Çatışma ve Stres Yönetimi I
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardan hangisi yanlıştır?
- 2Etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin sahip olması gereken özellikleri düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?
- 3İş ortamlarında yöneticiler ve çalışanlar arasında çeşitli sebeplerle çatışmalar yaşanmaktadır. Yaşanan çatışmaların olumlu çözümünde her iki kesimin de sahip olması gereken beceriler var. Aşağıdakilerden hangisi çatışmaların olumlu çözümünde özellikle yöneticilerden beklenen bir beceridir?
- 4Bir şirketteki yönetici çalışanlarının sorunlarına kendi sorunları gibi yaklaşmakta, adil ve hızlı çözümler üretmeye çalışmaktadır. Çalışanlarını sorunlarını ifade etmeleri için motive etmektedir. Sorunu olan çalışanlara randevu verip onları dikkatle dinlemektedir. Çalışanlar arasında arkadaşlığı arttırmak için programlar ve geziler düzenlemektedir.Yukarıdaki koşullar göz önüne alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisi yapılamaz?
- 5
Bireyin kendi deneyimlerinden karşısındakinin deneyimlerine geçiş yapabilmesini, karşıdakinin belirli bir durumda hissettiği duyguları kendisininkiyle kıyaslayarak hissedebilmeyi, iyi bir dinleyici olmayı ve böylelikle karşısındakinin bile farkında olmadığı duygu ve düşüncelerini anlayabilmeyi gerektiren bir beceri aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Ali, yere çöp atmak üzere olan Mehmet'e "Çevresine karşı duyarlı olması gerektiğini" söylemiş; Mehmet de elindeki çöpünü çöp kutusuna atmıştır. Mehmet'in Ali'nin sözüyle davranışından vazgeçmesi iletişim tanımlarında yer alan ortak kavramlardan hangisi ile ilişkilidir?
- 7Kaynağın iletişime geçmesi kaynağın bir gereksinimini doyurmak, bir merakını gidermek, karşısındakini etkilemek ve eyleme geçirmek amaçlarıyla gerçekleşir. Aşağıda yer alan kaynağın iletişime geçme durumlarından hangisi açıklamada yer alan amaçlar dışında kalmaktadır?
- 8
Hangisi iyi bir dinleyici olabilmek için göz önünde bulundurulması gereken noktalardan biri değildir?
- 9Aşağıdaki etkin bir çatışma çözme sürecindeki basamaklardan hangisi yanlıştır?
- 10Aşağıdakilerden hangisi, her iki tarafın da kazanabileceği etkin bir çatışma çözme sürecinin basamaklarından biri değildir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi yaşanan bir çatışma durumunun kazan- kazan prensibine göre çözümlenmesini engelleyen bir davranıştır.
- 12
Dinleyicinin konuşanın ne anlattığı veya neden söz ettiğinden çok konuşma fırsatının kendisine geçmesi için fırsat kollamakla ve konuşanın öne sürdüğü görüşleri çürütecek sözleri planlamakla meşgul olma durumu aşağıdaki dinleme türlerinden hangisidir?
- 13İletişim sürecine ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifadedir?
- 14İletişim sürecinde sözel ve fiziksel saldırganlığa başvurmadan çatışmaları yönetebilmek için aşağıdaki becerilerden hangisi yararlı olmaz?
- 15
"Dinleyicinin konuşan kişiyi işitme ve onun bakış açısını anlamakla ilgilendiği dinleme biçimidir. Bu dinleme biçiminde yalnızca özenli dinleme gerçekleşir; dinleyici konuşanın söylediklerini doğru olarak anladığını varsayar. Ancak bu varsayımın doğru olup olmadığını belirlemek için herhangi bir girişimde bulunmaz." Yukarıda tanımlanan dinleme biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi, fiziksel iletişim engellerinden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi, iletişimin gerçekleşmesini büyük ölçüde etkilemektedir?
- 18
Çalışanlarının mutlaka hata yapacağını düşündüğü için onlara güvenemeyen Ahmet Bey, her defasında onların yaptıklarını kontrol etmektedir. Çalışanların her şeyi kontrol etmesine gerek olmadığını söyledikleri zaman bile onlara "bensiz doğru karar veremezsiniz" diye onlar ile sürekli çatışma yaşamaktadır. Ahmet Bey'in çalışanları ile yaşamakta olduğu bu çatışmaların temel nedeni aşağıdaki hangi kişisel engel ile ilişkilidir?
- 19
Yönetici, işyerinde ortaya çıkan çatışmaları çözmek için etkili iletişimden yararlanarak etkin çatışma yönetimi davranışları sergilemektedir. Bu bağlamda bu yönetici diğerleri konuşurken "evet", "anlıyorum" ve "devam edin" gibi sözel katılım davranışları sergileyerek onların görüşlerini rahatlıkla ifade etmelerini sağlamaktadır. Bu yöneticinin aşağıdaki davranışlardan hangisini gösterdiği söylenebilir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi örgüt içinde karşılaşılan iletişim engellerinden, kişisel engeller kapsamında değerlendirilmez?