Kriz İletişimi ve Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
I. Süreci yanlış tanımlama
II. Sorunları gözardı etme
III. Alternatif belirleme
IV. Seçim yapma
Yukarıdakilerden hangileri karar alma süreciyle ilgilidir?
- 2
Kriz yönetiminde halkla ilişkiler önemli bir rol üstlenmiştir. Halkla ilişkilerin bir kriz ile başa çıkmada izlediği süreç kaç basamaktan oluşmaktadır?
- 3
Kriz iletişimi yönetiminde mesaj oluşturma süreçlerinde amaç ve hedeflere karar verilmesinde geçilecek aşamalar için aşağıdaki soru listesinden hangileri önerilmemelidir?
- 4
1549 numaralı uçuşun Amerikan havayolları kaptanı Chesley Sullenberger, 2009 Ocak ayında Hudson Nehri’ne uçağı neredeyse mucizevi bir şekilde indirdiğinde, ilk haber raporları en kuşkulu kaynaklardan geldi, bu kaynaklar kurumsal tüm açıklamalarının önüne geçmiş oldu. Amerikan havayollarının 1549 numaralı uçuşunun en ikonik fotoğraflarından biri olan bobin zarfının fotoğrafı çok hızlı bir gazeteciden değil, yakından geçen bir vapurda Janis Krums adlı sıradan bir yolcu tarafından çekildi. Krums bu fotoğrafı Iphone ile çektikten sonra Twitter’da yayınladı. Amerikan havayolları kazayı öncelik sıralamasına alıp kabul etmeden çok daha önce, msnbc fotoğrafı yayınlamış ve Krums’la röportajını da yapmıştı (Newsom ve Haynes, 2011:370).
Yukarıdaki olay kriz iletişimi ile vurgulanmak istenen nedir?
- 5
Aşağıdaki sorulardan hangisi krizin barometresini oluşturmakla ilgilidir?
- 6
Yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman (2010)’ın önerdiği yaklaşımlardan ilki hangisidir?
- 7
Kriz öncesi yönetim yapısına dönülürken ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
"1989 yılında ...... şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. Çok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü. Bu sularda seyir sertifikası olan üçüncü kaptan dümendeydi. Büyük ihtimalle kaptan ve mürettebatın birçoğu alkollüydü."
Yukarıdaki anlatılan kriz örneği hangi şirketin başına gelmiştir?
- 9
Kriz durumlarında kurumların uygulaması gereken en temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi krizden çıkışın ilk aşaması olan merkezi yapıdan uzaklaşma yöntemlerinden biridir?
- 11
“Hatalarımız işimizin bir sonucudur. Kazalar olabilir, hayatta her şeyin riski
vardır” şeklinde açıklama yapan bir kurum kriz zamanlarında kaçınılması gereken mesaj yapılarından hangisini gerçekleştirmiş olur? - 12
Aşağıdaki stratejilerden hangisinde kurumun hem anlayışında hem de hareketlerinde tam değişme olması beklenir?
- 13
Kurumun beklenmedik bir zamanda, çözümü acil olan ve istenmedik bir durumla karşılaşması halinde krizden söz edilir. Kaç koşulun birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır?
- 14
Krizin türüne bakılmaksızın, etkili bir kriz yönetimi tüm krizlerin geçirdiği kaç farklı aşamayı kapsamaktadır?
- 15
I. Örgüte olan sadakat
II. Örgüt içerisindeki roller
III. Söylentiler
IV. Moral
V. Toplantı gündemleri
Yukarıdakilerden hangileri kriz ortamında ortaya çıkan duygusal tepkileri ifade etmektedir?
- 16
“Akut kriz” olarak da adlandırılan, örgüt üst yönetiminin en ciddi sınavını vereceği ve yapılabilecek yanlış uygulamaların örgütün hayatını sona erdirebileceği kriz aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aynı zamanda, ''çarpışma yönetimi'' adıyla da bilinen krize yanıt verme biçimi adı hangi seçenekte yer almaktadır?
- 18
Kurumlar sosyal medyada yer almadan önce bir durum değerlendirmesi yapmalıdırlar. Bu bağlamda aşağıdakilerden hangisi öncelikli kitle tercihlerini belirlemek için sorulacak sorulardan biridir?
- 19
Kriz Türü: Ürün Kusurları,
Krizin Sonuçları: 500 yanarak ölüm,
Yukarıda adı geçen krizin adı aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi kriz ortamında davranışsal tepkiler kapsamında yer alır?