıı”, “yoo”, “ı-ıh” gibi sesleri kullanmaktan kaçınılmalıdır."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?
8
Aşağıdakilerden hangisi arayanı bekletmek durumunda kalındığında yapılması gerekenlerden biridir?
9
"Özel sektör açısından örgüt içindeki durumda daha ... düzeydeki yönetici, kendisinden daha ... düzeyde yöneticiyi ararsa ... düzey yöneticinin sekreteri, ... düzey yöneticiyi alır ve sonra yöneticisine bağlar. Eğer ... düzey yönetici, ... düzey yöneticiyi ararsa, ... düzey yöneticinin sekreteri yine... düzey yöneticiyi alıp, yöneticisine bağlar." cümlesindeki boşluklu yerlere sırayla hangileri gelmelidir?
10

"Bazen telefon görüşmesi esnasında şu ya da bu nedenle hat kesilebilir. Böyle bir durumda, .... kimse, bağlantıyı tekrar kurmak ona düşer."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?
11
Aşağıdakilerden hangisi telefonun etkin kullanım ilkelerinden biri değildir?
12
Birisi sizinle telefon konuşması yaparken “anladığıma göre …. diyorsunuz. Doğru mu?” gibi bir ifade kullanıyorsa bunun nedeni nedir?
13
Türkiye’de ilk telefon sistemi nerede ve kaç yılında kurulmuştur?
14
Telefonu ilk olarak geliştiren iki bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir?
15
I. harici ve/veya dahili telefon numarası

II. sizinkinden farklı ise ülke veya alan kodu

III. e-posta adresi

IV. görüşme tarihi ve saati

Yukarıdakilerden hangisi telefonda konuşurken alınabilecek notlardan biridir?
16
I. Dik oturma

II. Not almaya hazır olma

III. Enerjik olma

IV. Soğuk bir ses

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri telefonun etkili kullanım ilkelerindendir?
17
- Arama amacınız ne?
- Konuşmak istediğiniz kişiye nasıl ulaşacaksınız?
- O kişi yerinde yoksa probleminizi çözmek için nasıl bir yol izleyeceksiniz?
- Kendinizi nasıl tanıtacaksınız?
- Vereceğiniz ya da elde etmek istediğiniz bilgiler neler?

Yukarıdaki sorular telefon görüşmesinde hangi durumda yanıtlanması gereken sorulardır?
18
"Aranan biz değilsek aranan için mesaj almalı, mesajı doğru almalı, mesajı ilgilisine iletmeli ve mutlaka zamanında iletmeliyiz."

Aşağıdakilerden hangisi Not Alınacak Mesajın İçermesi Gereken Bilgilerden değildir?
19
Üstün astı araması halinde telefon protokolü nasıl gerçekleşmelidir?
20

"Telefon görüşmelerinde anlaşılmayan sözcüklerin karşı taraftan daha kolay anlaşılabilmesi için ..... yöntemine gidilir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Şıkları ve doğru cevapları görYönetici Asistanlığı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç