2015–2016 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir? A) Bilgilendirme B) Ödeme C) Konukseverlik D) Faturalandırma E) Sipariş alma

Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar? A) Hizmet kalitesinin önemini B) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını C) Temel hizmetleri D) Destekleyici hizmetleri E) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti

Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Koruyucu hekimlik B) Yasal hizmetler C) Hızlı yemek servisi D) Toplu taşıma E) Otel

Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir? A) Temizlik B) Sigorta ular.n C) Kuaför SOr! D) Eğitim E) Avukatlık

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A). Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez. B) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. C) Hizmetler kolay bozulur. D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. E) Hizmet kapasitesi istendiğinde artırılabilir.

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasil algiladiğı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Memnuniyet modeli ilar.ne B) Algılanan denetim modeli C) Senaryo modeli D) Hizmetin satın alınması E) Beklentinin onaylanmaması

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir? A) Empati B) Bilişsel .sorular. C) Güvenilirlik D) İsteklilik E) Ulaşılabilirlik

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir? A) Kararsal denetim B) Beklentinin onaylanmaması C) Senaryo modeli ar.net D) Rol oynama E) Öğrenilmiş çaresizlik

Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet sunucuların müşterileri denetlemek istemeleri B) Insanların çevrelerini denetim altında tutmak istemeleri C) İnsanların alternatifler geliştirmek istemeleri D) Güçlü olanların zayıf olanları denetlermek istemeleri E) Çalışanların hizmet sürecini denetim altında tutmak istemeleri

Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Rakip ürünlerdir. B) Reklam uygulamalarıdır. C) Satın alma kararını etkileyen gruplardır. D) Ürünü kullanan diğer kişilerdir. E) Urüne yer veren medya organlarıdır.

Hizmet tasarımında doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarımda süreklilik ar.ne B) Dağıtım süreçlerini kısaltmak C) Çalışanların katılımı D) Hizmet kalitesi E) Standartlaştırma

Urün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur? A) Ürün tanıtımını başlatmak B) Ürünün fiyatını büyük oranda düşürmek C) Rakiplerin ürünlerini kopyalamak D) Ürünü farklılaştırmak E) Yeni ürün tasarlamak

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir? A) Zamanlama B) Ürün/hizmet yaşam eğrisi C) Kalite ular.net D) Maliyet E) Rakip ürünler

Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir? A) Politikalar B) Hedef pazar C) Terminoloji D) Süreçler E) Faaliyet sonuçları

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir? A) Uygunluk kalitesi B) Toplam kalite aof.sorujarhet C) Tasarım kalitesi D) Düşük kalite E) Kalite maliyeti

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir? A) Değiştirme B) İyileştirme aof.sorular.ne C) Çeşitlendirme D) Yayılma E) Yenileme

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir? A) İş akışları B) Hedef pazar bölümleri C) Faaliyet stratejisi D) Hizmet dağıtım sistemi E)DER getin tanımlanması

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Faaliyet B) Misyon C) Hizmet süreci D) Hizmet tasarım stratejisi E) Kalite yaklaşımı

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir? A) Hizmetten çekilmek D) Hizmeti iyileştirmek C) Hizmeti daraltmak B) Hizmeti kopyalamakrof. E) Yeni hizmet bulmak

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Hamam sauna hizmetlerinin "iyi yaşam (wellness) merkezi" haline getirilmesi B) Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması tof- C) Çalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması D Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi E Spor imkânlarının cesitlendirilmes