Çatışma ve Stres Yönetimi I Dönem Sonu Deneme Sınavı Soruları — Çöz, Cevaplarını Gör (CMH201U)

1

İletişim ortamı bakımından hem alıcı hem kaynak açısından dil dışı öğelerin etkili olduğu iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

2

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin bilişsel boyutuna örnektir?

3

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde çatışma yönetiminde öfkeye yol açan neden ve bu nedenin açıklaması doğru eşleştirilmiştir?

4

Çatışma içinde bulunan tarafların ilgi ve çabalarının çözüme odaklanmasını sağlamak, herkesin aynı doğrultuda geleceğe bakması yönünde çaba sergilemek, gerek görüldüğü anlarda tarafların sürece katkılarını belirli bir anlayış çerçevesinde yürütmek, arabulucunun hangi rolünün gereklerindendir?

5

İnsan doğasına ilişkin hangi görüş insanın iyi yada kötü olmasının duruma ve zamana göre değiştiğini savunur?

6

İnsan doğasına ilişkin kötümser görüşün bakış açısına göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

7

Çalışanlarının mutlaka hata yapacağını düşündüğü için onlara güvenemeyen Ahmet Bey, her defasında onların yaptıklarını kontrol etmektedir. Çalışanların her şeyi kontrol etmesine gerek olmadığını söyledikleri zaman bile onlara "bensiz doğru karar veremezsiniz" diye onlar ile sürekli çatışma yaşamaktadır. Ahmet Bey'in çalışanları ile yaşamakta olduğu bu çatışmaların temel nedeni aşağıdaki hangi kişisel engel ile ilişkilidir?

8

Bu stratejide arabulucu kendini tamamen anlaşmazlığa ve sonraki etkinliklere odaklar. ........................... stratejilerinde, taraflarca kabul edilmek çok önemlidir. Arabulucunun bunu sağlaması büyük ölçüde sürece çok iyi hazırlanmasına ve tarafsızlık, eşitlik ve güven duygularını oluşturmasına bağlıdır.

Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken kavram hangisidir?

9

McGregor’un X-teorisi aşağıda verilen örneklerin hangisinde en iyi şekilde yansıtılmıştır?

10

Aşağıda sağlıklı ve sağlıksız öfke ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

11

Aşağıdakilerden hangileri etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardandır?
I. Dinleyici hazır olmadan konuşmaya başlanmamalı,
II. Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı,
III. Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli,
IV. Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli,
V. Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır.

12

Öfkeyi engellenme ve saldırganlık ile birlikte ele alan ve onun öğrenilmiş olduğunu savunan kuram aşağıdakilerden hangisidir?

13

Demokratik liderlik stilini benimseyen bir lider örgütteki verimliliği arttırmak için aşağıdaki adımlardan hangisini atarsa benimsediği liderlik stilinin yaklaşımına uygun davranmamış olur?

14

İş yerindeki bölüm arkadaşıyla problem yaşadığında iş yerindeki bölümünü değiştiren bireyin davranışı aşağıdaki savunma mekanizmalarından hangisine örnek oluşturmaktadır?

15

"Evrensellik, kriterine göre bir davranışın veya kararın doğru olup olmadığı, o davranışın veya kararın sonuçları ortaya çıkmadan önce tespit edilmelidir. İnsanlar, her zaman kararlarının sonuçlarını önceden doğru bir şekilde tahmin edemeyebilirler; bu noktada davranış biçimlerinin ahlaki olması önemlidir. Bir başka ifadeyle davranış biçimleri, diğer ahlaki evrensel kriterlerle uyumlu olmalı, bu kriterler herkese eşit biçimde uygulanmalı ve asla insanlar amaçlara ulaşmak için bir araç olarak kullanılmamalıdır. " Yukarıda tanımlanan müzakere sürecinden etik kriterlerinden "evrensellik kriteri" tanımından aşağıdaki değişikliklerden hangisi yapıldığında tanım "faydacılık" kriterine dönüşecektir?

16

Örgütte farklı kademeler ve statüler arasında meydana gelen çatışma türüne ------- denir. Bu tür çatışmalara genelde üstlerin astları fazla baskı altına almaları, zorlamaları sonucunda rastlanır. Bir örgütte aynı kademe veya statüde olan bireyler arasında yaşanan çatışma ise -------'dır. Çıkar çatışmaları, amaç farklılıkları, kaynak kıtlığı bu tür çatışmanın sebepleri arasındadır. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

17

Müzakere sürecinin özelliklerine ilişkin aşağıdaki kavramlardan hangisi müzakere kavramı ile karıştırılabilmektedir?

18

Ahmet Bey, şirketinde son zamanlarda yenilikçi fikir ve uygulamaların azaldığını ve durağanlığın arttığını fark etmiştir. Toplantılarda hep aynı kişilerin söz alması ve geri kalan çalışanların da onlarla aynı fikirde olması bu durağanlığı daha da artırmaktadır. Bunun üzerinde Ahmet Bey, çalışanlar arasında sevilen bir birim yöneticisinden toplantılarda grupta ortaya atılan fikirleri sürekli eleştirmesini ve tartışmaya açmasını istemiştir. Yukarıdaki örnekte çatışmayı teşvik etmek için aşağıdaki yöntemlerden hangisi kullanılmaktadır?

19

I. Kendine güveni arttırır.

II. Bireysel gelişimi arttırır.

III. Müşteri hizmetinde kaliteli hizmeti arttırır.

IV. Daha az ben merkezci olmasını sağlar.

V. Olumsuz etkililik eğilimine girmesini sağlar.

Yukarıda verilen bilgilerden hangileri çatışmanın bireyler üzerindeki olumlu etkilerindendir?

20

Çatışma yönetiminde kullanılan tekniklerin doğru bir şekilde seçilmesi çok önemlidir; çünkü bu teknikler çatışmanın olumlu mu yoksa olumsuz mu sonuçlar doğuracağını belirlemektedir. Çatışma yönetiminde doğru yöntemlerin belirlenmesi için de öncelikle “....................” gerekir.