Deneme Sınavı Soruları

Misafirin tesise girişiyle başlayan konaklama deneyimi açısından 10x10 kuralı neyi ifade eder?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Kayıt kabul işlemleri başlıklarını açıklamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi misafir döngüsünün aşamalarından birisi değildir?

Konaklama ücretlerinin kaçırılmasını engellemek amacıyla; tüm oda fiyatlarının toplanması ve toplamın, tablo defteri üzerindeki hangi sütunla karşılaştırılmasıyla gerçekleştirilmektedir?

Acente tarafından düzenlenen ve misafirin acenteden satın aldığı konaklama, yemek, transfer gibi hizmet bilgilerini içeren ve hizmeti sunana ödemenin acente tarafından yapılacağını taahhüt ettiği belgeye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi günlük yürütülen ön kasa işlemlerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro rezervasyon süreç aşamalarından biri değildir?

Önbüroda gerçekleştirilen faaliyetlerin denetlenmesinde kullanılan en önemli teknikler istatistiklerin ile nelerin incelenmesidir?

Seçenektekilerden hangisi bir tahminleme çeşidi değildir?

misafir hesap kartı (folio) nedir?

Aşağıdakilerden hangisi fizikî yapılarına göre sınıflandırılan konaklama işletmesidir?

Gerçekleşmeyen garantili rezervasyonlara ne ad verilir?

“İşle ilgili karar almada daha çok özgürlük” tanınması iş özellikleri modelinin hangi konusuyla ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi ön büro personelinin görevlerinden biri değildir?

Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı veya yakın çevrelerinde inşa edilen, motorlu araçlarıyla yolculuk yapanların konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyaçlarını karşılayan en az on odalı tesislere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi ön büronun alt birimlerinden birisi değildir?

I. Gece denetimi işlemlerinin nihai taslağını kontrol etmek

II. Bölüm çalışanlarını denetlemek ve geliştirmek

III. Güvenlik kasası işlemlerini yürütmek

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri önbüro müdürünün temel görevleri arasında yer alır?

Ön büro görevleriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangileri birarada doğrudur?

I.Rezervasyon almak ve takip etmek,

II.İşletmeye gelen misafirleri karşılamak,

III.Kayıt sırasında misafirlere ilişkin bilgi toplamak, gerekli belgeleri doldurtmak ve imzalatmak,

IV.Misafir hesaplarını düzenli bir şekilde tutmak,

V.İşletmedeki boş ve dolu oda sayısını takip etmek, boş odalar için rezervasyon almak veya satış yapmak,

VI.Gelen misafir listesini günlük olarak gerekli bölümlerle paylaşmak,

VII.Misafirlerin yaptığı harcamaların hesabını tutmak, 

VIII.Misafire gelen mesaj ve postaları iletmek, gerekli hatırlatmaları yapmak,

IX.Oda anahtarını/kartını teslim etmek, kontrolünü sağlamak,

XX.Misafir taleplerine en kısa sürede cevap verebilmek, gerekirse bu talepleri diğer bölümlere iletmek,

XI.Misafir bagajlarını odaya kadar taşıtmak,

XII.Doğum günü, evlilik yıldönümü gibi özel günü olan misafirleri belirleyerek bu misafirlerin ikram ve hediyeleri için bilgileri gerekli bölümlere iletmek,

XIII.Çıkış işlemlerini yapmak, ödemeyi tahsil etmek, anahtar/oda kartını teslim almak,

XIV.Misafirleri güler yüzle ve memnun bir şekilde uğurlamak.