Ön Büro Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi acente ve şirket aracılığı ile gelen misafir harcamalarının ödenmesindeki yöntemlerden birisidir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi kuruluş yerlerine göre konaklama işletmeleri arasında sayılamaz?
- 3
Oda başına ortalama misafir sayısı, toplam misafir sayısının neye bölünmesiyle bulunur?
- 4Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde getiri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro rezervasyon süreç aşamalarından biri değildir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi misafir şikayetlerine yönelik yapılan hizmetlerden birisidir?
- 7
Konaklama işletmelerinde yürütülen tahminleme faaliyetleri, neyi destekleyici bir faaliyet olarak görülmelidir?
- 8
Önbüroda gerçekleştirilen faaliyetlerin denetlenmesinde kullanılan en önemli teknikler istatistiklerin ile nelerin incelenmesidir?
- 9
Konaklama sırasında oda değişiklik talebi ve diğer taleplerin karşılanması gibi çeşitli hizmetler hangi birimin sorumluluğundadır?
- 10
Konaklama işletmelerinde misafir çıkış saati genellikle kaç olarak belirlenmektedir.
- 11
Garantili rezervasyon yaptırmış olan misafirin işletmeye geldiğinde, yer olmaması nedeniyle oda verememe durumuna ne denir?
- 12
Aşağıdaki yönetim fonksiyonlarından hangisi gerek bölüm içerisindeki birimlerin birbirleriyle uyum içinde çalışmasını gerekse de önbüro bölümü ile işletmenin diğer bölümleriyle arasındaki uyumu sağlar?
- 13
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi konaklama sürecinin ilk aşamasını tanımlar?
- 14
- Resepsiyon
- Önkasa
- Danışma
- Santral
Yukarıdakilerin hangileri önbüro bölümü kapsamında ön ofisin birimleri olarak değerlendirilmektedir?
- 15
İşletme yöneticileri için en zor kararlardan biri olan ve işletmelerin satışa sundukları mal ve hizmetlerin değerinin belirlenmesini ifade eden amaç aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerin hangisi önbürodaki işleri gerçekleştirecek işgörenleri, konulan hedeflere ulaşma noktasında harekete geçirmeyi amaçlayan yönetim fonksiyonudur?
- 17Bir konaklama işletmesinde dış kaynaklardan işgören bulma stratejisinin tercih edilmesi, aşağıdaki sonuçlardan hangisine ulaşılmasına katkı sağlayabilir?
- 18
Tüketicinin parasının karşılığında almayı umduğu hizmet ile ona sunulan hizmet arasındaki farkı yansıtan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde rezervasyon bölümüne ait görev ve sorumluluklar arasında yer almaz?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi alt bölümlerden birisi değildir?