Deneme Sınavı Soruları

Kriz sonrası yönetim

Durum analizi

Faaliyet ölçeği

Merkezi yapılanma

Erken uyarı sistemi 

Krizle ilgili sinyalin alınmasındaki liderlik yetenekleri; mantıklı olmak, bir bakış açısı oluşturmak.

Kırmızı bölge kriz bakımından en riskli ve tehlikeli alan olduğu için yöneticiler bu bölgede yer alan krizlere karşı devamlı olarak hazırlıklı olmalı ya da olduğunca bu bölgeden uzak durulmalıdır.

Krizi atlatmakta, iletişim çok önemlidir ve bu yüzden iletişime önem verilmeli.

Kuruluşunuzun kriz karşısında ‘duruşu’ nedir? ‘Empati’, ‘bağlam’, ‘eylem’ ve ‘şeffaflık’ ilkelerine başvurarak krizi yönetiniz.

Hızlı hareket edin.

Karar alma

Krizi yalanlama

Kriz döneminde liderlik

Kriz aşaması

Kriz döneminde stabilite

Kriz iletişim planı nasıl açıklanır?

Hedef kitlenin neleri duymaya ihtiyacı var ve hedef kitle neleri duymak istiyor?

Hangi formatta duymak istiyor ve duymaya ihtiyacı var?

Olayın hangi aşamasında hangi mesaj ne sıklıkla iletilmeli?

Hedeflenen kitlede mesajı taşıyabilecek ve iletebilecek bir insan var mı?

Japonya

Rusya

Çin

Mısır

İngiltere

Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır

İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur

Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır

İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Amaçların alt basamakları kademeli olarak kolaylaştırılmalıdır. 

Krizin şiddeti gittikçe artıyor ise işletme ne düzeyde bir şiddete ne kadar süreyle dayanabilecektir? 

Krizle ilgili olarak medya ve devlet ne düzeyde krizle ilgilenecektir? 

Kriz işletmenin olağan faaliyetlerini ne düzeyde kesintiye uğratacaktır? 

Kriz işletmenin kamuoyu önündeki imajını ne ölçüde zedeleyecektir? 

Krizin işletmeye temel olarak yaratacağı zarar önemli midir? 

1.5

2

2.5

3

4

İsmi 

Üretim gücü

İş potansiyeli

İmaj

Pazarlaması

Kriz nedir?

Gerçekten bir kriz var mı?

Eğer bir kriz varsa nasıl hareket edilmeli?

Eğer belli bir harekete geçmeye karar verildiyse bunun ne zaman yapılacağı?

Eğer harekete geçilecekse başka kimler bu konuyla ilgilenmeli?  

Alacak tahsilatlarının hızlandırılması

Kredi ödemelerinin ertelenmesi

Reklam, ürün geliştirme ve verimliliğin artırılması

Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi

Toplam kalite uygulamalarına başlanılması

Amaç belirleme ve sorun tanımlama 

Öncelik ve alternatif belirleme 

Çözüm üretme 

Alternatifleri irdeleme ve değerlendirme 

Seçim kriterlerini belirleme ve seçim yapma 

Bordo

Mavi

Turuncu

Gri

Kahverengi

Reaksiyon olarak durumun kabul edilmesi  ve özür dilenmesi.

Sorunun acil olarak çözüleceğinin  ve çözüldüğü zaman da herkese duyurulacağının bildirilmesi.

Problem hakkında yorum yazan, içerik oluşturan herkese özel olarak mesaj atılması ve sorunun giderildiğinin özel olarak bildirilmesi.

Sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılması mümkün olmayan kişilere, elektornik postalarına veya başka sosyal ağ hesaplarına ulaşarak bilgi verilmesi.

Sorun giderilemiyorsa sosyal medya paylaşımı kaldırılmalı veya yorumlara kapatılması.

Önceden sezilebilen ve anlaşılabilen bir durumdur.

İşletmenin öncelikli hedeflerini ve hayatta kalmasını ciddi bir şekilde tehdit eden bir durumdur.

Çözülmesi için acil tedbirler gerektiren bir durumdur.

İşletmenin saptama ve önleme sistemlerini yetersiz hale getiren bir durumdur.

Örgüt personeli üzerinde baskı ve stres yaratan bir durumdur.

Öğrenme

Zararı kontrol altına alma

Hazırlık ve önleme

İyileştirme

İşaretlerin farkına varılması

Krizi çözüm aşamasında öğrenmeye ve iyileştirmeye çalışılması

Kriz oluşumundan önce alternatifler geliştirilmesi

Kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanılması

Göze alınacak risk miktarının belirlenmesi

Doğru ve yeterli bilgi akışı sağlanması

Savunmaya yöneliktir

Saldırgan bir tutum gerektirir

İç ve dış çevre analizleri yapar

Erken uyarı sistemleri kurar

Esnek örgüt yapıları gerektirir

Krize aktif yanıt süreci

Krize pasif yanıt süreci

Krize enteraktif yanıt süreci

Krizi önleme süreci

Kriz sonrası planlama süreci

İç çevre analizi

Olasılık analizi

Tedbir analizi

Dış çevre analizi

Beklenti analizi