Havaalanı Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Deming’in ‘PUKO’ döngüsünde, planlanan faaliyetler ile yapılan uygulamalar arasında ortaya çıkan farklılıkların nedenlerinin araştırıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Performans ölçme ve değerlendirme sürecinin birinci basamağı aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirmenin yararlarından değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi orta kademede bulunan yöneticiler tarafından gerçekleştirilir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirme sürecinin ilk basamağı olan “performans ölçme ve değerlendirmenin planlanması” aşamasına aittir?
- 6
I. Performans veri ve parametrelerinin ölçülmesi
II. Hizmet çıktılarının tanımlanması
III. Amaç ve hedeflerin belirlenmesi
IV. Sonuçların değerlendirilmesi
Performans değerlendirme sürecine ilişkin sıralama aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Performans değerlendirmede kullanılan iyi uygulamalardan örnek alarak uygulanan teknik aşağıdaki tekniklerden hangisidir?
- 8
I. Performans veri ve parametrelerinin ölçülmesi
II. Hizmet çıktılarının tanımlanması
III. Amaç ve hedeflerin belirlenmesi
IV. Sonuçların değerlendirilmesi
Performans değerlendirme sürecine ilişkin sıralama aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi performans ölçme ve değerlendirme sürecinin uygulama ve veri raporlama basamağında yer alan adımlardandır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi havaalanı üst yöneticisinin görev ve faaliyetlerinden biri değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 standartları arasında yer almaz?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi havaalanı Operasyonel hizmet boyutlarından biridir?
- 13
Havaalanı işletmeciliğinde ana faaliyetlere odaklanmak ve etkin şekilde yürütülebilmek için uzmanlık gerektiren yardımcı işlerin tedarikçiler aracılığıyla yapılması, Kalite Yönetim Sisteminin hangi prensibi kapsamında yer alır?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi orta kademede bulunan yöneticiler tarafından gerçekleştirilir?
- 15
I. Pilot Şikayetleri
II. Köprü kullanım oranı
III. Çalışan Şikayetleri
IV. Yolcu Şikayetleri
V. Apronda bekleme süreleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havaalanı performansına ilişkin müşteri memnuniyeti boyutu altında yer almaktadır?
- 16
Bir işin üstesinden gelmek, başarım veya bir kimsenin kendi üzerine düşen görevi etkili bir biçimde tamamlaması olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
İşletmelerde gerçekleşen sonuçların, önceden konmuş amaç, hedef veya standartlara göre durumunu; uygulanan planların, seçilen yolların doğru olup olmadığını belirlemek amacı ile yapılan faaliyet aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi havaalanı insan kaynakları boyutlarından biridir?
- 19
Havaalanlarında sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve sonuçlarının değerlendirilebilmesi için gerekli olan unsurlardan hangisi aşağıdaki seçeneklerde bulunmaktadır?
- 20
Sürekli iyileştirmeyi sağlamak üzere planla, uygula, kontrol ve önlem alma aşamalarından oluşan PUKO döngüsü kim tarafından tasarlanmıştır?