Çatışma ve Stres Yönetimi I
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden birisi değildir?
- 2
Her iki tarafın da kazanabileceği etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinde iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklı basamak aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi yazılı iletişimin istenen anlamı tam olarak iletebilmesi açısından doğru değildir?
- 4
İnsanın kendi kendine konuşması aşağıdaki iletişim türlerinden hangisiyle eşleştirilebilir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel öğeleri arasında yer almaz?
- 6Çatışmaların çözümünde önemli bir yere sahip olan empati ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 7
Aşağıdaki kavramlardan hangisi bir takım bilgilerin, sembollerin, bir takım hedefler tarafından üretilmesi, geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorulması süreci için kullanılır?
- 8
Mesaj gönderen ve gönderilenin başka insanlardan oluştuğu, mekân ve zaman birliği, jest ve mimiklerin önemli olduğu iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
- 9"Firmanın pazarlama bölümünde müdür olarak göreve başlayan Aysun Hanım, bölümde yaşanan sorunların çözümünü kolaylaştırmak için personel arasında olumlu bir iletişimin olması gerektiğine inanıyor. Bu ortamı sağlamak içinde çeşitli sosyal projeler ve buluşma partileri düzenliyordu. Ayrıca bütün personele karşı güler yüzlü ve adil davranmaya özellikle dikkat ediyordu. Yaşanan çatışma durumlarında personelden gelen farklı fikirlere önem veriyordu. Personeli motive edecek küçük hediyer, başarıları ön plana çıkarmak onun sihirli dokunuşlarıydı." Yukarıda verilen parçada bölüm müdürünün yaptıkları topluca değerlendirildiğinde, iş ortamında çatışmaların yönetiminde başvurulan hangi iletişim becerilerine örnek olarak verilebilir.
- 10Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçları arasında yer almaz?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi etkin dinlemenin temel öğelerinden biridir?
- 12Bir işletmenin pazarlama birimi üst üste hatalı uygulamalar yapmaktadır. Birimde çalışan Ahmet Bey sorunun her ne kadar üretim birimi ile koordine olamamaktan kaynaklandığını anlatmaya çalışsa da, Pazarlama birimi yöneticisi Ahmet'in işleri her zaman eline yüzüne bulaştırdığına inandığı için Ahmet'i dinlemeye bile gerek görmemektedir. Pazarlama yöneticisinin bu davranışı iletişim engelleyen kişisel etmenlerden hangisi ile ilişkilidir?
- 13
"Kaynak iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir." Kaynağın mesaj gönderirken aşağıdakilerden hangisini dikkate almamalıdır?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçlarından biri değildir?
- 15
Olumlu ve etkili bir ortam oluşturmaya çalışılırken, çatışma yaşayan tarafların sorunun çözümü için kendilerini, açık, olumlu ve objektif bir tutuma hazırlamaları; görüşme için her iki taraf için uygun olan zaman belirlenmesi ve taraflar kendilerini konuşmaya hazır hissettiklerinde iletişimin başlatılması; tarafların kendilerini rahat hissedebilecekleri bir yer belirlenmesi; olumlu ifadeler içeren cümlelerle konuşmaya başlamaları önemlidir. Bu bağlamda aşağıdakilerden hangisi olumlu enerjinin paylaşımı ile ilgilidir?
- 16
Aşağıdaki ögelerden hangisi iletişimi başlatmaktadır?
- 17Farklı yetersizlikleri olan öğrencilerin eğitim gördüğü bir okula yeni atanmış olan Aysel öğretmen, öğrencilerinden bir iki tanesinin dersinde başarısızlıklarının sebebini merak etmektedir. Öğretmenler odasında durumu diğer öğretmenlerle paylaşan Aysel öğretmen, sınıfta görme yetersizliği olan öğrenciler de bulunduğundan genellikle sözlü olarak dersi anlattığını, öğrencilere soru sorduğunu belirtmektedir. Fakat başarısız olan öğrencilerin görme engelli olmadıklarını vurguladı. Başarısız olan öğrencilerin isimlerini söylediğinde, Mustafa öğretmen o öğrencilerin işitme problemi olduğunu söyledi. Yukarıda verilen olayda özellikle iletişimin hangi öğesindeki problem, öğrencilerin başarısızlığına sebep olmuştur.
- 18
Dinleyicinin konuşan kişiyi işitme ve onun bakış açısını anlamakla ilgilendiği dinleme biçimine ne ad verilir?
- 19Bir işletme yılsonu bilançosunu Kamuoyu Aydınlatma Platformu (KAP)'na açıklayarak, yıl sonunda 30 Milyon TL zarar ettiğini, satış gelirlerinin 20 Milyar Tl'ye ulaştığını belirtmiştir. İşletmenin bu davranışı, aşağıdaki örgütsel iletişim amaçlarından hangisiyle ilişkilidir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi iletişim biçim ve türlerinden biridir?