2015–2016 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri sonrası toplum B) Bilgi öncesi toplum C) Endüstri öncesi toplum D) Endüstri toplumu E) Uzay toplumu

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Sosyolojik B) Iktisat S C) Psikolojik D) Öğrenme E) Açıklama

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden biri değildir? A) Sektör yapısında değişiklikler B) Ekonomik faktörler C) Rekabet koşullarında değişiklikler D) Teknolojik gelişmeler E) Konaklama süresinde değişiklikler

Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile yakın ilişkili olan ve otel işletmelerinde hizmetin fiziksel unsurları/göstergeleri açısından sıkça yararlanılan tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Küçültme Çeşitlendirme C) Iyileştirme D) Yeni hizmet bulma E) Kopyalama

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz? A) Fiziksel yerleşim ve işlevsellik B) Örtük hizmetler C) Somut hizmet göstergeleri rular.net D) Duyusal bileşenler E) Atmosfer

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir? A) Yiyecek-içecek B) Geceleme aof.sorular.ni C) Dinlenme D) Sportif etkinlik E) Temizlik

Yönetim basamaklarında yukarı Çıkıldıkça yöneticilerde artması beklenen yetenek aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet yaklaşımı B) Faaliyet bilgisi C) Beşeri yetenekler D) Kavramsal düşünce E) Teknik yetenekler

Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Otelin mimarisi lar.net B) Personelin gülümsemesi C) Oda dekorasyonu D) Odaların Isısı E) Müşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği

Değer analizi açısından işlev kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Kullanım kolaylığıdır. B) Hizmetin işletmeye faydasıdır. C) Tasarım kolaylığıdır. D) Çalışanın becerisiyle ilgilidir. E) Müşterinin istediği nihaî çıktılardır.

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir? A) Hizmet haritalama rular.n B) Değer analizi C) Ürün geliştirme aof.s D) Süreç tasarımı E) Fiyat analizi

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? A) Urün, üretim, süreç B) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi C) Müşteriler, rakipler, kaynaklar ar.het D) Ekonomi, teknoloji, işgücü E) Müşteriler, çalışanlar, yöneticiler

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır? A) İşletme imajının iyi olmasıdır. B) Fiyatın düşük olmasıdır. C) Hizmetin yüksek düzeyde kaliteli olmasıdır. D) Hizmetin resmi standartlara uygun olmasıdır. E) Elde edilen yarar ile katlanılan maliyetlerin oranıdır.

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır? A) Rakiplerin uygulamaları Mali akışlar C) Görüşme-gözlem D) Yasal yönergeler E) Müşteri anketi

Kalite açısından düşünüldüğünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir? A) Süreç iyileştirmenin B) Müşteri tatmininin C) Talebin artırılmasının D) Tedarik kolaylığının E) Işletme hiyerarşisinin

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır? A) Müşteri etkileşimi Imaj gof.so) C) Verimlilik boyutu raNashet D) Maliyetler E) Teknolojik imkânlar

Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden biri değildir? A) Kalite kontrol B) Çalışanların bilgi ve becerileri C) Sürecin uzunluğu D) Hizmetin fiyatı E) İş programlarının oluşturulması

Hizmet haritalamadan tasarımın hangi aşamasında yararlanılır? A) Yalnız süreç esnasında B) Yalnız öncesinde C) Yalnız sonunda D) Öncesinde, süreç esnasında ve sonrasında E) Öncesinde ve sonunda

Hata türü ve etki analizinde hatalar, hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir? A) Hatanın ortadan kaldırılması B) Hatanın fark edilebilirlig sorular ne Hatanın müşteriye etkisi Hatanın olası zararı E) Hatayı kimin yaptığı

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir? A) Standartların ve uygulamaların izlenmesini kolaylaştırması B) Benzetim (simülasyon) ve modelleme imkanları sağlaması C) Arayüzlerin ve birbirine bağlı işlemlerin kontrolünü ve ilişkili şekilde yürütülmesini saglaması D) İlk örnekleme (prototip) imkanı saglaması E) Müşteri sayısının artırılması

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde yararlandığı TRIZ ilkeleri arasında yer almaz? A) Zararlı olanı zararsıza çeviren hizmet B) Ön-hizmet C) Fiziksel hizmet D) Kişinin kendi kendine hizmet uygulaması E) Paket hizmet