İtibar Yönetimi
2022–2023 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Değer ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- ABireyin bilincinde yer alan ve davranışı yonlendıren güdülerdir.
- BSadece bilinci ilgilendirir.
- CHeyecanları ilgilendirmez.
- DBireyler tarafından benimsenen ayrıştırıcı olgulardır.
- ENormu içermez.
- 2Dowling'e göre aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkmasının krizlere davetiye olarak degerlendirilmesindeki temel ögelerden biri değildir?
- AYöneticilerin, itibarın nasıl ölçülenebileceği konusunda bilgilerinin olmaması
- BYöneticilerin, itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketin nasıl algılandığı ile ilgili bir fikrinin bulunmaması
- CYöneticilerin, itibar yönetiminin girdileri konusunda bilgi sahibi olması
- DYöneticilerin genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememesi
- EYöneticilerin, şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi
- 3Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin farklılaşma stratejileri çerçevesinde oluşan itibar reçetesinde yer alan unsurlardan biri değildir?
- AEtik ve ahlaki değerler ile birlikte hesap verilebilirlik uygulamalarının tanımlanması, raporlanması
- BPara kazanma, pazar payını artırma ve yatırımları sürdürme hedefinin ilk sıraya alınması
- CKurumsal sosyal sorumluluk anlayışı ve yönetiminin liderlikle başlatılması
- DHergün raporlama ilkesinin benimsenmesi
- EAr-Ge ve inovasyon yetkinliğinin herkesi kapsayacak uygulama alanlarına taşınması
- 4Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin iş sonuçlarından biri değildir?
- AŞirketin kârlılığını artırması ve yatırımlarını surdürmesi
- BTüketicilerin o şirkete ait ürün ve hizmetleri satın almaları, tekrar satin almaları, çevrelerine tavsiye etmeleri
- CSosyal projelerde sivil toplumun destegini almaları
- DHalka açık bir şirket ise yatırımcıların şirketin hisse senetlerini uzun vadeli tercih etmeleri
- EÇalışmak için başvurulacak şirketlerden biri olarak gorúlmeleri ya da çalışanların kariyerlerini bağlılık ile bu şirkette sürdürmeye niyetli olmaları
- 5Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine ne ad verilir?
- ASwap
- BOptimizasyon
- CSenyoraj
- DKnow-how
- EArbitraj
- 6Işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yoneten kesimler hangi sosyal ortaklar kapsamında yer alır?
- AEtkileyici sosyal ortaklar
- BKapsam dışı sosyal ortaklar
- CDüzenleyici kuruluşlar of.
- DMüşteriler
- EKapsam içi sosyal ortaklar
- 7Aşağıdakilerden hangisi sosyal ortaklar konusunun itibar yönetimi kapsamında değerlendirilmeye alınması için şirketlerin yapması gereken ilk işlerden biridir?
- AFinansal sağlamlığı güçlendirmek
- BKâr zarar analizi yapmak
- CSosyal ortakların (paydaşların) haritasını çıkarmak
- DPara kazanmayı ilk hedef olarak belirlemek
- EPazar payını genişletmek
- 8Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılması gerekenlerden biri değildir?
- AŞirketin gönüllülük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerini ne şekilde destekleneceğinin belirlenmesi
- BŞirket yönetiminin, stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ag ve platformda şirketin "nasıl" temsil edilmesi ile ilgili karar vermesi
- CFaaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacaklarının tanımlanması
- DMaliyet hesabı yapılarak temsilin masraflarının kim tarafından of. karşılanacağının belirlenmesi
- EŞirketin CEO'sunun (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstleneceğinin açıklanması
- 9Aşağıdakilerden hangisi tuketici ve müşterilerin hassas oldugu, şirketlerin itibarını etkileyen hususlardan biri değildir?
- AVerilen sözlerin tutulması
- BPazar payının büyüklüğü
- CSatış sonrası hizmetin kalitesi net
- DUrün ve hizmetin kalitesi
- EUrünün ödenen fiyata değer olması
- 10I. Kamu adına hareket eden bu kurumlarla ilişkı, tek yonludur. Il eger şırketlerın ıyı bır itıbarı varsa kamu adına hareket eden sosyal ortaklar, hazırlanan bir yönetmelik ya da resmi bir uygulama öncesinde şirketi bu toplantilara davet edebilir. IlI. Bu sosyal ortaklar şirketlerin itibarları üzerinde keskin bir kılıç gibi dururlar. Kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alan düzenleyici kuruluşlar ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?
- AYalnızl
- BYalnız !!I
- CI ve ll
- DIve IlI
- EII ve IlI
- 11Araştırma dilinde "kıyaslama"' aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
- AAnket
- BKurumsal iletişim
- Citibar yönetimi
- DBenchmark
- EYönetışım
- 12Itibar araştırmalarının uygun bir tasarımını yapabilmek için şirketin önüne önce haritasını koyması gerekir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şeklilde tamamlar?
- Akurum
- Bçalışanlar
- Csosyal ortaklar
- Dhissedarlar
- Emüşteri
- 13Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının stratejik analizinde genel olarak tercih edilen yöntemin özellikleri arasında yer almaz?
- ATüm sosyal ortak sonuçlarının her bir kriter bazında en yüksek puandan en düşük puana gore siralanması
- BRakibe göre mi, kıyaslama yapılan şirket puanlarina göre mi iyileştirmeye gidileceğinin belirlenmesi
- CHangi bilgi kaynağına sık başvurulduğunun ve en çok güvenildiğinin iletişim ve ilişki yönetiminde değerlendirilmek üzere not edilmesi
- DSosyal ortakların bilgi kaynakları analizinin de degerlendirmeye alınması
- EYapılan sıralamanın yanına rakip ve kıyaslama yapılan şirketin puanlarına ek sütunlarda yer verilmesi
- 14Ingiltere'de 1990'ların başında geliştirilen ve bugünkü itibar araştırmalarının temeli olarak tanımlanan model aşağıdakilerden hangisidir?
- ARepTrack
- BRepMan
- CCapital
- DKoçsim
- EMori
- 15Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesinin temel boyutlarından biri olan sosyal çevre ve performansın sorgulandığı alanların kapsamında yer alır?
- AMüşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti
- BSosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı
- CŞirketin finansal sağlamlığı
- DHesap verilebilirlik
- ESatış sonrası hizmetler
- 16Aşağıdakilerden hangisi Roger Haywood'un "Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik" başlıklı tavsiyelerinden biri değildir?
- AHer bir çalışanı seçerken ve yönlendirirken kurum kültürüne ve itibarına uygun bir iş yapıp yapmadığından emin olunması
- BYönetim kurulu düzeyinde bulunan birinin itibardan sorumlu olarak atanması
- Cİtibar yönetimi konusunun şirket giderleri açısından onemli bir maliyet oluşturmamasına dikkat edilmesi
- DItibar yönetiminden°i sorumlu kişinin ve yönetim kurulunun, organizasyon içindeki her türlü şeyin itibarı destekleyip desteklemediğini kontrol etmesi
- EItibar yönetimi ile ilgili konuların düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alınması
- 17Günümüzde itibarı yönetmek ----- işidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- Aliderlerin
- Bdevletin Sa
- Cajansların
- Dmuhasebecilerin
- Efinans bölümünün
- 18Itibar yönetiminin bir olarak içselleştırilmesını saglayacak olan süreç yönetimi, kurumsal değerlerden davranışlara kadar uzanan bir dizi yönetsel alanı kapsar. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- Aproje
- Byönetişim
- Ciş
- Dinovasyon
- Efelsefe
- 19Aşağıdakilerden hangisi itibar kaybeden şirketlerin temel hatalarından biridir?
- AÇalışanların mutsuzluğunun önemsenmesi ve gıderilmeye çalışılması
- BBayiler, acenteler gibi kapsam içi sosyal ortakların, şirket itibarından sorumlu olduğunun iş gündemine alınması
- CItibarın, davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğunun içselleştirilmesi
- DKararların finansal getirisi yüksek odaklı verilmesi
- EŞirketin maddi olarak aleyhine olacağı görülen etik sorunlarda bile itibarın değerlendirilmesinin ön plana alınması
- 20Aşağıdakilerden hangisi çalışanların mutlulugu ile ilgili ölçümlemelerin süreçlerinden biri değildir?
- ASüreç içinde yaşanacak ayrılıklarda, giden çalışanların mutsuzluk alanlarının sorgulanması
- BOdak grup çalışmasından gelen önerilerin yalnız kısa vadeli çözümler şeklinde derlenmesi
- CŞirket içinde tüm departmanları kapsayacak şekilde odak grup çalışmaları ile çalışanların mutluluğunu ifade eden kriterlerin bulunması
- DYılda bir kez tüm çalışanların nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyetin ölçümlemesi lof. E) Sürecin sahipliğini insan kaynaklarının koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekibin
- Eüstlenmesi