Deneme Sınavı Soruları

Arama motorlarında kullanılan sonuç dizgisinin şirket lehine olması

Dijital itibar yönetimi kavramının artık bir meslek olarak kabul edilmesi

Dijital ortamda satılan ürünlerin göreceli daha hesaplı olması

Dijital ortamın çok çeşitli kaynaklar sunabilmesi

Dijital ortamın kişi ve şirketlerin itibarını tahrip edebilecek etkilere ulaşması

Adillik

Şeffaflık

Sorumluluk

Yeterlilik

Hesap verilebilirlik

Güçlü

Büyük

Kârlı

Güvenilir

Finansal olarak sağlam

Liderlik sorunu vardır.

Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle

ceza yemeleri sıradan bir durum olur.

Çok hızlı eleman giriş-çıkışı olmaz. 

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.

Kurumsal markanın yönetilmesi

İtibar öyküleri oluşturmak

Sosyal ortakların sesi olabilmek

İtibar gündemi belirlemek

CEO’ya kurum itibarını sahiplendirmek

Repost

Retweet

Trolizm

Trend Topic

Follower

Net Bir Kimliğin Olsun

İtibarını Yönet

Kendini İfade Et

Sosyal Paydaşlarını Tanı

Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Wikipedia

Twitter

Wikileaks

Bloglar

Web sayfaları

Bir şirketin toplumsal duyarlılıklar konusunda gösterdiği saygı, toplum tarafından "güven" ile ödüllendirilmektedir.  

Tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir, topluma da mal olmuş duyarlılıklardır.

“Değerler” olarak tanımlanan toplumsal duyarlılıklara gösterilecek “saygı” itibar yönetiminin ham maddesi veya girdisidir.

İtibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklar zaman içinde o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler. 

Mülteciler, içilebilir su kaynakları, işsizliğin yarattığı dramatik tablolar, ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması, nükleer santral vb. gibi konular da toplumsal duyarlılıklar kapsamında ele alınabilir.  

İtibar Öykülerini

Yönetim Becerilerini

İnsan Kaynaklarını

Pazarlama Departmanını

Yönetici Planlama

İlişki temelli ortamlar

Aktivist kampanya uygulamaları

Kişisel olarak içerik ve yönetim ortamları

Haber kökenli kuruluşların web uyglamaları

Bilgi te­melli uygulamalar

Müşteri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri

İnsan Kaynakları

Kurumsal İletişim

Hiçbiri

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler ayrı odada oturmaktadır.

Kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirmez.

İtibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir.

İletişim yönetiminin önemini öncelikle küçük markalar anlamıştır.

Kurumsal iletişimin doğal gündemini pazarlama ve kurum içi iletişim belirler.

Çalışmalar için komite ve kurul oluşturulurken katılımcıların hiyerarşik yapıdan bağımsız temsili önem taşımaktadır.

Şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri bu oluşumun rehberi olacaktır.

Kurumsal iletişimden sorumlu yöneticinin koordinasyonu bu platformun etkin çalışmasını sağlayacaktır.

Bu platformda her bir departmanı temsil edecek kişilerin günlük iş sıfatlarıyla(müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) toplantılara katılımı sağlanmalıdır.

Platformun gündeminde zaman zaman, itibarını iyi yöneten şirketlerin uygulamalarından örneklerin bulunması, kıyaslamaların yapılması performansın
artırılması açısından önem taşımaktadır.

Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

İtibar riskleri çok yüksek

İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

İdeal itibar skorları

Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Sosyal raporlama 

Ortak reçete 

Kredibilite 

Kıyaslama 

Know-how 

kurumsal iletişimin

algı yönetiminin

iletişim yönetiminin

itibar yönetiminin

yönetişimin

Yönetim kurulundan birini itibardan sorumlu olarak atayın

İtibar yönetimini düzenli olarak yönetim kurulu gündemine alın

İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın

Sadece yönetim kademesindekileri seçerken kurumun itibarını destekleyecek birilerini alın

Güncel olayları ve olası senaryoları takip edin

Lufian

Green ve Black

Ben ve Jerry

Zara

Patagonia

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.

Tüketiciler/müşteriler, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

Sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve kanaat önderleri kapsam içi sosyal ortaklar arasındadır.

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerdir.

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.