2015–2016 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Müşterilerin doğru grup ve kullanıcılar ile buluşturulmasını sağlamak ile birlikte operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında pozitif etki oluşturan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş şikayetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında en çok kullanılan tekniklerden biridir?

Kendiliğinden yayılan, ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgisayar ve telefon entegrasyonunun sağlanmasını ve yönetilmesini mümkün kılan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

En üst müşterilere ulaşma ve ödüllendirme çabası ile küçük bütçe ve odaklanmış bir yaklaşımı benimseyen şirketler aşağıdaki sadakat programı türlerinden hangisini tercih ederler?

Sadakat programı tipolojisine göre; üye müşterilerin, indirime hak kazanacak yeterli harcamada bulundukları sadakat program tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Sınırlı ve açık sadakat programları ile ilgili aşağıdaki eşleşmelerden hangisi yanlıştır?

Araba yıkama işletmeleri aşağıdaki sadakat programı tiplerinden hangisine bir örnektir?

Müşteri deneyimi yol haritasının üçüncü adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi rakip işletmelerin diğer işletmeleri taklit etmekte zorlandıkları bir konudur?

Müşteriye sunulan ürün veya hizmetin bazen müşterinin beklentisine uyum sağlamaması ve bu nedenle beklentilerin karşılanamaması, müşterilerde aşağıdaki duygulardan hangisinin oluşmasına neden olur?

Aşağıdaki şikâyet toplama yöntemlerinden hangisi rakiplerinin hizmet kalitesini de bilmek isteyen işletmelerin tercih ettiği bir yöntemdir?

Bilişim teknolojilerinden faydalanan işletmeler aşağıdakilerden hangisi ile rekabet üstünlüğü elde edemez?

Belli bir döneme ait, yapılacak çalışmaya göre konu odaklı olarak düzenlenmiş, birleştirilmiş ve sabitlenmiş işletmelere ait veri tabanlarına ne ad verilir?

Müşterinin, lokantada sipariş ettiği yemeğin isteğine uygun gelmemesi durumunda garsonla iletişime geçmesi aşağıdaki hangi tip müşteri şikayeti başa çıkma davranışıdır?

Ürün ve hizmet başarısızken, müşterinin tepki vermediği durumlarda işletmenin yapması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri deneyimi yönetiminde çağrı merkezleri için niceleyici ve niteleyici metod eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır?

Konumlandırma ve Değer Sözü, Müşteri Deneyimi Yönetiminde hangi aşamanın içerisinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konulardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı, bilgi yoğun ve geleceğe yönelik bir pazarlama uygulamasıdır?