2013–2014 Tek Ders Çıkmış Soruları

Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Hizmetlerle mallar arasında kesin bir ayrım yapılabilir. B) Hizmet özelliği, işletmenin ve sektörün özelliğine göre farklı olabilir. C) Fiziksel ürünlerde soyutluk derecesi giderek artar. D) Hizmet sunumunda yararlanılan fiziksel varlıklar "mallar" olarak ifade edilir. E) Fiziksel üretim yapan işletmelerde hizmet sunumuyla hiç karşılaşılmaz.

Hizmetin müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir? A) Sunum şekline göre B) Kişileştirilebilme düzeyine göre C) Somutluk/Soyutluk düzeyine göre D) Ortam, personel ve araçların önemine göre E) Hizmet süreçlerine göre

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri toplumu B) Uzay toplumu C) Endüstri öncesi toplum D) Bilgi öncesi toplum E) Endüstri sonrası toplum

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasil algıladiğı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Algılanan denetim modeli B) Beklentinin onaylanmamasular.net C) Senaryo modeli D) Hizmetin satın alınması E) Memnuniyet modeli

Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar? A) Mutfak B) Kat hizmetleri C) Önbüro D) Muhasebe E) Çamaşırhane

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Demografik faktörler B) Kültür C) Sosyal statü D) Kişilik E) Referans grupları

Hizmet tasarıminda doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Dağıtım süreçlerini kısaltmak B) Tasarımda süreklilik C) Çalışanların katılımı D) Standartlaştırma E) Hizmet kalitesi

Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet tasarımını sürekli faaliyet olarak ele almak B) Hizmet tasarımında yabancı uzmanlardan yararlanmak C) Mevcut hizmetlerin eskimesini beklemek D) Hizmet tasarımı için tek bir sorumlu atamak E) Hizmet tasarımının maliyetini düşürmek

Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz? A) İyileştirme B) Değiştirme C) Kopyalama D) Çeşitlendirme E) Olgunlaşma

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir? A) Hizmet dağıtım sistemi B) Hizmet fiyat stratejisi ar.ni C) Hedef pazar bölümleri D) Hizmetin tanımlanması E) Faaliyet stratejisi

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz? A) Hizmet sunum süresi B) Mekânların ışıklandırılmasırular.net Otelin mimarî yapısı C) D) Hizmet ortamının işlevsel olması E) Otelin temizliği

Yönetim basamaklarında yukarı çıkıldıkça yöneticilerde artması beklenen yetenek aşağıdakilerden hangisidir? A) Faaliyet bilgisi B) Beşeri yetenekler C) Kavramsal düşünce D) Teknik yetenekler E) Hizmet yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisi işlev analizinde yararlanmak üzere toplanan bilgiler arasında yer almaz? A) Amaçlar ve aranan özellikler B) Birincil işlevler C) İkincil işlevler D) Zamanlama E) Etkinlikler

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? A) Müşteriler, rakipler, kaynaklar B) Ürün, üretim, süreç C) Ekonomi, teknoloji, işgücü D) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi E) Müşteriler, çalışanlar, yöneticiler

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki hangi özellik dikkate alınmalıdır? A) Teknolojik imkânlar B) imaj C) Maliyetler D) Müşteri etkileşimi E) Verimlilik

Temel ve alt süreçlerin ilişkisinin şematik gösteriminde, temel süreç nasıl bir seyir izler? A) Dikey B) Çapraz C) Yukarı doğru D) Yatay E) Aşağı doğru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden biri değildir? A) İş programlarının oluşturulması B) Çalışanların bilgi ve becerileri C) Kalite kontrol ar.ne D) Sürecin uzunluğu E) Hizmet ortamının konumu

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sistemiyle ilgili bilgi ihtiyaçları arasında yer almaz? A) Hizmet sistemiyle ilgili bilgiler B) Hizmet sunumuyla ilgili bilgiler C) Son teknolojik çözümler D) Hizmet sisteminin iyileştirilmesiyle ilgili bilgiler E) Hizmet sisteminin ölçeklendirilmesi

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Yaratıcı problem çözümü teorisi B) Kalite fonksiyonu göçerimi C) Kararlı tasarım rular.net D) Süreç matrisi E) Hizmet haritalama

Hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde yararlandığı TRIZ ilkeleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz? A) Ön-hizmet B) Paket hizmet C) Zararlı olanı zararsıza çeviren hizmet D) Fiziksel hizmet E) Kişinin kendi kendine hizmet uygulaması