Ön Büro Yönetimi
2021–2022 Yaz Okulu Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1I. Zaman ve emek savurganlığını azaltır. II. Işletme yöneticilerinin dikkatlerini amaçlara yoneltır. III. İşletme faaliyetlerinin uyumlaştırılmasını engeller. IV. Yetki devrini engeller ve daha katı yapıların oluşmasını sağlar. Yukarıdaki ifadelerden hangisi önbüro yonetiminin fonksiyonlarından olan planlamanın faydalarından biri değildir?
- AYalnızl
- BI ve ll
- CIII ve IV
- DI, Il ve III
- EII, IlI ve IV
- 2Aşağıdakilerden hangisi işe yerleştirme sürecinde işgörene açıklanması gereken kesin bilgiler arasında yer almaz?
- AIşteki pozisyonunun değiştirilme olasılığı
- BIşletmenin kuruluş yılı
- CVerilecek maaş
- DIş teklifi ile ilgili detaylar
- Eİş unvanı
- 3Misafir araçlarını park etmek, bagajları taşımak, misafirlere odaya kadar refakat etmek gibi l görevleri önbüronun aşağıdaki hangi birimi yerine getirmektedir?
- AResepsiyon
- BRezervasyon
- CÖnkasa
- DDanışma
- ESantral
- 4---- fonksiyonu, örgütleme sonucunda ortaya çıkarılan işlerı gerçekleştirecek işgörenleri, planlama aşamasında ortaya konulan hedeflere ulaşma noktasında harekete geçirmeyi içermektedir. Yukarıdaki paragragta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AYöneltme
- BDenetleme
- CEşgüdum
- DPlanlama
- EÖrgütleme
- 5— gerçekleştirilen işe ait bazı görevleri ortadan kaldırma, görevleri birleştirme veya işin parçası olan eylemlerin sırasının değiştirilmesidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?
- Aİş zenginleştirme aof
- BIş basitleştirme
- Cİş paylaşımı
- Dİş çeşitlendirme
- EIş genişletme
- 6Önbüro yöneticisi Kemal Bey, bölümde görev yapan Funda hanıma belirli sürelerle ve sıralı olarak farklı işler vermekte, bazen de Funda hanımı önbüro içerisinde kısa sürelerle farklı bölümlerde çalıştırmaktadır. Yukarıdaki açıklamada Kemal Bey'in işgörene uyguladığı teknik aşağıdaki hangi işbaşı egitim faaliyeti kapsamında degerlendirilir?
- AMentorluk aof.so
- BRol üstlenme
- COryantasyon
- DDanışmanlık
- EIş rotasyonu
- 7Aşağıdaki kavramlardan hangisi ihtiyaç duyulması halinde birbirinin yerine kullanılabilecek, aynı amaca hizmet hizmet eden mallar için kullanılmaktadır?
- ARekabet
- Bİkame mal
- CDeger
- DFiyat
- EPazar payı
- 8• Talep fiyata karşı elastik olduğu durumlarda, • Satışların artması haline maliyetlerın düşeceği durumlarda, • Urünün taklit edilmesinin veya pazara girişlerin beklemesi durumlarında, • Urün özelliklerinin misafirler tarafından çok iyi anlaşıldığı durumlarda. Yukarıda verilen durumlarda aşağıdaki fiyatlama politikalarından hangisi kullanılmaktadır? A) Pazara nufuz etme B) Psikolojik fiyatlama sorular C) Fiyat demetleme D) Reklam amaçlı fiyatlama E) Fiyat indirim politikası
- 9I. Misafirlerin rezervasyonlarını kontrol etmek Il. Misafirlerin kayıtlarını gerçekleştirmek IlI. Misafirlerin oda blokajlarını gerçekleştirmek IV. Misafirden ön ödeme talep etmek Yukarıdakilerin hangisi ya da hangileri resepsiyonun temel sorumlulukları arasındadır?
- AYalnızl
- BI ve ll
- C1, Il ve IlI
- D1, Il ve IV
- EII, III ve IV
- 10Aşağıdakilerin hangisi konaklama işletmesinin, gerekli gördüğü durumlarda oda satışlarını durdurması anlamına gelmektedir?
- ACity ledger
- BShorta düşmek S orular.
- CPaid-out
- DOverbooking
- EStop sale
- 11Misafirin acenteden satın aldığı konaklama, yemek, transfer gibi hizmet bilgilerini içeren ve hizmeti sunana ödemenin acente tarafından yapılacağını taahhüt ettiği belgeye ne ad verilir?
- AFatura
- BRezervasyon fiși
- CKara liste
- DYiyecek fişi
- EVIP listesi
- 12Sabah vardiyasında resepsiyon ve önkasa personelinin çıkış yapacak odaların takibini yapması amacıyla, gece vardiyasında hazırlanan belge aşağıdakilerden hangisidir?
- AMemorandum
- BVoucher
- COda uygunluk
- DBeklenen ayrılışlar
- EOda degişiklik
- 13Konaklama işletmelerinde genellikle çıkış saati en geç --, odalara giriş saati ise en erken ---, olarak belirlenmektedir. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru şekilde tamamlar?
- A10:00 - 12:00
- B10:00 - 15:00
- C12:00 - 14:00
- D13:00 - 17:00
- E14:00 - 16:00
- 14Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde iyi bir rezervasyon sisteminin yerine getirmesi gereken işlevlerden biri değildir?
- ARezervasyon taleplerine hızlıca yanıt verebilmelidir.
- BRezervasyonla ilgili bilgileri etkin bir şekilde saklayabilmelidir.
- CRezervasyonun iptal edilmesi veya gerçekleşmemesi durumlarına karşı önlem alınabilmelidir.
- DÖnbüro personeli çalışma saatleri kayıtlarını verebilmelidir. Rezervasyonlu misafirlerin giriş yapacağı gün ayrıntılı misafir listesi
- Eoluşturulabilmelidir.
- 15Döviz büroları veya bankalarda döviz işlemleri banknot ile yapıldığından ödemeler dövizle oldugunda nakit ödemelerde ------ kabul edilmez. Yukarıdaki cümlede boş birakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AMadeni para
- BGeçerli döviz
- CPOS So°
- DKişisel çek
- ESterlin
- 16Aşağıdakilerden hangisi net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır?
- AOda doluluk oranı
- BOda başına ortalama misafir sayısı
- CYatak doluluk oranı
- DS Misafir başına ortalama gelir
- EOrtalama kalış süresi
- 17l. Uzun vadeli düşünmek Misafirden gelen tepkiler Ill. Çalışanların direnç göstermesi IV. Teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması Yukarıdakilerin hangisi ya da hangileri getiri yönetimi uygulamalarındaki riskler arasındadır?
- AYalnız I
- BI ve ll
- C1, II ve I!I
- D1, Ill ve IV
- EII, III ve IV
- 18Ödenmemiş ücretleri denetlemek, farklı bölümlere ait kayıtları karşılıklı kontrol etme, işletmenin günlük hesaplarını dengeleme ve yönetim raporları hazırlama gibi işlemlere ne ad verilir?
- AÖnleyici denetim
- BDüzeltici denetim
- CIç denetim
- DUyarıcı denetim
- EGece denetimi
- 19Aşağıdakilerin hangisi önbüroda, denetim sürecinin evrelerinden biri değildir?
- AStandartlarla erişilen fiili başarıların karşılaştırılması
- BBaşarı standartlarının oluşturulması
- CDüzeltici önlemlerle başarı standartlarının karşılaştırılması
- DGerekli düzeltici önlemlerin alınması
- EFiili yahut mevcut durumun ölçülmesi
- 20Aşağıdakilerden hangisi doğru fiyatlandırma yapmak için gerekli ana faktörlerinden biri değildir?
- ARakiplerin gerçekleştirdiği tanıtımlar
- BOda maliyeti
- CGelecekteki doluluk tahminlemesi
- DRezervasyon alma hızı
- ERakiplerin doluluğu