2015–2016 Tek Ders Çıkmış Soruları

Müşterinin işletme ile geçirdiği zaman dâhilinde işletmeye kazandırdıklarının toplamına ne ad verilir?

Aşağıdakilerin hangisi son kullanıcı, tüketici olarak tanımlanır?

Müşterilerin doğru grup ve kullanıcılar ile buluşturulmasını sağlamak ile birlikte operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında pozitif etki oluşturan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Çok farklı alanlarda çok büyük oranlarda ortaya çıkan verilerden anlamlı bilgilerin elde edilmesi sürecine ne ad verilir?

Müşteriye sunulan ürün veya hizmetin bazen müşterinin beklentisine uyum sağlamaması ve bu nedenle beklentilerin karşılanamaması, müşterilerde aşağıdaki duygulardan hangisinin oluşmasına neden olur?

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş şikayetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında en çok kullanılan tekniklerden biridir?

Müşteri odaklı yaklaşımı uygulayan bir işletme için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Çağrı merkezi çalışanının kendisini tanıması ve müşteriye ismiyle hitap etmesi aşağıdakilerden hangisi için önemlidir?

En üst müşterilere ulaşma ve ödüllendirme çabası ile küçük bütçe ve odaklanmış bir yaklaşımı benimseyen şirketler aşağıdaki sadakat programı türlerinden hangisini tercih ederler?

Araba yıkama işletmeleri aşağıdaki sadakat programı tiplerinden hangisine bir örnektir?

Türkiye’de işletmelerin en az önem verdiği Müşteri İlişkileri Yönetim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin ürün veya hizmetini satın alma olasılığı en kuvvetli sadakat tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi en kârlı müşterinin kim olduğu sorusuna cevap arayan çalışmalardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin evrelerinden biri değildir?

Farklı temas noktalarından elde edilen müşteri iletişimleri ile müşteri kaydı yaratılmasını olanaklı haline getiren çağrı merkezi unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin üründen veya hizmetten özellikle ne anlam çıkaracağı, nasıl bir beklenti içine gireceği ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile en uygun anda karşılaşmak için dikkat edilmesi gereken kritik konulardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konulardan biri değildir?

Her türlü bilgi ve verinin elektronik bilgi işlem araçlarıyla işlenmesini ve değerlendirme tekniklerini konu alan bilim aşağıdakilerden hangisidir?