Ünite Sınavı Soruları

Otel işletmelerinde mal ve hizmetlerin kalitesini belirleyen, müşteri tatmininin önemli bir unsuru olan ve otelin iç müşterileri olarak da isimlendirilen grubu oluşturan kesim aşağıdakilerden hangisidir?  

Tüm otel paydaşlarının ahlâki haklarını yansıtan veya koruyan doğruluk, dürüstlük ve iyilik gibi kavramlara uygun çeşitli standartları, normları ve beklentileri karşılayan sosyal sorumluluk düzeyi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Tüm otel paydaşlarının ahlâki haklarını yansıtan veya koruyan doğruluk, dürüstlük ve iyilik gibi kavramlara uygun çeşitli standartları, normları ve beklentileri karşılamayan sorumluluk düzeyi aşağıdakilerden hangisidir ?

Otel işletmelerindeki bazı faaliyetlerin yoğun müşteri etkileşimi ile gerçekleştirildiği düşünüldüğünde, çalışanların hangi ihtiyaçlarının karşılanması önem kazanır?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi  işletme kaynakları üzerinde yasalarca sağlanmış doğrudan haklara sahip olan ve işletmeyi ekonomik olarak doğrudan etkileyen birincil paydaşlara örnektir ?

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin hissedarlarına karşı sosyal sorumlulukları arasında yer alır ?

"İnsan kaynakları yönetimi kapsamında yürütülen tüm faaliyetlerde, dil,
cinsiyet, din, etnik köken vb. açılardan yapılan her türlü ayırımcılıktan kaçınmak" otel işletmelerinde kime veya neye karşı sorumluluğu karşılamaktadır ?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinin müşterileri ile  iyi ilişkiler kurabilmek ve onları tatmin edebilmek için gerçekleştirebileceği faaliyetlerden birisidir ?

Bir eylemin en çok sayıda insan için en yüksek düzeyde mutluluğu sağlayabildiği ölçüde iyi ve doğru olduğunu savunan etik anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinin müşterilerine karşı sosyal sorumlulukları arasında değildir?

Toplumların tutum ve davranışlarındaki ahlâki eğilimlerin ne olduğunu araştıran ve davranışlarla ilgili olarak herhangi bir yargıda bulunmayan, yalnızca mevcut durumu bir anlamda fotoğraflayan etik dalı aşağıdakilerden hangisidir ?

I. Otel çalışanları

II. Müşteriler

III. Hissederlar

IV. Rakipler

V. Toplum

Yukarıdan verilen paydaşlardan hangisi veya hangileri bir otel işletmesinin sosyal sorumluluk alanında hedef kitlesini oluşturan ve önem taşıyan paydaşlarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde kaynakları üzerinde yasalarca sağlanmış doğrudan haklara sahip olan ve işletmeyi ekonomik olarak doğrudan etkileyen gruplar arasında değildir ?

".................. çalışanların, etiksel konularda örgütün kendilerine ve çevreye
verdiği tepkilere ilişkin algılamalarının bütünüdür."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerdeki ifadelerden hangisinin gelmesi gerekir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinin hissedarları ile  iyi ilişkiler kurabilmek ve onları tatmin edebilmek için gerçekleştirebileceği faaliyetlerden birisidir

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sorumluluk açısından bir otel işletmesinin birincil paydaşları arasında sayılamaz?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerindeki toplam sosyal sorumluluk düzeyleri arasında değildir?