Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1

Aşağıdakilerden hangisi konuşmayı doğru sonlandırma kalıplarında yer almaz?
2
Radyafon nedir?
3
Aşağıdaki cümlelerden hangisi telefonla görüşürken söylenebilecek bir cümledir?
4
Aşağıdakilerden hangisi öfkeli bir arayanın araması durumunda yapılması gerekenlerden biridir?
5
Aşağıdakilerden hangisi sesinizi korumak için yapmanız gerekenlerden biri değildir?
6
I) Dik oturma

II) Gülümseme

III) Olumsuz yanıtlar verme

IV) Çok hızlı konuşma

V) Konuşmayı önceden planlama

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Telefonun Etkin Kullanımı İlkelerindendir?
7
Aşağıdakilerden hangisi arayanı beklemeye almak için kullanabileceğiniz uygun bir kalıptır?
8

"Arayan kişinin adı, işi, harici ve/veya dâhili telefon numarası, sizinkinden farklı ise ülke veya alan kodu, firma veya birim adı, e-posta adresi, görüşme tarihi ve saati, görüşme konusu, mesajı gibi ana başlıkları not alabilmek için elinizin altında kalem ve bloknotunuz hazır olmalıdır. Telefonda söylenenleri yazabilmek, not almayı kolaylaştırmak için bir kısaltma sistemi kullanılabilir." açıklaması aşağıdaki telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisidir?
9
I.Telefon görüşmesi için not almaya hazır olunmalıdır. II.Telefon görüşmesi yapılırken nasıl oturulduğunun bir önemi yoktur. III.Telefon cevaplanmadan önce gülümsenmeli ve bu gülümseme telefon görüşmesi boyunca devam etmelidir. IV.Telefonda konuşurken bir samimiyet göstergesi olarak karşı tarafa "sen" diye hitap edilmelidir. Yukarıda telefonun etkin kullanımı ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
10

Yönetici önemli bir çalışması, toplantısı ya da görüşmesi nedeniyle önemli konulardaki telefonlarla üstlerden gelecek telefonlar dışında rahatsız edilmemeyi istemiş ya da telefon eden kişiyle görüşmek istemiyor ise, bu durumda gelen telefonlara yanıt verirken, yöneticiyi perdelemek amacıyla aşağıda sunulan perdeleme yöntemlerinden hangisi kullanılabilir?
11
Aşağıdaki cümlelerden hangisi öfkeli bir arayana söylenmelidir?
12
İngiltere'de yapılan bir araştırmaya göre 10 müşteriden kaçı telefonda kendilerine kaba
davranıldığı için o firmayla ilişkilerini kesmişler?
13
I.Önemli iş görüşmelerinizi cep telefonu ile umumi yerlerde asla yapmamalısınız.

II.Cep telefonunuzun sesi her daim en yüksek zil sesinde olmalı, böylelikle arayanları her zaman duymalısınız.

III.Cep telefonunuz 7/24 ulaşılabilir durumda olmalıdır.

IV.Önemli bir konuşma yapacaksanız, cep telefonunuzun ne kadar şarjının olduğunu önceden kontrol etmelisiniz.

Yukarıda cep telefonu kullanımı ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
14
Telefon görüşmesinde öfkeli bir arayan varsa aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri yapılmalıdır?

I) Yarın arayabilir misiniz, demelisiniz.
II) Bu benim işim değil deyip,farklı numaraya bağlayabilirsiniz.
III) Ben burada yeniyim, demelisiniz.
IV) Olayı kişisel algılamamalısınız.
V) Arayanın duygularına anlayış göstererek, yatıştırmaya çalışmalısınız.
15
Telefonda görüştüğünüz bir kişiye "yapmak zorundasınız" yerine aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?
16
Nevşehir, Eskişehir, Zonguldak, İzmir, Rize şeklinde kodlanan sözcük aşağıdakilerden hangisidir?
17
Aşağıdakilerden hangisi aranan biz değilsek, aranan kişi için alacağımız mesajın içermesi gereken bilgilerden biridir?
18
I.Telefonu üçüncü ya da dördüncü çalışında açın.

II.Açık sorular sorarak gerçekleri ve ek bilgileri öğrenin.

III.Uzunca bir süre telefonunuzdan ayrı kalacaksanız, telefonu meşgul konumda bırakın.

IV.Konuşulanların önemli bölümlerini teyit etmek için söylenenleri özetleyin.

Yukarıdakilerden hangileri telefonla konuşmanın ilkeleri arasında yer almaktadır?
19
Telefonunuz çalmadan önce olumsuz bir şeyler olabilir; ofiste tek başınıza tüm telefonlara bakmak zorundasınız. Bu durumda aşağıdakilerden hangisini yapmak doğru bir davranıştır?
20
Aşağıdaki davranışlardan hangisi Telefonda Duyarlı Davranışlardır?

Şıkları ve doğru cevapları görYönetici Asistanlığı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç